安心家政：“安心服务”安心做

文| 《家庭服务》记者 于海洋

“我们的服务宗旨是让客户满意，也是我们最高的追求，用心服务奉献社会，用标准规范家政服务，用爱实现双赢发展，励志成为一家值得信赖的综合性家政服务集团企业。”安心家政总经理张涛说。

合肥安心家政服务有限公司创建于2009年，迄今为止已为合肥客户提供了超过了10万次的保洁、母婴、保姆等服务。安心家政是安徽省第一家使用自主研发业务派单系统的家政公司，也是安徽省第一家拥有安徽省统一服务短号“962999”的家政企业，拥有专业的“家庭保洁”“母婴服务”队伍、专业的培训基地、自有的培训老师，造就了安心家政“放心、省心、细心、专心、热心”的“五心级”家政服务品牌。

让服务更“安心”

目前安心家政主要从“家政服务”和“技能培训”两方面落实“安心服务”。

通过近10年行业的积累，安心家政发现在传统家庭保洁服务中，服务的粗犷、人员的不稳定和价格的随意变动，让很多家庭选择了放弃家庭保洁服务。为此，安心家政花费10个月的时间研发了“安心家”保洁包年服务和“蒸安心”厨卫高温蒸汽深度保洁服务，让客户在使用保洁服务中能够享受到更放心、更安心的极致体验。在完善保洁服务市场的同时，安心家政也励志在探索深度清洁和极致服务体验的路上永远先行一步。

在培训上，安心家政从2009年起开办了100余期月嫂、育婴师等专项培训班，由全职专业培训讲师主讲，学员经过理论和实操两部分课程学习，考核通过后颁发证书，迄今为止，培养出一千多名国家认证的母婴护理师、高级育婴师，以及近万名家庭保洁师、家政服务员。目前安心家政的培训课程主要有基础培训课程和专业培训课程。其中基础培训课程包括职业道德培训、安全消防培训、法律法规培训、家务培训；专业培训课程包括厨艺培训、母婴护理培训、育婴培训、深度保洁培训、衣物熨洗培训、养老护理培训。

据总经理张涛介绍，目前安心家政将3800平方米的星级酒店客房作为家政服务员保洁服务的实操基地，建立了面积3500平方米的家政服务人员烹饪实训基地、1000平方米的家政综合服务中心，为学员和员工提供更好的培训环境和资源，为客户提供更专业、更放心的服务。

服务中的创新

2017年11月，国家商务部下发《关于开展“百城万村”家政扶贫试点的通知》，作为联合国“家政扶贫”项目安徽唯一试点单位，安心家政紧锣密鼓地将家政扶贫落实到实处。

自2018年5月开始，由安心家政主办的“百城万村”家政扶贫试点示范国际合作项目——阜南（第二期）、裕安（第三期）、临泉（第四期）陆续启动。据悉，每一期家政扶贫试点培训班都会有10天系统的“理论+实操”课程，先后培训约150名学员，其中建档立卡80余人。

2018年6月28日、29日，在安徽省省、合肥市人社局部门领导的带领下，安心家政前往寿县窑口镇、霍邱县城西湖乡开展精准扶贫岗位活动。自2015年安心家政定位“就业一个人，幸福两个家”的扶贫计划以来，安心家政已陆续开展、参与了近百场类似的公益扶贫活动。

长期以来，安心家政积极为城市失业女性和农村贫困女性开办免费的技能培训，不仅开设了母婴护理、家政保洁、养老护理等各级公益培训课程，并且还主动参与下乡帮扶活动，无偿为有需要的女性提供进城再就业的机会。

在让客户感觉到服务安心的同时，安心家政又在服务的创新中下了工夫。自2018年3月起，安心家政与合肥市福年来早餐开展了融合项目，截止到今年7月，已培训 500名早餐网点人员，其中成功上岗近300人，以“早餐+家政”双岗双薪的创新模式，有效提升了早餐网点人员的收入。

采访最后，张涛对未来家庭服务行业的发展提出了自己的三点希望。首先希望在家庭服务行业中加大政策引导力度，给予发展员工制家庭服务业企业权利与义务保障。“从近几次习总书记的重要讲话与指示精神以及国家政策来看，发展家庭服务业促进就业和扶贫脱贫已经成为行业的发展趋势，发展员工制家庭服务企业是家政企业未来的重要发展方向之一。员工制企业与中介制企业在服务家政服务员方面有很大的不同，一般中介制企业在收取中介费后没有后续服务的保障，而员工制企业不仅是家庭服务人员与用户之间的纽带、桥梁，更是双方的权益保障，员工制企业的服务人员由公司统一管理，客户从公司购买相应服务与公司签订合同，三方权益都有保障。”张涛说。

其次，转变观念，打造管家型高级家庭服务人员。张涛告诉记者，家庭服务行业在国内属于朝阳行业，虽然托管、早教、洗衣、保洁等领域已经相对成熟，但随着客户的需求变化以及突起的智能化家居设施等行业的发展，一定程度上对初级服务从业者带来了冲击，客户对于具有专业技术型的育婴、养老等服务的需求以及管家型人才的需求呈现快速增长的趋势，需要家庭服务企业不断建立完善的标准化服务体系，实现专业化发展，满足客户需求。

十年耕耘，安心家政不仅通过专业的培训考核、标准化的操作流程，保证员工的服务质量。更以专业、科学、严谨的方式管理员工，让客户体验到更安心、更放心的服务。