宣城市邮政速递物流发展中存在问题的解决机制探析

惠俊艳　黄小玲　刘学凯　汪涛

摘要：本课题在研究宣城市邮政速递物流的基础上经过分析与探讨，查找其存在的主要问题。能够针对宣城市邮政速递物流存在的问题提供——整改提出解决机制，以让其突破现有的管理及运行方式，通过改革带动员工的工作积极性，提高客户的服务质量，同时优化自己的运输线路等在快递行业占领一席之地。

关键词：邮政速递 物流 宣城市

一、研究背景与研究意义

中国邮政速递物流作为一个有数年发展史的行业，它以保持着传统的经营模式，固定的客户群和模式化的中国邮政速递物流服务现状来作为它的强项。可是，在经济趋向全球化、贸易自由化以及信息技术的普遍应用下，国内外物流企业对邮政速递物流传统的基本业务带来了很大的冲击。为了能保证邮政速递物流的市场地位，邮政速递物流必须采取一系列改进策略，否则，将会面临着被物流市场淘汰的尴尬局面。

二、宣城市邮政速递物流发展中存在问题分析

（一）邮政速递物流的问题

在宣城市邮政速递物流的物品运输过程中，运输人员在货物运输来进行分拣的时候，由于过重其他人员在搬运的时候都是拖拉的形式，打开大的包裹袋，里面小件包裹在扫描过程中扫描完就直接往指定的地方扔去。会降低客户对宣城市邮政速递物流的信任度。因此，宣城市邮政速递物流员工这种不合理的作业活动会降低其业务量。

（二）员工专业素质方面存在的问题

1.宣城市邮政速递物流专业人才缺乏。宣城市邮政速递物流的快递的管理人员，并没有经过正规的培训，有好多都是半路出家，改行进入邮政速递物流行业，没有经验。他们在管理物流活动的过程中大多都是靠着传统的经营管理经验，很少有管理者会运用到物流管理方面的专业知识，这就造成了宣城市邮政速递物流的发展在一种传统的经营模式下循环，缺乏现代的管理理念，从而发展后劲不足，影响宣城市邮政速递物流的长远发展。2.宣城市邮政速递物流人才流失严重。由于员工受到工资待遇和发展机遇等问题的影响，很多员工在积累一定物流运输与管理经验以后选择了跳槽。导致宣城市邮政速递物流的人员处于招进少流失多等现象。

（三）服务质量低无法满足客户的需求

在物流业务中包装，投递时间与速度，服务质量，在每个客户心中都有自己的要求。如果客户信息管理工作能被宣城市邮政物流的领导、员工等重视，那么就会对客户进行信息的时刻跟踪与数据挖掘，实现全面的客户信息，发现有价值的客户，那么从中得到客户的需求并进行改善，以赢得客户赢得市场是很有发展空间的。

三、宣城市邮政速递物流发展的应对策略与解决机制

（一）调整收件、分发及相关环节

合理调投递时间，保证能一次将快件递送到收件人手上。目前的快件分拣和投递，依旧是劳动量大的作业，所以要增加分拣投递的工作人员；增加如“自动分拣系统”等这样的设备，来提高快件的分拣、封发、机械化处理，降低员工的劳动强度，提高快件分發等的工作效率，缩短内部业务处理时间；同时还要结合每个地方的交通与运输条件，配备不同的投递工具，增加小型面包汽车、摩托车等，缩短投递人员运输邮件的时间。

（二）加强专业人才的培养与建设策略

宣城市邮政速递物流可以联合宣城具有相应办学经验的院校开设专业技能培训班，帮助那些想从事物流行业的员工通过一定的培训也可以进入到快递行业中来。对于一些技能以及物流知识欠缺的员工来说，可以组织员工参加一些专业讲座或者组织员工培训学习，增强他们的从业技能及知识使其操作能力和业务素质能力得到全面的提升。并为其员工提供良好的发展平台，防止人才流失。

（三）提升服务质量策略

快递收发人员的操作方式和快递人员的态度两个方面来分析如何增强快递收发人员的“以顾客为上帝”的意识。

1.规范基层服务人员的作业内容。基层服务人员的暴力作业一直成为造成快递企业服务质量差的最大隐患，各种暴力作业也“一传十，十传百”，让许多有潜在需求者对快递行业抱有怀疑甚至丧失了信心，以至于不再使用快递服务。改变基层快递收发人员的作业方式，就必须建立起一套实际可行的规范操作制度。另外，对那些野蛮装卸、暴力分拣、私拆快件、违规处理问题件等错误做法要严格惩处，以减少甚至避免基层操作人员在装车卸车、运输包装的过程中出现乱扔、乱摔快件等违反规定操作的现象。2.改善快递人员的服务态度。每个行业都应该把顾客的需要当作企业提供商品或服务的风向标，改善企业员工的服务态度，进而得到消费者宝贵的认可，宣城市邮政物流也应该这样。要做到这些宣城市邮政速递物流就需要对基层快递服务人员进行服务知识的培训，端正员工的服务态度，提高服务质量。快递员在分发快递或者营业人员在接待客户时都应该正视自己服务者的身份，礼貌服务、微笑服务，减少跟消费者产生不必要的分歧，努力向消费者提供满意的服务。

结束语：宣城市邮政速递物流行业只有改变了自身的传统形象，在经营战略上更为科学合理，致力于品牌服务的打造，进一步巩固原有市场，不断地拓展新的市场，同时不断增加经营内容，扩大经营范围，拓展经营渠道，充分发挥科技是第一生产力的作用，加大竞争力的能力，带动物流业务的快速发展。