莫让“热线”总“占线”

张怀江

近日，朋友反映数次拨打某部门“热线”电话咨询相关政策，但该部“热线”总是提示“占线”，一直未得到与该部门沟通的机会，因而不了了之。一些地方党政部门“热线”总“占线”，反映出来的问题值得深思。

設置“热线”电话的目的是广开言路让群众有诉苦之门、纳谏之所，让“热线”成为民声、民意的反映通道，增加党政部门办公办事的透明度，拓宽获取民生信息渠道。“热线”电话不仅为群众生活带来了诸多方便，也拉近了党政部门与群众的距离。但现实中，一些“热线”总被“占线”，或人工服务转接难接通，热线服务电话几近成为摆设。此种“热线”，不仅阻塞了民众对“热线”部门的热情，凉了群众的心，也导致“热线”部门公信力直线下降。

“热线”应保持畅通，使民声及时得到上传、民困及时得到解决，使之成为联系群众、表达民声民意的“连心线”。不要让“热线”电话“温度”和有效利用率过低，冷却了民心、失去了民意、阻止了民声。应彻底摒弃作“秀”行为，反对形式主义，畅通民声反映渠道，发挥“热线”改作风、听民声的有效作用，让“热线”有“温度”、有热情，莫让类似的形式主义冷了群众的心，成为影响党的作风建设的羁绊。