新媒体时代微信营销策略

吕金秋

[提要] 微信是新媒体发展中的一项重要内容，在网络的广泛应用中不断渗入人们的日常生活，并且在经济发展中渐露头角。对传统媒体来说，营销就是进行传播。与传统模式不同的是，在当前微信公众平台中，服务才是传播的实质。微信本质上是虚拟社交圈和真实社交圈的有效融合，通过微信软件为人们提供了一个实时沟通的网络平台，同时也是企业进行营销的又一重要渠道。在不断完善微信功能过程中，企业也在不断挖掘微信公众平台的各种功能。基于此，本文对新媒体时代背景下微信营销策略展开研究。

关键词：新时代；微信营销；对策

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2018年9月18日

在科学技术快速发展的推动下，我国的互联网技术也获得了空前的发展，与此同时，人们对信息的传播速度和效率有着越来越高的要求，为新媒体的发展打下了坚实的基础。在时代发展的浪潮中，现代信息的传播已无法很好地借助传统媒体技术传播了，传统媒体技术慢慢的被新媒体技术所取代，并且越来越广泛地应用到人们的日常学习、生活和工作中。微信作为新媒体的主要表现形式之一，对新媒体的发展具有重要意义。一方面能够使信息文化的传播速度有所提高；另一方面是我国经济发展的大势所趋，在我国创新经济的发展中具有重要作用。

一、微信营销具备的特点

（一）营销中针对性高。腾讯公司旗下的微信具备创建微信公众号的功能，在公众号的具体创建过程中，商家可以根据所销售的产品种类将自己经营的商品信息添加到公众号当中。如此一来，消费者就可以通过公众号找到自己心仪的产品，完成了商品需求与供给之间的对应关系。与此同时，微信公众平台还能实现产品信息的定时推动，确保每一个微信终端都能看到推送的产品信息，在信息的推动和对应关系的作用下，营销就变得具有很高的针对性，微信营销的水平也因此大大提高。

（二）营销方式便捷灵活。在微信软件移动性特点的作用下，用户可以将微信软件下载安装在手机上，可以更加灵活便捷地使用微信，也使消费者们在使用条件上更加便捷，可以随时随地的掌握商品信息。在这么便捷的营销策略下，商家的销售机会也会更加多，营销效率也自然会随之提高。

（三）信息具有很强的互动性。微信作为社交软件中的一种，可以使信息互动上零距离，用户可以更加方便地联系对方。与网络媒体不同的是，微信信息的互动性更强。通过微信平台，商家可以随时随地推送商品信息至用户手中，而用户也可以在公众号平台上与商家交流和沟通。在交流与沟通的过程中，商品的交易就完成了，从而不断推动新媒体经济的发展。

二、新媒体时代微信营销存在的问题

（一）企业微信营销平台在营销模式上还存在严重不足，导致盈利上还有所欠缺。目前，许多微信营销平台仍然沿用的是传统网页论坛式的营销模式，然而传统平台在盈利模式上还非常不足。当前，微信平台吸引客户群的主要方式是免费营销，然而想要把这些潜在的消费者真正变成消费者，企业还需要对微信营销平台的功能进一步改善。微信平台在营销特点上非常新，不能完全沿用传统的方式，否则将可能会造成聚集起来的消费群体流失，而想要留住这些消费群体，就应从营销平台的功能上下功夫。但问题的症结在于，微信平台没有提供便利的支付通道给潜在的消费者们，只提供了非常单一的支付方式，进而造成消费者中途放弃支付。

（二）在开发O2O市场中，企业的微信营销平台面临着许多障碍。O2O市场在微信线下商机和聚集相关应用人中具有十分重要的意义，能够将微信平台中潜在的盈利转变成真是的盈利。在二维码扫描技术的支持下，可以使线下企业商品和微信联系在一起，而信息安全和网络覆盖等问题成为了二维码技术发展的障碍，在O2O市场中不利于广泛应用。虽然对腾信公司来说，客户市场营销能力较大，但在分部线下商业网点上还有所欠缺。潜藏的消费者们没办法在微信平台上快速购买，而相关营销人员又缺乏使消费者们的消费思想变成消费行为，因此消费者们在线下商店中购买的意愿与热情就大大降低了。

三、新媒体时代微信营销对策

（一）新媒体时代背景下微信营销平台运作对策。一是在初步認识目标客户群体时，应将及时发布微信信息和增强互动性作为企业微信平台营销的重点，定时定期地将感知度较高的微信信息推送给目标户群体，以此来吸引目标客户的注意力。为了使企业微信账号的市场号召力和响应力快速提高，企业可以适当的使用病毒式营销策略等，但需要注意的是营销信息的推送不能过度频繁，否则很可能会适得其反，引起目标客户群体的反感心理。在推广信息的过程中，必须严格遵守相关法律法规，应有的道德操守和社会责任感绝不能丢失，在信息的制作上不能过于杂乱繁多，要遵循精美的原则。此外，为了使线下目标客户群体能够方便快捷地登陆企业微信，可以提供登陆二维码给这些目标客户群，还可以以优惠登陆的方式来吸引和鼓励客户参与企业微信登陆；二是处在与客户巩固认识时，应该将有针对性的推送微信信息作为这个时期的营销重点，以使推动给客户的微信信息具有较高的服务含金量，从而起到认知巩固的作用。在传统营销模式中，企业没办法及时掌握客户的反馈信息，导致企业没办法及时地改善营销和产品。而在微信营销模式下，可以实现精准的一对一传播，企业利用微信营销时，应该充分发挥出微信产品一对一交流的优势，从而开发出互动性极高的营销模式。主要体现为企业和客户之间通过即时交流构建紧密的关系，用客户喜爱的方式拉近距离，进而逐步使客户达成消费新意向。

（二）新媒体时代背景下微信营销模式设计对策。一是可以设计事件营销模式。通过微信平台营销就应该把握住当下的新闻热点，切入点就应该找准目标客户所关注的热点兴趣，以此使客户对企业产品和服务的感知度被激发，从而对企业的产品和服务留下好印象，同时企业的美誉度和知名度也会大大增加，最终达到预期的营销目标。具体地说，可以以明星事件作为营销设计对策，利用客户对明星的信任度来促使客户以同样的信任度信任企业的产品和服务，借助明星效应使企业的知名度大大提升，从而使企业产品或服务的收益增值。此外，利用体育事件营销也是一个不错的选择，通过冠名赞助来提升企业的品牌形象，从而收获更多的潜藏客户群体；二是设计生活化的营销对策。此对策要求将客户的审美和生活价值态度作为营销的重点，将具有相同审美和生活价值态度的客户群体聚集在一起，微信平台再激励群体中的个体相互分享生活中的故事，以此来达到相互熟知的目的，最终形成紧密联系的客户信息交互关系。需要注意的是，企业人工客服应该实现人与人之间的即时沟通，在沟通的过程中要及时有效地回复客户的要求与疑问，从而提高客户对企业的好感程度。

（三）新媒体时代背景下微信营销客户服务对策。一是加强整理与收集客户信息，企业营销相关部门必须高度重视这一工作。在目标客户群体已经确定的前提下，企业营销者应该更多的发布目标客户群体感兴趣的信息，从而使目标客户群体对公众号的关注度大大提高。在整理和编排信息时，可以按照信息的时间顺序，也可以按照信息的具体内容，使信息的发布方式和时间能够符合目标客户群体的喜好等特点，从而使客户的反馈效率得到有效增加。对目标客户群体反馈信息的处理要做到及时高效，并从中找出符合企业营销主题的信息，从而使信息的回馈更加有针对性，与客户之间的互动性更强。作为微信营销者，对客户反馈的信息应做到及时整理归类，使其系统化，以便日后查找和使用；二是要定期调研目标客户群体的满意度。诱发目标客户群体信任危机的原因多种多样，微信营销者不应该随意揣测目标客户群体的感受，而是应该以深度调研的结果为基础，扎实科学地找出客户信任危机的真正影响因素，但需要注意的是务必要以客观、真实、准确的调研为前提，这样采取的应对策略才是有效的。

主要参考文献：

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