服务“奇技” 快乐体验

■文：张微微

走过台州、郑州之后，9月21日，以“见奇技，探非凡”为主题的奇瑞服务-媒体体验日活动第三站在长沙如约而至。此次活动在长沙金塔奇瑞汽车4S店如火如荼地开展，现场邀请了数家知名媒体记者以及奇瑞车主全程参与。大家零距离深入了解了奇瑞售后服务项目的微观细节，再次共同见证了“奇瑞服务，快·乐体验”的匠心理念。

服务“奇技”，不同凡响

奇瑞汽车营销公司第一站区服务总监在致辞中对奇瑞服务品牌匠心升级的理念做出了新的承诺，他表示奇瑞服务举办媒体体验日的宗旨是：以亲身体验的方式给予用户更多机会来感受奇瑞服务，体会奇瑞用心。

此次活动主要分为服务项目体验、快乐互动两大环节。在服务项目体验环节，奇瑞汽车4S店设置了三个不同的体验服务区域，除了服务顾问的引导，还有专业技师为媒体代表和车主朋友们做详细讲解和现场演示，让在场人员深刻感受到奇瑞服务“奇技”的不同凡响。

在预检区，服务顾问详细讲解了奇瑞四季免费检测和私人定制的专项服务。尤其24小时全天候保障用户及爱车的安全，更能体现奇瑞为车主带来的安全感，进一步增强了大家对奇瑞的信赖感。“奇瑞服务，快·乐体验”的理念无论何时何地都能陪伴你我左右。

在配件区，专业技师为大家讲解了奇瑞汽车原装配件真伪的查验方法、配件的监管体系以及物流的管控流程等，参与体验的车主深刻感受到了奇瑞服务对原厂配件的严格管控以及对配件品质保障的高度重视。

而奇瑞配件的高品质离不开奇瑞精密的研发过程、严谨的实验测试以及精准的质量控制，这也进一步印证了奇瑞“专业品质，诚信保证”的服务宗旨。

在维修区，奇瑞汽车良好的售后服务被展现得淋漓尽致。尤其“预约保养，限时交车”和“一分钟接待，超时优惠”两大服务项目更是深入人心，再次体现了奇瑞品牌服务的匠心升级。

“预约保养，限时交车”，即奇瑞服务承诺车主提前一天预约“5 000公里保养项目”将享受优先服务，50分钟即时交车，否则超时免单。“一分钟接待，超时优惠”，即客户车辆超1分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费。这些人性化的服务，让用户从实际需求中体会到了奇瑞服务的诚挚用心。

“专业、温馨是我参加此次活动的最大感触，在这里，我们见证了奇瑞服务在‘硬件’设施与‘软件’服务的完善。”参与现场活动的车主王先生表示，“奇瑞服务不仅在技术层面保持着高端的品质要求，还在服务理念上保持着品质追求，从中可以看到奇瑞人对自我的严格要求以及背后付出的努力。”

除了上述服务项目，大家在现场还体会了很多其他类型的保养服务体验项目，如“99项”快速保养检查作业的流程展示，让在场人员深刻感受到奇瑞服务的工序技术与专业品质。

在服务过程中，奇瑞用心考虑每位用户保养爱车的切身感受，进而为大家推出专业品质的服务承诺，让客户满意。

互动环节，快乐体验

此次活动举办期间正好赶上中秋佳节，为此，奇瑞特地准备了“做月饼”的互动环节。这正是奇瑞服务一直践行为用户创造“快乐体验”的服务理念。

在互动环节中，车主朋友们表现出了专业的居家技能，几番动作，手中的食材便有了月饼的雏形，让人渐生期待。互动不仅让大家体会到要想做出好的月饼，就如同奇瑞技师的售后服务一样，要具有专业的技能，也让大家再次认识到"奇瑞服务，快·乐体验”的价值所在。

媒体体验日让每位在场人员都感受到了奇瑞服务的匠心品质以及专业技能。未来，奇瑞将继续以“服务+”作为售后服务的基础，并将持续打造专业化、人性化的品质服务。