我国快递物流市场发展现状分析

胡 洋 （辽宁省交通高等专科学校，辽宁 沈阳 110122）

近年来，随着互联网技术和信息技术的发展，我国的网络购物也得到了快速发展，网络购物成为许多人生活方式的重要组成部分。我国网络购物的迅猛发展，为快递行业提供了广阔的市场空间和良好的发展机遇。快递在人们日常工作、生活中扮演着越来越重要的角色，快递业服务生产和服务民生的作用日益显现，快递业的发展已逐渐成为政府、学术界和相关企业所共同关注的问题。

1 我国快递物流市场发展的现状

1.1 形成了国有、民营与外资协同发展的局面

目前我国的快递物流市场已经逐渐接近成熟，从以前只有中国邮政一家快递公司发展到如今众多快递共分市场份额的局面，逐渐形成了国有、民营以及外资协同发展的新局面。国有的快递物流公司主要是中国邮政和中铁快运，国有快递物流公司配送范围比较大，几乎覆盖到全国大部分地区，很多偏远地区和农村地区都是依靠国有快递物流公司进行邮寄和配送。民营快递物流公司主要是顺丰、中通、韵达等，这些公司凭借费用低廉、运送速度快等优势在国内快递物流市场迅速发展起来，并且他们的网点遍布全国各地，经过不断地发展，民营快递物流公司已经变成了中国快递物流行业的重要领军人物。从2012年开始，国家允许外资快递物流公司在中国开展快递业务，外资快递物流公司开始与中国的快递物流公司共同抢占物流市场。

1.2 快递物流业务区域发展不均衡

虽然目前我国的快递物流市场发展已经逐渐成熟，但仍旧存在区域性发展不均衡问题，中部和西部地区快递物流业发展还不够完善。我国的快递物流业务大部分集中在东部地区，尤其集中在那些经济比较发达的省市和地区，而西藏、新疆等地经常会被一些快递物流公司拒绝发货。我国快递物流发展如此不均衡的情况表明我国的快递物流行业整体发展还很不完善，这也从侧面说明了我国的快递物流业务仍旧存在较大的发展空间。目前我国快递物流业发展的重点应该是突破中部、西部等不发达地区物流资源短缺的障碍。

1.3 服务质量不高

随着用户对快递物流行业的需求不断加大，我国的快递物流企业也开始增加资金投入、加强管理与优化配送网络，希望能够提升自己的服务质量。但随着快递网点的不断增多，在快递网点的管理上难度也越来越大，因此很难满足一些用户的需求。每年都会有大量的用户投诉，投诉问题主要集中在：快递配送时间过长、派件时不联系收货人直接签收和快递丢失等问题。快递提供的整体服务和消费者对于快递物流的需求和期望不相符，快递物流行业相关工作人员素质不高、专业技术水平不过硬等问题严重影响了整个行业的服务质量。

2 我国快递物流企业发展的策略

2.1 实现服务智能化，打造智慧快递

智慧快递就是利用先进的科学技术打造智能化、科技化的快递，为消费者提供更加便捷、快速的快递服务。

首先，快递物流公司应该应用先进技术，配套先进的配送工具，例如我国民营快递物流公司中的龙头企业——顺丰速运有限公司已经开始在研究无人机配送，并且通过出资资助一些无人机公司来拓展一些偏远地区的业务，达到扩大业务范围的目的。2017年，顺丰速运有限公司就通过其微信公众平台公布了将要进行无人机应急物资快速投递模拟飞行的消息。虽然这一配送方式还没有真正地广泛投入使用，但笔者相信，未来顺丰在配送方面应用这一技术能够为顺丰节约大量的人力成本及配送的车辆，有效地提升顺丰物流配送的效率。另外，笔者认为快递物流企业也可以借鉴京东的做法，深入研究智能送货机器人，通过不断创新配送途径，不仅可以有效地控制物流成本，还可以提升物流配送效率，提高整体服务水平。

其次，为实现快递的自动化，引进全自动的分拣设备。例如，使用分拣机器人完成分拣工作，能够提升分拣工作效率，缩减快递包裹出库和入库的时间，同时还能够节约人力成本。

第三，实现快递服务的个性化。一成不变的服务方式并不会给快递物流企业带来多大益处，只会让快递企业在激烈的市场竞争中丧失竞争能力。如今快递物流企业的服务并不能完全符合消费者对快递服务的需求，快递物流企业应该深入研究消费者的需求，以消费者需求为中心制定个性化的服务策略，为消费者提供创新型的个性化服务。

2.2 增强对员工的培训，提升员工的整体素质

如今，民营快递物流企业是我国的快递物流行业的主力军，而民营快递物流公司的一大弱势就在于难以统一管理，快递从业者的整体素质低下。由于快递物流企业所提供的服务是人际交互程度较高的服务，因此企业员工的素质对企业的发展与服务质量有很大的影响。快递物流企业应该严格地做好对员工的培训与管理工作，在缩减工作时间、提升员工福利待遇水平的前提下，增强对员工的培训。每个月抽选固定时间开展对快递物流业务的整体培训，并把培训的考核结果与员工的绩效考核体系相挂钩。另外，若消费者对员工服务给予负面评价，那么一经查实后应该做出相应处罚，若消费者对员工的服务给予正面评价，那么也应该予以奖励，实行切实有效的奖惩制度，有效地调动员工的工作积极性。同时，我国相关政府部门也应该加强对快递物流行业的监管力度，定期对快递物流企业的经营和服务状况进行全面审查，发现有违反相关规定的立刻做出相应处罚。此外，我国十分重视高校物流专业建设与人才培养工作，快递物流企业需要把握机遇，与高校物流专业开展广泛的校企合作，与高校实现强强联手，共同培养高素质、高技能的物流人才。

2.3 重视仓储及设备的保养，进行规范的管理

科学合理的仓库管理体系对提高物流效率有着至关重要的作用，而要做好仓库管理工作，首先需要对仓库进行科学的布局，进而提高提货速度，减少发货时间。其次，要做到仓库的管理数据化，应用先进的科学技术进行管理，实现即使仓库的管理人员更换，其他工作人员仍能以最快的速度找到货物，不会影响仓库工作的正常运作。很多的物流企业存在员工为了个人减少麻烦，违规操作物流设备的现象，这不仅加快了设备的损耗，甚至会影响企业内部的生产运作。因此，规范员工使用设备的方式是第一步，对于那些违规操作物流设备的员工，可以采取扣除部分工资或奖金等处罚的方式，以达到规范员工操作行为的目的。同时也要注意成立专业的设备检修组，定期对物流设备进行检测和维护，减少由于设备损坏而产生物流作业停滞的几率。

3 结束语

本文对我国快递物流市场发展的现状进行了分析，目前我国快递物流市场逐渐形成了国有、民营与外资协同发展的局面，但也存在快递业务区域发展不均衡、服务质量不高等问题，影响了我国快递物流行业的发展。对此我国快递物流企业应该加强企业内部建设，全面实现服务智能化，打造智慧快递，促进快递服务的个性化，并增强对员工的培训，提升员工的整体素质，从而提高服务水平。另外，还要重视仓储及设备的保养问题，进行规范化管理，以达到提高物流服务效率，促进快递物流高速发展的目的。