惠享套餐，安享驾趣

2018-11-27马红微武佳琪

汽车与驾驶维修(汽车版) 2018年10期

■文：马红微图：武佳琪

养身，药补不如食补。正如养车，修补远不如保养。金秋九月，正值上汽斯柯达服务节，上汽斯柯达原厂保养套餐携双重优惠供客户前来“享用”，让关怀加倍。

保养升级，让关爱更实在

“铃铃……”一大早，明锐车主梁辉就接到了昆山享达店的保养提醒电话。考虑到国庆节出游需要，以及电话中服务人员提到的斯柯达服务节优惠活动，他决定应邀到店做一次常规保养。

恰逢休息日，梁辉如约到店。刚一下车，他就看到服务顾问黄丽丽已带着接车工具等候在旁，顿感满意不已。车身、轮胎、仪表盘……经过一项项细致而专业的环车检查，他随即跟随黄丽丽走向接待工位确认此次保养项目。然而此时，他却被工位旁的一幅海报吸引了注意。

原来，这是上汽斯柯达原厂保养套餐的相关介绍。2018年7月，在深刻洞察客户需求的基础上，上汽斯柯达重磅推出了原厂保养套餐，首批上线的产品包括“无忧保养包”与“基础保养包”，其不仅为每款车型提供了4种套餐选择，更从客户需求出发，做到了品牌统一管理、全国统一售价、全网通承通兑，真正实现了车主所关心的保养价格更实惠、品牌背书更放心、专业服务更便捷的目标。

助力客户更省钱、更省心、更省力是上汽斯柯达原厂保养套餐的出发点，套餐不仅为客户提供了7～8折价格优惠，还通过提供专业工具设备、服务团队以及纯正原厂配件让产品品质更具保障，而且能实现全国经销商网络通承通兑。此外，除了线下经销商销售网络全覆盖，套餐还通过上线电商/移动平台，让灵活购买触手可及，未来还将基于“微信保养模式”，推出便捷的数字化服务，帮助客户实现实时查询套餐信息，随时掌握保养进程。

"上汽斯柯达原厂保养套餐是一款致力于满足不同车主差异化保养需求、帮助经销商更好地维系客户的保养产品。它以优惠的价格，将多次保养（无忧保养/基础保养）打包销售，让客户用车养车更省钱、省心、省力。"

“不仅如此，服务节期间到店购买保养套餐，您还可以免费获赠汽油清净剂或PM2.5高效净化空调滤芯；并且保养套餐还可现场升级各类原装机油，另有机油升级减免优惠。”黄丽丽微笑着向梁辉介绍道。诸多贴心优惠，让梁辉心动之余，更为上汽斯柯达的真诚用心所感动，当即便决定为爱车购买一份保养套餐。

创新求变，予客户更优体验

实际上，秉承“关爱车，更关爱您”的服务理念，多年来，上汽斯柯达始终以客户需求为导向，不断创新服务产品、提升服务水平，力争让客户舒享每一次服务体验，原厂保养套餐的推出便深刻反映出了这一点。凭借对客户需求的深刻洞察，保养套餐将多次保养（无忧保养/基础保养）打包销售，不仅可以帮助经销商更好地维系客户，更以其灵活、实惠的内容选择满足了以梁辉为代表的众多上汽斯柯达车主的差异化保养需求，让他们感受到了满满的诚意。

“上汽斯柯达原厂保养套餐不只是帮我们省钱，更重要的是其在品质方面的保障和在细节方面的用心。比如说，在我们车主的固有印象里，保养只是更换机油、机滤，但经过服务人员的详细解说我才知道，其实专业的车辆保养不仅包括不同种类的保养配件更换，还需要使用专业工具进行几十项的专业检测。”休息间隙，梁辉兴致勃勃地谈到。

而关于此次服务节期间推出的保养套餐升级服务，更让梁辉喜在眉梢。他坦言：“优惠之外，产品实用也是我们车主关心的一大问题，而保养套餐所赠送的汽油清净剂和PM2.5空调滤芯便是我们日常用车养车必备的消耗品。与此同时，机油升级包括优选、尊选、高端、黑钻四大类原装附件机油均可选择，甚至最多可享受减免4升机油价格的给力优惠，能让我们用更少的钱享受到更高品质的机油，何乐而不为呢？”

值得一提的是，在厂家服务基础之上，各地经销商也会依据本地实际开展差异化服务。以七星级经销商昆山享达店为例，在厂家保养套餐优惠基础之上，其还依据本地客户需求，采取了集中邀约的办法开展活动，并给予客户蚕丝被、消毒券等更多礼遇，从而带给客户更优质的服务体验。对此，梁辉不无感慨地表示：“兴之所至，满载而归。上汽斯柯达处处关爱车主拥车生活细节的努力让我颇受触动，而4S店额外给予车主的诸多礼遇，也让我倍感贴心。这趟保养之旅，来得值！”

成就往往源于不懈的创新与坚持。截至2018年9月底，昆山享达已累计销售保养套餐近800份，销量位居全国第二，这也折射出当地车主对其服务的认可与支持。昆山享达服务总监王道松表示：“市场在变，服务也必须跟随客户需求进行及时调整。此次保养套餐借服务节的‘东风’，向客户提供原厂品质服务与更多优惠，不仅消除了车主们的保养顾虑，还为他们带来了更为经济、灵活的保养新选择。”