网络新媒体对医院发展的影响

余登山

（泉州医学高等专科学校附属人民医院，福建 泉州 362000）

1 网络新媒体对医院发展的积极影响

1.1 医院文化建设

网络新媒体对医院的文化建设具有重要的作用，主要体现在以下几个方面。

1.1.1 有助于医院文化的传播

随着科学技术的迅速发展，经济化、全球化、科技化成为发展的主要趋势。近几年，网民的规模不断扩大，互联网的普及率也在提升。医院充分利用新媒体的优势，不仅符合人们生活方式转变的需要，还能让越来越多的人认可医院的文化，成为医院文化最好的传播者，扩大了文化宣传的阵地。

1.1.2 促进医院精神文化的大众化

精神文化是意识的形态，是许多因素在人的精神和心理上的真实反映，医院的深层精神文化主要是以人为本的，这也是医院精神文化的中心。创造良好的医院文化，不是一时可以完成的，需要一个长期的、循序渐进的过程。网络新媒体的出现是一种很好的方式，通过新媒体，可以拓宽医患的沟通方式，可以进一步让医患之间的沟通更加流畅，这也增强了医院工作人员的责任感，让患者和家属更多地了解“医生”这个职业，让医患关系不再那么紧张。新媒体的传播方式促进了医院精神文化的大众化。

1.1.3 增强医院员工的认同感和归属感

医院文化是一个医院的门面，体现了一个医院发展的文化软实力，医院员工的职业修养、道德素养、团队意识和学习技能都能发挥医院文化的作用，对于医院的文化建设有着长远的作用。要加强医院的文化建设，最主要的是增强医院员工的认同感和归属感。新媒体的出现能够及时传递给病人及病人家属医院的活动和广大医务工作者的风采，让员工能够及时感受到大家的认可，同时，可以搭建一个员工自我展示的平台，充分调动员工的积极性和独创性，让员工有正确的价值观，树立以人为本的意识，进而丰富了医院的文化底蕴，创造了更好的管理文化。

1.1.4 为形成高质量的医疗服务提供基础

一个人人认同的医院是有良好的文化氛围的医院，这种好的氛围为形成高质量的医疗服务提供基础，又进一步夯实了医院的文化基础。通过现在的新媒体，医院可以更好地优化服务流程，让病人更好更快地就诊。

1.1.5 新媒体是一种很好的辅助工具

医院难免会遇到一些危机事件，在遇到这些事件时，新媒体是一种很好的辅助工具。利用新媒体所具有的快捷性、方便性、透明性等特点，让公众实时了解情况，防止恶性事件的发酵和恶化。因此，出现危机公关时，医院可以通过新媒体快速作出回应，引导舆论的正面效果，塑造医院的好形象，宣传医院的好文化。

1.2 医院宣传和营销

新媒体作为现代科学技术迅速发展的产物，它既超越了传统媒体的深度，又超越了电视媒体的广度，新媒体数字化、交互性、多样化的特征，使其具备了之前任何媒体都不具备的感召力。作为一个医院，宣传工作也是必不可少的，在这方面，我们经常使用的是微信、微博、数字电视等平台。新媒体的形式多种多样，这样信息传递的方式也就多种多样，丰富了医院的宣传方法，也使医院面临更多的机遇。在数字化的世界，一条信息可以划分为许多不同的消息，通过不同的载体传播出来。医院的人员比较复杂，想要达到预期的宣传效果，方法很重要。

医院营销与普通的营销一样，都是以客户的需求为重点，最主要的就是要了解病患的需要。医院现在面临的重要问题就是花费了大量的财力和物力进行广告推广，却没有什么效果，所以医院必须开展有效的营销，要对目标客户有足够的了解。在这个信息化的时代，新媒体就可以在这方面发挥自己的优势了。医院可以顺应时代的要求，通过新媒体发布软文，既要宣传医院，又要及时与患者沟通，提升医院的管理服务质量，提高医患的满意度。

1.3 医院医疗服务方面

在信息化的时代，人们的交流与沟通变得更加方便和快捷，人们更加关注信息的时效性。患者就医更加方便，可以不出家门就能了解到自己想要的信息，比如医院的简介、专家坐诊时间、检查结果、提前预约服务等，必要时还可以远程就诊和获得一些重大手术的远程指导等。最重要的是，一定要设立可以让患者说心里话、评价医院医生的机制，开通公众号、微博等，让患者把心里的话说出来，医院才能知道该怎么改进，怎样才能把医院建设得更好。便利的新媒体对医疗服务起到了重要的作用。

1.4 医院的社会影响力

网络新媒体已经逐渐融入到人们的日常生活中了，它的应用使医院的社会影响力也在逐步提升，尤其是在健康教育、服务沟通等方面的影响巨大，使人们的就医观念和方式也发生了改变。就诊的患者可以通过网络上的一些评价选择自己满意的医院，患者的评语也会影响医院的发展。网络新媒体的优势在医院的发展中正在凸显，它正在以其时效性和大量性为媒体服务。

2 网络新媒体对医院发展的消极影响

任何事物都有两面性，虽然新媒体的出现带给医院更多的是积极影响，但也有不好的影响。新媒体的出现速度快，使得消息的来源多种多样，虚假信息增加，但信息的管理制度还不是很完善。正是由于新媒体传播速度快的优势，医院在遇到危机事件的时候很容易人尽皆知，各种言论漫天飞舞，这就会给医院带来一些负面影响，因此，医院的工作人员要做好这方面的防御工作，使事态向积极的方向发展。另外，医院利用新媒体进行宣传的时候要定位准确，要明确宣传的目的和民众的需要。当前，一些医院抛掉了传统媒体，这种做法是不可取的，因为传统媒体也有其自身的优势，因此要把传统媒体和新媒体融合在一起，这种方式适合更多的人。

3 结束语

通过以上分析可知，网络新媒体的出现给医院带来了很大的便利，缓解了医患关系，使患者及其家属更加理解医生，新媒体为医院的文化建设、宣传、医疗服务、社会影响力提升等方面作出了巨大的贡献。网络新媒体的积极作用使得其消极作用微乎其微，但医院的工作人员也要及时做好预防措施。未来，新媒体将在医院发展中发挥更大的作用，提升医院的竞争力。

［1］ 史琪.新媒体环境下医院宣传团队的建设［J］.新闻研究导刊，2017（14）：158.

［2］ 宇文航.医院应对网络突发事件的思考［J］.解放军医院管理杂志，2011（10）：920-921.