德华安顾人寿的五年齐鲁征程

陆洋

2013年7月22日，德华安顾人寿保险有限公司在山东成立。一直以来，“德国制造”、“德国质量”都被视为高品质的代名词。作为一家中德合资的寿险公司，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助数字化工具，不断地努力探索并提升服务品质。五年齐鲁征程，德华安顾人寿秉承“深耕山东，逐省深耕”的经营策略，助力山东新旧动能转换，在山东金融改革和产业金融中心建设等方面做出贡献。

深耕山东，助力动能转换

9月6日下午，山东省第一家全国性寿险法人机构、也是唯一一家中德合资寿险公司——德华安顾人寿保险有限公司五周年庆典在山东大厦金色大厅隆重举行。庆典以“德行天下 华彩人生”为主题，回顾了德华安顾人寿五年来的发展成就，描绘了公司愿景实现的未来路径。

一直以来，“德国制造”、“德国质量”都被视为高品质的代名词。这种精益求精与齐鲁文化的厚重、诚信不谋而合，“深耕山东，逐省深耕”成为德华安顾人寿重要的经营策略之一。截至今年8月，仅在山东省内，德华安顾人寿就开设了2家分公司、14家中心支公司、61家营销服务部/支公司，覆盖16个地市、77个区县。

“深耕”是初心，“耕好”才是目的。作为国内寿险业的生力军，回顾五年来的经营之路，德华安顾人寿发展迅速稳健，尤其是在2017年，德华安顾人寿在主要经营指标上仍保持较高速增长：全年实现规模保费收入6.95亿元，同比增长92%；个险新单标准保费收入1.75亿元，同比增长70%。个险渠道在山东外资排名中已跻身前三，个险销售队伍站上万人平台，网均产能不断提高，一支“不小挺美”的个险队伍已初具规模。此外，在2017年保险公司服务评价中，德华安顾人寿成为获评AA级的四家人身险公司之一；2017年公司偿二代SARMRA得分维持80.04分，高于行业平均值；公司偿付能力风险综合评级（IRR）均在B或以上，在服务品质、风险管理等方面维持了较高水准。

庆典仪式上，德华安顾人寿首次对外发布了吉祥物——小狮子“爱德华”，向新聘任的“客户服务大使”授予证书，并对39名“五年陈”员工进行了现场表彰。

成为中国合资寿险公司的成功典范，是德华安顾人寿一直以来坚信的发展愿景。兼具德国与山东、品质与信用基因的德华安顾人寿，也将向着这份愿景坚定前行，在山东金融改革和产业金融中心建设等方面做出自己应有的贡献。

创新融合，数字赋能

从互联网保险到如今的保险科技，个人营销渠道将被线上渠道，被技术、机器人替代的观点一度引发行业热议和担忧。但德华安顾人寿守正出奇、创新经营，选择个人营销渠道作为战略渠道，并将“个险+数字化”提升到公司的战略层面。

2014年来，德华安顾人寿成立了数字化事业部，从用户、营销、运营、服务、管理等各方面推动各传统渠道、公司运营和客户服务的数字化发展，实现以增产、降费、提效和风控为主轴的传统业务数字化改造；同时，在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术，与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作，寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制及产品创新方面的突破。

在代理人服务方面，公司实现了100%的移动展业，每个代理人都可以通过公司的微信企业号等平台，完成获客、展业、出单等业务。此外，德华安顾人寿数字化事业部还会就微信企业号、移动展业平台上的数据，进行大数据分析，来发现营销员的不足，进而采取针对性的措施，有力支持了德华安顾人寿的寿险市场深耕策略——三四级机构往下走，在管理上有着一定挑战，但是数字化可以使管理由线下管理变为线上管理，由非现场管理变成在场管理，由结果管理变成过程管理。

数字化战略，更成为德华安顾人寿加速创新的助推器，“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”（下简称“孝亲宝”）、 国内寿险市场首款多维度可定制产品“随意宝”等创新产品，刷新了寿险产品形态。连续的首创与热销，均源自德华安顾人寿数据分析对消费者需求的洞察与挖掘。数字化创新，已让德华安顾人寿的差异化竞争力稳步提升。

中德混血的品质与信用

作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿保险有限公司自成立以来，一直围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，积极履行社会责任，投身社会公益，践行自己作为“中德混血”的品质和信用。

2016年，德华安顾人寿保险有限公司德方股东——德国安顾集团股份公司与山东省政府签订了战略合作协议，决定通过德华安顾人寿加强在全民医疗保障体系、养老保险体系建设，保险人才培养、互联网与数字化产业等方面的合作。

基于该协议，2017年3月，德华安顾人寿与山东財经大学共同发起成立山东财大-德华安顾保险研究中心，成为国内首家区域保险研究智库，统筹研究保险服务实体经济发展、改善民生的发展路径和意义，为山东省市各级政府部门政策制定、实施以及保险机构经营决策提供智力支持。

与此同时，德华安顾人寿在山东财大设立了“精算奖学金”，旨在培养具有社会责任感及诚信意识、兼具保险理论与实务的高素质国际化应用型人才，为山东保险业的进一步发展奠定良好的人才基础，实现学校赢、企业赢、行业赢的“三赢”局面。

自人民银行、国家发改委、财政部等七部门联合印发《关于金融助推脱贫攻坚的实施意见》后，用金融业之力助推脱贫攻坚就成了金融机构的“新任务”。去年，山东省召开脱贫攻坚推进会，打造“国资惠农”扶贫脱贫品牌。德华安顾人寿作为省管保险企业之一，承担了为菏泽市巨野县建档立卡贫困人口提供意外伤害保险的扶贫任务。目前，德华安顾人寿累计覆盖全县2017年底全部建档立卡贫困人口105375人，涉及保费300余万元，推动贫困地区保险服务到村、到户、到人，有力构筑了贫困地区风险防范的屏障。

积极履行社会责任，德华安顾人寿展现了自己在“德国品质，国资信用”的大爱和担当。成为中国合资寿险公司的成功典范，是德华安顾人寿一直以来坚信的发展愿景。兼具德国与山东、品质与信用基因的德华安顾人寿，也将向着这份愿景坚定前行。