基于产品服务体系下输液椅的重定义与设计

2018-11-29胡锦婷周妍黎贺亚奴

科技与创新 2018年11期

关键词：服务体系座椅输液

胡锦婷，文波，周妍黎，贺亚奴

（河海大学常州校区，江苏常州 213000）

输液是临床最常用的治疗方法，在综合性医院都设立输液室。输液室的特点是患者多、病种复杂、护士少、工作量大等。本文通过各类调研，从服务体系设计的视角探讨输液椅的新功能和使用方式，拟设计一款解决各类人群基本需求的输液椅。

1 输液室调研

1.1 输液室人群定位

婴儿：由于身体未发育完全，无行为能力，无法用语言清晰地表达自身感受及需求，只能依赖于肢体语言及声音。

儿童：对输液行为有畏惧及抗拒心理，不愿配合医护人员，甚至可能产生反抗行为，需要对情绪进行安抚。

青年人：行动能力较强，身体素质较高，沟通能力较强，对医护人员的配合程度高，大部分情况下不需专人陪护。

中年人：配合程度高，自理能力强，生活经验较丰富。

老年人：身体机能有所退化，行动能力较差或已丧失部分行动能力，视力听觉等感官退化，反应较迟缓，输液过程中发生回血现象的可能性较高。

1.2 输液室存在问题及分析

输液室近些年逐步向多功能、舒适、安全、可持续、易用等各个方向发展。虽然有所改善，但还存在很多问题，值得研究与创新。经调研发现，现在的输液行为存在以下明显痛点。

1.2.1 输液室存在服务体系的缺陷

许多输液室输液座椅摆放不合理，服务系统不完善，这就导致患者和医护人员的负担较大。一方面患者需要花费大量时间在整个输液过程之中，另一方面，由于庞大的人流量，医护人员工作强度较大。如果患者孤身一人，医护人员需常常帮忙将患者随身携带物品送至座位。同时，在患者输液过程中还需不间断巡查查看输液是否完成。因此，大多医护人员易患上腰肌劳损等疾病。一个完整的服务体系，能够缓解患者的精神压力和医护人员的工作强度。

1.2.2 输液座椅本身存在缺陷

输液座椅本身存在缺陷包括以下几个：①结构不合理，结构之间连接生硬。一般采用钢管骨架直接焊接，焊点处容易折断，且粗糙不美观，或通过螺栓衔接，线条多为折线，不符合人体的曲线形态，人体不能与其良好贴合。②不符合人体工程学。输液过程持续时间较长，输液躺椅会使脚垂于地面，影响血流通；输液椅坐垫靠背的软织物虽然柔软，但过于高的椅子易让使用者身体蜷曲，并不能给人体的背部和臀部足够的支撑，易造成使用者的疲倦。③活动性欠缺。输

液椅的活动部分仅限于可调节一定角度的椅背，椅子的椅脚、扶手均不能自由活动，这给患者带来了一定程度上的身体限制，同时，不自由的感受也可能影响到患者的体验和心情。④舒适感欠缺。输液座椅采用钢架或塑料喷上金属色作为底座，椅子表面多采用暗色，给病患一种冷漠、压抑的感受。

1.2.3 输液过程中的需求无法满足

输液吊瓶一般悬挂在输液座椅后方的架子上，患者需要侧身将近90°才能看到输液吊瓶里液体剩余量，这个动作对于身体无恙的人当然是很简单的，但是对于年龄较大的病患，这是一个难以执行的动作。输液是个漫长的过程，人在输液过程中往往会找点事做打发时间，例如看视频等，而做这些事时容易遗忘时间，易造成回血，医护人员也因此需要经常巡查，降低回血发生的可能性。输液有时需连续打多瓶吊针，长时间的液体注入难免会有需要排泄的时候，这个时候移动成了一个困难。吊瓶需要保持在一定高度才能够保证液体注入患者体内，否则会造成回血。而高举吊瓶的这个动作在有人陪同时，陪同者可代为执行；如果没有陪同者，对于年轻人而言都非常费劲，何况老人。

2 输液椅的重新定义和设计

2.1 研究方向

医护人员工作流程研究：对医护人员的工作过程进行筛选，分析可被替代行为，并对替代行为做服务系统模型设计。

人体坐姿和舒适度的关系研究：针对人体不同的姿势对输液椅进行结构变形，对应不同的结构分别改善座椅的功能和舒适度。

保暖装置的可行性研究：针对低温液体输入到患者体内会给患者带来不适的现象，通过研究各类发热装置为输液椅增加温暖手臂的功能。

病患行为中的移动性研究：针对患者的行动问题，通过对各类拆卸及移动机构的研究解决输液过程中的患者移动问题。

回血原理及预防研究：查询并了解回血问题发生的原理，研究如何根据原理设置一个提醒装置帮助患者预防回血。

2.2 研究意义

拟设计的多功能输液座椅的舒适度更加理想、智能化，符合人体工程学。有智能输液暖手器可以直接解决病人输液时体感寒冷不适的问题，同时，添加了智能停止输液和传呼功能，解放了医护人员的劳动力，不需要时刻盯着患者是否已经结束输液，体现了今后的机械设计，公共设施与智能化产品的结合。随着现代技术的发展，设计越来越倾向于理性化、冷漠化，所以，更加需要细节上贴近生活需求，为人着想的设计。此外，该座椅更加便捷，能够满足病患的基本移动，同时，通过增加椅子的可动性更好地满足了病人的生理心理需求。而该设计也响应了未来设计发展的趋势，并有深刻的参考价值，为今后的人性化设计带来了启示性意义。

2.3 项目创新点及特色

新型输液座椅的设计以智能化为指导，结合材料力学、结构力学、人机工程学、设计心理学、单片机等多学科知识，首次将输液加热、点滴提醒功能结合到座椅上，抗干扰能力强，而且有效方便。

传统输液椅的设计从功能性出发，忽略了患者对医院天生的恐惧，且色调单一；新型座椅注重人机体验和设计心理。新型输液座椅将新功能放在扶手处，按钮明显，可独立操作，便于老年人使用。针对老人颈背特征和形体特征，新型输液座椅的靠背设计更加符合老年人坐姿，老人用力更加配合。此外，扶手可以横向调节，还附带折叠桌可用，整体设计更加人性化。