线上家庭护理研究现状分析

杨秋田 于丽娜

摘要：现阶段，人们生活质量得到了大幅度提升，与此同时，越来越多的健康问题突显出来，比如人口老龄化现象、慢性病患者增加等，而这些问题的出现无疑加剧了卫生资源供需不平衡的现象。在此背景下，家庭护理应运而生了，并取得了很好的效果。但传统形式上的家庭护理服务已无法满足病患的需求，在当下大数据时代，家庭护理应当依托互联网应用以便于取得更好的发展，本文主要就线上家庭护理进行了探讨与研究。

关键词：线上家庭护理；护理服务系统；研究现状

引言：

线上家庭护理主要目的在于为家庭提供其所需要的医疗服务以及相关的护理资讯。其应当区别于实体形式的医院服务体系，从目的上而言其更侧重于线上形式的资讯及服务的提供，从服务对象上而言其更多的是以老人、婴幼儿、出门不方便、需求多样化的人群为主。

1、国外家庭护理的历史与现状

国外经济条件与环境与国内相比均比较先进，因此在家庭护理方面的发展也日趋成熟。其线上家庭护理主要是依托于家庭护理相应的服务内容，包括评估、实施以及评价等三个层次。进入到21世纪至今，一系列诸如互联网、物联网、电子信息与通信等新型技术的出现与运用为等关于健康方面的深层次研究提供了更多的可能，国外某些发达国家正是抓住了这一机遇开始着手于数字化医疗以及电子健康等领域的研究，比如线上医疗、线上医疗监护、线上医疗信息服务以及护理等。

不可否认的是，国外所投入使用的“智能医疗”为病患带来了极大的便利，同时其服务也比较先进。综合来看，现阶段国外线上家庭护理研究主要有如下几方面特点：

1.1在家庭护理问题上存在相关的法规对其进行保护，因此线上护理的实现能够依据法律条文进行。线上护理系统的设计以及功能更加容易实现，同时也为护理服务带来了有价值的依据。此外，线上护理系统的相应的使用者与家庭也可能够借助于法律从而保护自身合法权益，能够切实性的享受到护理服务。

1.2政府一方为此提供了基金支持，采取福利保险的形式来推动家庭护理的开展。因为有了保险制度，越来越多的人可以享受到护理服务，大幅度降低了相应的服务“门槛”，促使线上服务走向人民群众，积累了一定的用户基础。

1.3线上服务系统内容更加丰富，包括评估、实施以及评价等三部分。评估作为国外线上家庭护理系统不可或缺的一项成分受到了欧美等国的重视，其不仅仅就评估护理质量问题上进行了多种理论研究，同时也将该项评估落实于相应的线上护理系统之中。

1.4科学健全的健康管理体系。具备了相对完善的医疗護理信息系统，因此医患二者可以通过该系统不受时间与区域限制的进行沟通与交流，医护工作者可以均可按照相应的医疗护理信息进而对病患进行更好的护理。此外，依托于物联网等技术作为基础研究使用的“智能医疗”为病患带来的服务更加先进，使一些步骤在线上就可以完成。

2、国内家庭护理的历史与现状

近些年，由于我国人口老龄化问题加剧，在加上慢性病，以及环境污染等一系列问题的出现，使得越来越多的家庭需要家庭护理服务。互联网技术的迅猛发展带动了诸多领域的进步，护理行业同样如此。但就实际情况而言，我国在此方面仍处于探索时期，针对线上家庭护理体系的研究还有诸多不足之处，表现如下：

2.1缺乏相应的法律法规，这就导致家庭护理的发展并不规范，在线上服务系统的建立问题上没有明确的参考依据。在国内，基于家庭护理相应的应用系统几乎没有，因此为接下来的研究与实现带来了一定的阻碍。

2.2根据相关调查得知：我国大部分卫生服务项目并不在医疗保险报销范围之内，这之中也包括家庭护理服务，而只有医院服务才能够享受到保险服务。此外，出于多方面因素的影响，有其他保险的家庭是少数，而就经济方面进行考虑，家庭护理服务系统相应的使用者则需要有一定的经济实力，所以受众并不多。

2.3针对线上家庭护理还未形成有力的保障，在监管问题上也表现出来了不足之处，护理人员综合能力参差不齐，极易产生不必要的纠纷。因此，其服务质量是首先要解决的问题。

2.4服务不够透明，无法引导用户进行有价值的反馈，该问题是传统服务在与互联网技术结合过程中比较容易出现的问题。这直接导致消费者无法或是很难听取到用户的真实服务感受与评价。

2.5现阶段，依托于物联网相应的线上护理系统研究得到了各方人士的重视，当前针对其的研究也不在少数，比如线上健康监管服务系统、线上护理辅助系统等。但倘若就产品以及技术研究上进行分析，其研究的主要为远程监护产品，而在护理服务的提供方面以及监管等问题上的研究相对较少。

观察最近几年的发展与研究，我国在运用了“移动医疗”、“数字医疗”等服务的基础上，又开始了针对“智慧医疗”的研究与实现。所谓智慧医疗，就是在恰当作用物联网、云计算等相应技术的基础上，将医疗卫生、信息化以及社会促进一个整体，从而为用户带来更加科学、便利的服务。但就事实而言，在传统医疗、社区护理直至最后的家庭护理这一进程中我国仍存在诸多不足之处。从根本上促使家庭护理与互联网二者相辅相成，共同发展，进而为用户带来高效高质的线上服务，运用新型服务形式让用户感受到便利，推动该行业的健康发展是一个十分有价值与现实意义的研究方向。

3、线上家庭护理的发展方向

3.1护理的综合性与专业性。不同于大多数的家政类服务，要求线上家庭护理包括属于家庭护理的各项基础服务，并就服务进行时的问题进行及时有效的专家解答。

3.2服务评估必不可少，其是确保与增强服务质量的关键性一环节。从预约服务直到整个护理服务的结束，针对其的评估需要落实于整体服务过程，并需要为此提供相对应的监管保障。就事实而言，评估服务不仅仅能够检验护理环境，确保相应的服务科学完善，得到充分实施，而且有效的服务评估也可在一定程度上避免护理人员综合能力的参差不齐，进而确保服务质量。

3.3确保服务评价公开透明。线上家庭护理是依托于互联网进行的，同时也是服务类系统，因此需要格外注重服务质量。客户在选择自身所需要的护理服务时，肯定会以其他使用者的评价作为一项选择依据，在对比了相关条件的情况下最终确定自己的产品选择。同时，从另一方面而言，用户有价值的评价也可以帮助线上家庭护理做出改进，所以确保评价的公开透明性是十分有必要的。

3.4促使评估、实施，以及评价形成统一整体，只有将三者均融入到线上护理服务之中，才可以确保护理的整体服务质量。而且对于线服务而言这也是不可缺少的内容之一，借助于互联网相应的优势以及评价特性，再在结合服务评估以此来确保质量是大势所需。

3.5线上家庭护理作为一个综合性的、智能化、数字化的终端接入方式。如今的护理服务需要融入更多的先进技术，这不仅仅需要包括远程监控、线上医疗等，同时也需要进行相应的护理信息互动，以及有关的数据记录等。而这仅依靠电脑、手机等终端是无法切实性的满足该项需求的，医疗记录仪器必不可少，所以线上护理必定会日趋多样化、智能化。

参考文献：

[1]徐浩鑫.我国医疗护理服务质量问题与对策研究——以大连大学附属新华医院为例.大连海事大学硕士学位论文.2013.

[2]陆忠芳.基于云计算的移动医疗服务平台的研究与开发.浙江理工大学.硕士学位论文.2014

[3]刘云娥，王志红，吕伟波.国外家庭护理服务内容的现状与启示.中华护理杂志.2009，44（7）：645-646.

基金项目：2017国家大学生创新创业训练计划项目，护工与雇佣者线上互选系统研究与应用，201713324144

作者介绍：杨秋田（1996—），山东协和学院，山东济南，男，物联网工程15级学生；

于丽娜（1987—），山东协和学院，山东济南，女，通讯作者，讲师，硕士研究生。