青少年教育营地运营模式发展对策研究

胡庆才

（深圳大学城体育中心，广东 深圳 518055）

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以青少年教育营地运营模式发展对策为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法 通过检索中国知网、北京体育大学图书馆、中国各类体育类学术期刊，并查阅相关于我国青少年教育营地方面的文献资料，为本文奠定理论基础。

1.2.2 专家访谈法 在2017年上海ISPO《2017中国营地教育行业发展报告》期间，对世界营地协会、美国营地专家进行访谈。

1.2.3 实地考察法 通过对北京翱翔营地、山青世界、香港西贡湾仔南营地实践考察营地规划现状，并与营地内专业管理人员交流访谈，了解青少年营地运营管理经验等方面的知识。

2 结果与分析

2.1 国内青少年营地教育发展难点

营地教育行业同教育培训行业拥有共同的差异化特点，通过专家访谈和实地考察发现，我国现阶段青少年营地教育发展的难点主要包括以下几方面：（1）低频。青少年营地教育时间主要以学生寒暑假和周末为主，青少年学习期间通常以学科培训为主，通常算下来一年的时间进行营地教育的时间是非常少的。（2）高价。营地教育涉及安全、专业教练、专业器材等方面，两天的培训费用通常800元左右，寒暑假的夏令营营地教育培训高达四五千元，有的甚至达到近万元。（3）非标准、难评价。营地教育不像是辅导班培训，其结果能够在学生考试中显示出来。营地教育没有统一的标准和评价体系。只能是在接受教育培训后完成技能学习，在学习中并没有完全体现。因此，营地教育应当建立在消费者有足够的安全感基础上，让家长切实感受到孩子接受培训后，在责任心、独立生存、性格等方面有改善，这样才能将青少年营地教育做的更长远。

基于以上分析，做好青少年营地教育，外因要跟随政策发展，内因要分析家长及中产阶级消费特点。青少年营地教育发展到后期容易形成仿锤型结构特点。一种是小作坊形式，团队中三五个兼职家长，寒暑假期间组织一两个活动。其特点是无专业人员做保障，熟人之间推销，难成规模。另一种是专业机构从事营地教育，后期通过品牌红利弥补行业脉冲、季节、人才高额费用等。但是从我国目前发展状况来看，真正有一套自己的运营模式的青少年营地教育机构少之又少，大多做成了游学形式的夏令营、冬令营活动。

2.2 构建青少年教育营地运营模式研究

青少年营地教育同俱乐部、夏令营、冬令营最大的区别在于拥有必要的固定场所。国家土地政策要求很严格，谁拥有了土地资源，谁就拥有一个至高的门槛，后期想要布局的人就很难进入。进入到青少年营地教育行业，首要做的就是将自己的构架体系做明确，其中包括建立课程研发、导师培训、风险管理、市场运营和客服等方面的团队。

2.2.1 加强青少年教育营地课程体系构建 我国现阶段营地分类比较多，有军事营、生存营、自然教育营地等，还有专业项目的攀岩营、皮划艇营等。在同国际营地协会专家访谈过程中得知，世界先进的营地教育理念重要的是课程，而不是项目。项目只是传授的工具，在营地教育课程方面是让孩子与孩子、家长、导师之间建立的联系，营地教育所能做到的是链接作用，让营员在课程学习期间学会团结协作、自力更生和领导力方面的素质能力。

因此，青少年营地教育课程体系构建在于提升孩子的素质能力，是一种作为应试教育的补充，补充青少年成长期间的沟通技巧、团结协作、独立思考、解决问题、领导力等综合素质能力。

2.2.2 提升青少年教育营地导师综合素质 人们常常认为导师和户外教练没有差别，实质上两者具有很大的差别。户外教练更多的是辅助功能，只能在技能项目上体现专业性和安全保障工作。而导师要做的就是如何与孩子沟通、如何引导孩子。作为导师要了解如何与营员建立连接，尽可能不在培训中使用心灵鸡汤传授孩子如何应对挫折和逆境，不随意评价他人，尊重营员独立的观点，把握适当的讲解和接受咨询的时间节点等。

综上所述，导师不仅要加强自身心理学、教育学方面的理论知识，还要拥有户外运动技能，提升个人领导力、解决问题能力、控场能力，要对整个课程体系进行深入了解，对营员性格特点综合分析，做到因人而异地提升其素质能力。

2.2.3 规范青少年教育营地运营体系在做营地运营体系之前要先做好课程体系、运营项目、针对目标客户、所要达到的价值目标、基建财务预算、运营财务预算、推广期营销策略、红利期发展策略、人力资源管理等方面。因此，运营体系共分为两个板块：（1）营地的建设运营。营地的建设运营主要包括选址、功能区规划设计、基础建设、基础运营等方面，属于建设和日常运营。要想做好营地的运营，还需根据营地教育机构的综合调研着手。国内现阶段的营地运营大多是以景观的规划设计为主，建造方对营地的业务发展并不了解。（2）营地教育运营。营地教育运营主要是以课程设置为核心，课程设置源于前期对市场的调研。例如，针对什么样的客户，选择什么样的方式，以什么样的团队，自身所拥有的师资条件，营销团队能力、销售团队能力、财务预算和人力资源管理等，做好以课程为核心的青少年营地教育运营管理。做青少年教育营地要靠自身的品牌、口碑、师资力量和课程理念综合，服务客户。

2.2.4 通过客服团队增加客户粘滞性在青少年营地教育行业中，客服团队负责直接与家长沟通，是非常重要的媒介。客服团队一定要找学教育的人，他们更懂得如何与家长沟通，尤其在青少年营地教育普及阶段去解释营地教育的好处，客服团队与家长的沟通是打开客户端的第一个窗口，具有绝对的专业性和权威性。例如，师范类毕业的学生，在于同家长沟通过程中会使用许多专业术语，会让家长感觉机构的专业性。2.2.5 加强风险管理体系 任何一次营地教育如果出现一次风险，将会对孩子的家庭带来重大的影响，会对培训机构带来重创，因此风险管理是运营体系中重要环节。青少年教育营地从开始选址、规划设计、施工建筑都要考虑风险，尽量将课程体系、运营体系做得流程化、标准化。虽然在执行的过程中会出现许多摩擦，经过前期的磨合后，尽量做到标准化，在标准化的基础上去降低风险，在风险的预警机制下及时处理风险。在购买保险时，要买第三方责任险，目前我国户外活动、营地教育机构还没有责任险，如果个人规模足够大，建议申请旅行社资质，因为旅行社才有旅行责任险，通过这方面的保险可以承担较大的风险。

2.2.6 做好青少年营地教育会员管理体系 做青少年教育营地一定要做会员系统，将客户资料信息沉淀下来，利用软件做客户的维护和管理，之后了解到客户参加活动的状况信息。例如，分类公立学校、私立学校、国际学校、营员年龄、项目选择、时间选择、自费、公费等。有了这些信息，可方便二次开发课程，开拓市场，沉淀更多的优质客户信息，背后开发商业价值也就越大。

2.3 青少年教育营地运营模式发展对策

2.3.1 青少年教育营地建设，需进行充分可行性调研分析 建设一个好的青少年教育营地，首先要做的就是根据市场做可行性调研分析。例如，启行营地教育在创立之初建立了中国营地教育研发中心，将海外的营地教育经验、学术研究及专业人才引进到中国，招募国内营地教育专家研发适合青少年成长的课程和活动。启行营地教育研发中心同中小学建立广泛联系，深入北京公立学校、私立学校、国际学校进行为期3年的调查分析。研发中心在课程开发、流程管理、师资培训、营地运营管理、营地规划、活动设计等积累了丰富的实践经验和理论知识。

2.3.2 根据可行性分析做好青少年教育营地前期规划 怎样做好青少年教育营地，首要工作在于选址，要对政治、文化、经济、地理、交通、环境、气候等做全面专业化分析。经过全面专业化的分析，对青少年教育营地进行定位，包括占地面积、基础建设资金、运营成本、营地承载量、营销策略、师资力量、财务预算分析等。具体来说，包括以下几个方面：（1）国内外青少年营地教育发展趋势；（2）青少年教育营地选址分析；（3）营地建筑功能需求分析；（4）消费行为与市场营销；（5）人力资源构建策略；（6）财务测算与预期分析。其中，财务测算与预期分析尤为重要，具体要做到基础建设资金、运营成本、营销成本、赞助资金回流、效益止损节点、季度年度财务报表分析等。只有做到精确地分析，才可以进行规划设计并运营。

2.3.3 根据可行性分析和前期规划构建青少年教育营地运营模式 青少年教育营地不仅包含土木工程的建设，还包含商业模式、运营管理、财务分析等方面。在这一方面运营模式主要包括以下七个方面：（1）营地建筑方案优化与落地；（2）营地课程活动研发；（3）营地运营管理方案；（4）市场营销策略；（5）产品销售策略；（6）财务管理解决方案；（7）人力资源管理解决方案。当客户端市场需求旺盛时，大量的人才和资本涌入，有利于青少年教育营地行业发展，这时专业力变得尤为重要，因为青少年的学习、时间和安全保障非常珍贵，好的营地教育会对其成长和发展起到正向的帮助。

3 结 论

（1）国内青少年教育营地发展难点是低频、高价、非标准、难评价。（2）青少年教育营地运营模式首要做的是自己的构架体系做明确，其中包括建立课程研发、导师培训、风险管理、市场运营和客服等方面的团队，在青少年营地教育运营方面，最核心的就是客服团队，他们要与家长、学校、政府等建立长久的互动和粘滞性关系。（3）青少年教育营地建设需进行充分可行性调研分析，在课程开发、师资培训、营地运营管理体系、流程管理、活动设置、营地规划建设等方面积累丰富的经验和理论。（4）根据可行性分析做好青少年教育营地占地面积、基础建设资金、运营成本、营地承载量、营销策略、师资力量、财务预算分析等前期规划。（5）根据可行性分析和前期规划构建青少年教育营地建筑方案优化与落地、运营管

参考文献：理、课程开发、产品销售、市场营销、人力资源管理和财务管理解决方案的运营模式。

［1］卢峰. 休闲体育学［M］. 北京：人民体育出版社, 2005.

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