论为月嫂行业提供服务的必要性

罗匀露 吴青青

摘要：单独二胎的放开，迎来了一番生育潮，母婴和儿童市场的不断扩大，带动了家政服务业发展的同时，也增加了月嫂这一行业从业人员的人数。但为月嫂提供服务的市场仍处于空白区域，很少有人去关注这一人群的个人需要与诉求。本文主要论述由月嫂行业衍生出的一个专为月嫂提供服务的新兴行业的市场价值，社会价值，及建立一个专为月嫂提供服务的机构的必要性。

关键词：月嫂行业 新兴行业 新模式

一、绪论

本文本文分为三个部分：

第一部分通过案例对月嫂行业的现有问题进行简述，探究月嫂由于工作因素，个人在生理和心理上的需求，以及月嫂个人与现实社会之间所产生的矛盾。

第二部分将项目的实践成果加以论述，阐述项目对月嫂的实际帮助，以及项目通过实际的市场分析、走访、调查，建立一个更为规范、健康、成系统的月嫂行业工作环境所做出的现阶段成果，以及项目将实现的行业新模式。

第三部分总结月嫂行业在市场上的发展前景，得到家政行业在社会上得以蓬勃发展的重要启示，明确一个新兴行业的出现对市场发展的积极影响。

二、问题的引入——月嫂行业的乱象

案例一：张阿姨是一名月嫂，今年54岁，2015年6月经熟人介绍到一家家政公司从事月嫂行业，据张阿姨的儿子描述，该家政公司是一家正规的家政公司，入职前张阿姨办理了健康证，参加了入职培训，而后就是听从家政公司的分配，家政公司与雇主家对接好后，由雇主挑选月嫂，这一过程主要是看眼缘，进入雇主家后有三天试用期，由雇主决定是否雇佣这名月嫂，雇佣时长为1个月，过了试用期以后就开始进入雇主家照顾产妇和小孩，雇主家有一位卧病在床老人，起初张阿姨与雇主家的关系还不错，后来渐渐开始被雇主当作保姆般呼来换去，还帮其照顾老人，考虑到双方的关系，张阿姨也不好说什么，可是后来雇主还过分的要求张阿姨帮老人换尿布，这让张阿姨压抑多日的不满开始爆发，并向雇主说明自己职责。张阿姨与雇主的关系渐渐恶化，对张阿姨的态度日渐恶劣起來，雇主认为自己高价聘请的阿姨应该听从雇主的安排，随后张阿姨向公司反应，公司并未出面调节和解决，随后，双方因一次孩子喂奶的问题发生了争执，矛盾激化，雇主动手打了张阿姨，双方的雇佣关系被迫解除，家政公司认为是张阿姨的问题，并开除了她。将近一个月的工作没有得到相应的报酬还受了气，在离开雇主家的最后一天，张阿姨向雇主孩子的奶瓶放入了安眠药，孩子出现了异常反应，最终张阿姨被索赔了20万，并受到舆论的攻击。不堪重负的张阿姨由于精神压力过大，选择了自杀。

（一）社会舆论对月嫂的影响

月嫂是家政服务行业中的一项职业，其特殊性在于月嫂的服务人群是哺育期的妇女及刚出生的婴儿，一个极其需要呵护的群体，市场对月嫂的要求极为苛刻，当月嫂与雇主的雇佣关系出现矛盾时，社会更趋向于相信雇主方的说辞，而很少去关注月嫂在这个事件的压力，尤其近年来家政服务业在市场的乱象，家政人员在社会上的形象大打折扣，月嫂从业人员在社会舆论中处于弱势地位。

（二）月嫂在生理、心理方面的诉求

通常月嫂服务时间是12小时，且大多月嫂是在客户家里提供服务。但实际上月嫂与雇主确立雇佣关系后，月嫂的真实工作时长是24个小时，凌晨也要时刻注意宝宝的哭闹，雇主家的宝妈有什么要求了，都需要随时停止手中的工作。

可想而知，月嫂在长达一个多月，每天24小时时刻准备着工作的状态下，不仅难以保证人体所需的睡眠时间，更是容易引起焦虑不安的情绪。长时间的工作容易引起月嫂生理机能下降，心理健康难以保障。据项目调查报告显示高到76%的月嫂容易失去耐性开始烦躁，并有41%的月嫂认为这一问题已经开始影响了自己的正常生活。

（三）月嫂市场的乱象

正处于起步阶段的月嫂行业在市场上尚未成型，随着月嫂行业水涨船高的工资，很多妇女甚至年轻女性都开始转行当月嫂，对从业人员既没有相关的规定，也没有统一的正规机构，由于月嫂人员这一职业的特殊性，从事月嫂行业的工作者大多依靠经验就可以上岗，导致了月嫂从业人员的杂乱。

月嫂从业人员的杂乱，使得市场上月嫂的质量也参差不齐，雇主方在选择月嫂时局限于两个途经，一、雇主会选择熟人介绍这一途经虽较为可靠，但月嫂的专业性难以保证，且容易形成圈内消化，选择面狭窄。二、雇主通过家政机选择月嫂，这一方式难以保证机构的正规性。月嫂行业不仅需要硬性的从业资格证书，还需要相关的测评体系。

三、项目对月嫂提供的实际帮助

（一）社会舆论的引导

为了解决月嫂在社会面临的舆论压力，我们实施的是线上的互动、宣传、评选。互动指的是与潜在顾客的互动，宣传是指月嫂在社会中的形象宣传，评选是对优秀月嫂的评选，建立一个可以互动和交流平台，了解新月嫂，规范老资格月嫂。

社会舆论的压力及工作的特殊性，带来的心理和生理问题我们也实施了较为有效的计划，在月嫂所属的专业机构要提供心理健康服务站，在月嫂脱离开雇主家庭是能够有效的缓解情感中的失落感。其次在解决月嫂生理上，我们采用的是定期体检，有效健身，通过联系健身机构，开设健身房“健康守护者项目”提供健身房稳定的客源，并对月嫂制定健身、运动数据库，让每一位月嫂都拥有专属自己的健康数据卡，了解自己的身体情况，健康工作的同时，也降低了焦虑感。

（二）行业新模式

传统的家政模式主要靠收取双方的中介费和培训费，造成了市场上的黑心中介将盈利点转向收取各种中介费，导致了月嫂在市场中成为一个利益的牺牲品。

月嫂项目并不是成立家政类公司，而是一个帮助月嫂、整合资源的服务机构，目的在于帮助月嫂与社会建立一个系统化的联系。

进行市场调研后发现，目前我们可以拟建一个平台，让雇主用手机在线订单、月嫂在线抢单和接活，去雇主家实现服务的在线沟通。我们把这个模式如果放到实际运行过程当中，每一个月嫂都将是“经纪人”和“创业者”，也都是独立的老板。这个平台可以融合所有的家政公司、物业公司。

这个新模式可以实现项目最大优势，给月嫂提供服务，使其与雇主信息对接顺畅，项目的市场表现为，为服务月嫂为主流。

（三）月嫂市场的专业化系统化

首先，在招聘月嫂前，我们会对月嫂的心理状况，工作态度进行测试，淘汰一批不合格和态度不端正的月嫂。其次，我们将组织月嫂上岗前培训，邀请专家和有经验的月嫂来传授知识和经验，并且进行“实战”训练。再次，在培训的每一个阶段，我们都会对月嫂进行知识和专业技能测试，以保证整个服务水准。最后，对正式上岗的月嫂，我们将密切关注其状态，并要求月嫂定时给予机构工作报告。

我们认为应该加强机构和机构之间的合作，将非正当的机构从月嫂市场上挤出去，便于人员的管理，更好的维护月嫂及雇主的权益。与健身中心提出合作和社会工作机构的介入。同时我们还将积极呼吁政府提高“月嫂”的准入门槛，从而促进月嫂市场的规范化和科学化。

四、结论

在现代化不断推进的今天，月嫂市场的繁荣可以说是在经济，政治，文化等因素共同影响下的产物。月嫂，一个新兴的行业，它的发展路上必定会面临许多问题，必然会碰到许多阻碍，但是，我们相信，它的前途是光明的。

我们在它发展时，能给予正确的引导，在它遇见问题时，发动一切积极力量去帮它找出问题的原因和根本，为它提供改进意见。不只是月嫂行业，任何一个行业的发展都离不开社会的包容和谅解，有关机构能支持和帮助，从业人员的素质。

在此，我们呼吁社会能给予月嫂更多的谅解和包容，同时，我们也将在月嫂的素质提高方面不懈努力，希望社会大众，社会机构，月嫂，以及有关从业人员大家共同努力，营造一个更为健康，科学，规范的月嫂市场。