高职汽车营销课程中情景教学法的运用分析

2018-11-29朱文明

汽车与驾驶维修(维修版) 2018年4期

朱文明

（湖北襄阳汽车职业技术学院 441021)

0 引言

中国汽车行业正在经历飞速发展期，随之而来的是对于汽车营销人员的大量迫切的需求，培养能够适应不断发展变化的汽车行业的汽车营销人员对于企业来说具有不可比拟的重要意义。汽车营销人员作为汽车生产企业与消费者之间的桥梁，如何让消费者真正的接受其重要的使命。高等职业学校开设的汽车营销专业，对于培养学生养成良好的职业素养与服务态度，掌握基本的汽车营销知识与方法具有不可代替的重要作用。

1 情景教学法运用在高职汽车营销学中的优势

1.1 有利于学生学习汽车营销工作的基本规程

情景教学法应用于汽车营销教学中，能够让学生感受真正的汽车营销“环境”，让学生能够亲身体验汽车营销过程中的每一个微小的细节，让学生学会从自身做起，从最基本的礼仪、衣着、形态到与人交流等都有一个全新的认识。情景教学法可以让学生不在沉浸在学习的氛围下，而是让其真正的感受汽车营销过程的“血雨腥风”，心理上从学习到就业的转变，保证能够将职业发展所需要的种种素质纳入到学习中，更好的为自己将来走向工作岗位打下基础。

1.2 有利于学生提前了解岗位工作需求

情景教学法的应用能够按照企业的发展规划与需求来教育学生，学生可以按照企业的发展要求展开有针对性的学习，并且能够在汽车营销的学习中真正的了解并掌握汽车营销知识。这种方法能够帮助学生在近乎实际的工作环境下，将不同客户的需要、不同车型的基本信息与客户的需要相结合、销售策划以及技巧等等真正的归纳到自己的大脑中，让学生真正的具备汽车营销人员所具备的所有能力，能够快速高质量的适应工作岗位。

2 情景教学法在高职汽车营销教学中的应用与实施

2.1 情景模拟教学策略准备

2.1.1 教学目标与能力培养

教师要根据职业发展要求制定合理的教学目标，结合情景教学与汽车营销学，制定的目标主要有。

(1)基本能力。让那个学生掌握汽车营销的基本能力，包括接待潜在客户、介绍汽车、安排试驾、后期交流谈判等基本能力。

(2)与人交流的能力。让学生掌握汽车营销职业发展规划中所需要的与人交流能力，包括汽车营销中，销售、保险、售后、理赔、后期电话访问等等，要掌握与潜在客户交流的能力，了解客户的潜在需求，与当前汽车性能相结合，为客户选择一款最为合意的车型。

(3)职业素养。激发学生的服务意识；培养学生的责任意识，适应能力、沟通与协调能力等[1]。

2.1.2 学生应该做好情景教学中所涉及到的知识储备与情绪投入

学生应该掌握情景教学法的基本原理、如何评价汽车性能以及所营销的每一款车的基本性能、不同车型之间在燃油消耗性、舒适性、速度、加速度等的区别与优势，同时应掌握营销学的基本原理并且能够将其纳入到汽车营销的环境中。在学习过程中应该积极参入到每一个环节，让自己能够真正的融入到情景教学中，同时要积极和同学讨论自己学习中的感受。

2.1.3 实施细则

情景教学中要具备以下原则：教学中的情景要是真正发生的情景，有实际案例可以考证，不能凭空捏造。情景模拟时，应该从整体出发，做到一个情景的有始有终。同时要针对汽车营销过程中从客户进门到汽车使用的后期维修、保养与客户满意度访问，能够模拟汽车营销的每一个环节，让学生能够真正的懂得整个过程的发展。

2.2 模拟情景的设计与构造

模拟情景以汽车营销中常见的情景作为背景，要注意情景的选择所要表达的不同的知识点，汽车营销中的情景主要可以分为以下几部分：

2.2.1 前期客户接待

作为汽车营销人员要注重穿着合体、礼仪规范亲切。要让学生把社交礼仪规范当做一件习惯性事件来对待，正确得体的礼仪可以给客户亲切感。

2.2.2 对客户提出的功能需求进行分析

要对客户提出的需求进行详细的分析，要求学生能够主动地收集客户的需求信息并进行针对性分析，要将客户的需求转化为对于汽车营销的动力。

2.2.3 产品与客户需求贴合性分析

要针对客户的需求，选取几款满足客户需求的车型进行有针对性的介绍，重点介绍能够让客户满意的细节，并且让客户进行试驾，从实际接触中真正的了解汽车。同时对于目前所倡导的低油耗低污染进行介绍，让客户不仅能够得到自己满意的结果，同时对汽车具有良好的印象。

2.2.4 汽车交付给消费者以及保险等业务的办理

要积极主动地为客户办理车辆交接业务，为客户提供方便快捷的服务。同时要积极为客户办理车险等其他必须性服务，为车主解决不必要的麻烦。

2.2.5 需求处理与其他问题解决

要对客户在汽车使用过程中所遇到的问题进行解决。要提醒客户在规定的时间内进行汽车维护保养等操作，要对客户反映的问题进行及时反映、维修与整改。

2.3 教学评价

情景教学在汽车营销教学中的应用，在每一次体验后，教师与同学都应该对这次的表现与收获进行评价。首先要让同学进行自我评价，每一位同学都应该对情景教学中自己所学到的知识，所遇到的问题进行展示，同时其他同学要进行评价对其表现阐述自己的观点。然后老师要对这次教学是否成功做出自己的评价，同时针对每一位同学在这其中的表现做出合理的评价，表现好的地方要继续保持发扬，有问题的地方要有针对性的进行改正[2]。

3 情景教学法应用于高职汽车营销教学中存在的问题

3.1 学生的真实融入

情景教学法取得成功的关键在于学生是否真身心的融入到这个情境中。教师应该从实际入手，针对汽车营销的不同环节存在的不同人物特征以及不同的事件特征进行有针对性的情景再现。

3.2 多种因素同时考虑

情景教学法往往涉及到不同的方面，因此在情景设计时，不能局限于某一特定的框架，要根据实际要求进行知识的重新组合，在情景创造时，不仅要包含不同的情节环境，同时要对于某些知识点进行考察。

3.3 理论与现实的结合

情景模拟往往缺少了现实的真实性与迫切性，其还是远离了真实环境。为了让学生能够真实的了解以后的工作环境，学校应该与汽车销售、维修企业进行联合，让学生能够深入到工作一线去现场感受工作的氛围。让学生与现场的销售、维修人员进行深入交流，真正的体会他们的工作时什么样子。只有这样才能设计出贴近现实的情景，才能让学生真正的学到知识。