在医院人力资源管理实践中构建高绩效管理系统

朱开龙

摘要：当下西方的企业管理和人力资源管理学界，最热衷讨论的就是高绩效工作系统。医院的人力资源整体架构可以借助高绩效的管理系统进行提升，从容面对医疗市场快速发展变化的内外环境，进而提升医院整体的综合竞争力。

关键词：医院人力资源管理；高绩效工作系统；绩效管理

高绩效工作系统，英文称为：High Performance Work Systems，简称为HPWS，是目前盛行于西方企业管理、人力资源管理学界的热门话题之一，也是西方医院管理中普遍运用的人力资源管理模式。在当今高度复杂、持续变化的环境中，医院的人力资源是提升医院竞争力、维护医院竞争优势的重要源泉，而高绩效工作体系的建立将成为医院保持高度发展、在竞争中占据优势地位的有力保证。

高绩效工作体系的建立应考虑以下几个维度：

一、员工工作感受

协助员工做好情绪管理，投入工作，只要他们能够符合标准，就可以对他们的工作提供保障，也可以为他们提供相应的工作、生活和科研等保障，不仅要保证物质，还要给予精神支持。使员工积极的保证岗位绩效管理，并制定一些评价体系，使用一些管理手段，如KPI和平衡计分卡等，并遵循SMART的原则，要构建一个可以很好的进行应用的绩效管理模式，并相应建立关于绩效的评估体系，对于员工就要建立岗位的绩效评估体系，中层干部的绩效评估体系由七个体系构成的，同时还要对进行绩效考核的人员进行面谈。对各个员工进行沟通，指出他们自身所具有的缺点与优点。还要对他们的下一阶段的工作提出期望，并对绩效的改进提出他们自身的意见。这样既可以提升员工自身的工作素质还能促进医院的发展。绩效考核的结果一定要透明，无论是个人的还是科室的，都要有人进行负责，提高员工主动为绩效改进提出意见的积极性，使员工能够得到安慰。高绩效的工作体系可以让员工满意，增加工作的积极性。

二、团队合作与权力下放

医院的绩效工作能够很好的进行下去是需要员工能够团结的进行协作，并且能够全面的进行执行，这样就更能使医院的文化更加独特的，也更加的卓越，医院员工要有共同的价值观才能团结协作。员工对医院文化的认同可以使其人为自己就是医院的主人，使其更加的认同医院。这样就会自觉的想为医院奉献自己最大的力量。医院要建立员工满意调查度的机制，设计相关的问卷并进行调查，了解员工对医院的建议和意见。还有对医院的各个事项的参与度，对行政管理方面的希望，和期望醫院的福利保障等，从多个方面对员工的意见进行调查，这样就可以及时的了解员工的需求，并尽可能的满足他们，这样就可以促进医院各类人才能够很好的发展，促进他们的工作积极性。要加强员工的团结合同的意识，使所有的员工之间的地位能够平等，建立医院人员主导型的进行参与的管理模式。同时，要对志愿者服务建立一定的制度，使不在一线工作的工作人员可以参与到医院进行工作，满足她们的工作热情，对志愿者服务的形式加以创新。让那些对医院有感情的老员工能够继续为医院做贡献，同时也为年轻的员工做榜样，使他们能够有感触并且参与到医院的工作中来。

三、对于管理者的要求

管理者不仅要有变革的意识，同时还要对自身进行提升，要使领导艺术能够充分的发挥，要具有自身的独特的领导风格，要对员工进行正确的领导与共同，使员工能够抛弃自己的利益，能够有大局意识；并积极的对员工讲述医院的价值观，使大家为了共同的目标而努力。使下属员工的绩效水平能够最大。变革型的领导的行为会对员工的行为与心里产生最直接的影响。领导应该要对下属进行合理的授权，使他们能够各尽其能，使员工能够积极的进行工作，让下属在自己的管辖范围内能够有一番作为，还要关注员工的内心变化。

四、信息共享及可及性

医院要设立一定的信息沟通的平台，使信息能够很好的进行传递，也使员工能够及时的了解医院的的发展方向和医疗市场的竞争的动向等重要的信息，使员工能够创造彼此进行沟通的环境。同时还要加强与完善普通员工和管理层之间进行信息沟通的机制，使医院的高层能够及时对一线工作进行视察，并与员工进行交谈了解他们的的想法，了解他们对于医院各个方面的发展方向的意见，并对于他们提出的问题进行回复，充分尊重他们提出的意见，并进行合理的接受和采纳。

五、加强员工的培训与培养工作

要根据医院的战略目标和对员工的发展和职业规划等，要积极的对员工进行培训，内部与外部培训相结合，使员工能够乐于参加培训，并使员工通过培训能够更加的了解医院的发展目标和行为规范，还有不同的岗位所需要的一些服务和技巧等，使员工之间能够很好的进行交流并提升自身的能力与水平。

六、开发

人力资源管理在医院中的开发是指对现有人力资源价值的挖掘，通过加强培训和业务交流，理论结合实践，不断丰富职工的知识素养，提高其技能水平，促进职工工作执行力的提升，帮助员工充分发挥其个性，并对积极对现有工作进行创新与改革。在开发时要注重岗位之间的差异性，合理适度进行开发和业务培训，合理进行岗位轮换，并选择优秀人才作为医院未来的管理者进行全面培养。开发的效果可以通过培训质量、员工技能提升水平等来反映。

七、团队合作与权力下放

成功的医院高绩效工作系统的运转离不开员工团队合作协作性，和全面的执行力，赖于加强建设具有独特性、卓越性的医院文化，形成共同的价值观，将医院员工凝聚在一起，独特良好的医院文化将成为与其他医院最重要的区别之一，对医院文化的认同将激发员工的主人翁意识，增强其对医院的认同感，从而自动自觉的为医院发展奉献自己最大的能力。医院要建立完善、规律的员工满意度调查机制，设计调查问卷并及时更新调整，定期对员工开展满意度调查，了解员工在医院各项事务参与管理的程度、员工对行政管理方面的期望、医院不同部门之间协作能力、医院提供的福利保障、医院提供的职务晋升途径等多方面进行全面调研，充分了解员工需求，满足核心人才参与管理的需求，关心医院各类人才的成长和良性发展，重视核心人才的主体性和参与性。加强整体团队合作意识的培养，要充分强调人与人之间的地位平等，建立医务人员主导型的参与式管理模式。同时建立志愿者服务制度，充分发挥退居二线的各类员工和医院退休员工参与医院事务的热情，开展多种形式的志愿者服务，让那些对医院文化有强烈认知感、对医院感情深厚的老员工继续发挥余热，为医院做贡献，同时为年轻员工树立榜样，从而更加深刻的感受到并参与到医院的人文关怀中。

结束语：除了以上正式的培训之外，还要进行一些非正式的培训，主要就是团队合作意识和人际沟通等方面的培训。要对员工的培训进行很好的把握，不要次数太多，次数太多就会使员工产生不满的情绪，同时，还要注重员工的经费补贴等机制。可以对外国的捐赠形式进行借鉴，来增加培训的设备和经费。

参考文献

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