论互联网+时代移动UI背后的设计心理学

王阳 姜立铭

摘要：随着互联网时代日新月异的发展，随着互联网+时代的移动UI的全民化普及。在大众创业，万众创新的经济新常态下，无论是企业还是个人，都看到了互联网的商机，也发现了交互设计良好的用户体验带给企业的价值。除了基础的技术支持，一个成功UI产品离不开心理学方面的设计，本文基于支付宝、微信、ISO Store等移动APP的界面设计，探索其背后应用的设计心理学原理，为UI设计者在心理学设计方面提供了一定的参考方法。

关键词：互联网+ 交互设计 马斯洛需求层次 格式塔心理学 感觉

引言

在互联网高速发展的今天，我国进入到了互联网+的飞速发展时代。纵观我国互联网的发展，起源于1994年互联网引入中国，1999年马云开创了阿里巴巴，接下来的十年，中国进入到了电子商务的销售模式，期间出现了聚美优品、唯品会、京东、一号店的电脑平台。2010年随着lOS和ANDROID系统的崛起，智能手机如雨后春笋，同时，互联网的巨头们抓住了时机，开发原有网站的APP或者不断从网络的引进到如今我国产生仅仅23余年，中国互联网行业的发展已经巅峰造级，竞争也日趋激烈。在技术相当的今天，要想在移动UI中脱颖而出，笔者认为，技术有了，还需与功能、美结合。“功能”包含APP应有的项目，这时我们需要利用设计心理学中的马斯洛需求层次来分析，进而设想出一切我们可以为使用者带来方便的功能。“美”包括形式美法则，基于格式塔心理学，通过分析APP的元素、色彩、版式等。当功能与美完美的结合时，一个APP成功地占领了使用者的感觉高低，从而产生良好的知觉，反馈一使用—反馈，产生良好的用户体验。

一、互联网+时代下的移动UI

互联网+时代是基于创新2.0的互联网新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网发展新形态。2012年，“互联网+”时代首次提出，近几年的发展，互联网被称为中国经济提制增效升级的“新发动机”，可见其重要性。

互联网+是指借助互联网的平台、把传统行业在内的各行各业连接起来，从而在新领域创造一种新的营销模式。比如，互联网+农村合作社，开启农村经济发展新模式；互联网+城市管理，开启了智慧城市模式，可以高效地为民服务；互联网+医疗在家即可以预约名医就诊，方便惠民……

在20017年5月的“一带一路”高峰论坛，高铁，共享单车，支付宝，网购被评为中国“新四大发明”，移动UI的设计在其中发挥着至关重要的作用。移动UI为用户和企业搭建了一个可视化、简洁的、操作方便的平台，方便用户操作，进行交易，进而促进相关产业的发展。

二、移动UI与心理学

UI的设计需要与心理学紧密联合。通过唐纳德.诺曼提出的情感化设计，如何化繁为简的七个原则，应用到移动UI的设计上，可以从以下几个方面入手：

可视性、概念模型、自然匹配、反馈。

由此可见，UI设计中，最基本的原则是要保证用户能够随时看出哪些行为是可行的操作，以及在用户和操作之间。操作与结果之间、可见信息与状态之间建立自然匹配关系等。作为一个UI设计师，需要的不仅仅是创意，还有对心理学的研究。如果一味地创新，而忽视了这款移动UI适用人群的心理学分析，那么可能沦为一个设计的“工具”。UI设计师应在设计中从最根本的心理学^手，充分了解用户心理，设计出符合用户心理规律的产品，从而能让用户获得愉快的使用体验。

三、分析马斯洛需求层次在UI设计中的成功应用

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国的心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出。它将人类的需求分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求与自我实现需求。

在我国，支付宝是移动的钱包，这一移动APP震惊海外。支付宝的快捷支付，安全性能，优惠活动，社交体验等使我们的生活充满了便利。基于马斯洛需求层次，分析支付宝产品的一些功能，从而学习如何在UI设计中应用马斯洛需求层次对产品进行功能性设计。

（一）生理需求

生理需要，它是指人类生存最基本的需要，如饮食、穿衣、住宿等。例如，处于饥饿中的人，食物是其第一需求；处于寒冷状态下的人，首先需要的就是衣服和住所。基本的需求是一个设计必须满足的，也是以人为本的基础。支付宝的四大板块（首页、口碑、朋友、我的）之一的“口碑”与“饿了么”强强联手，这一栏满足了用户生活中的吃、喝、玩、乐的基本需求，，另外还有奖励金的积累，定期优惠的手段，使用者下载了支付宝就可以摒弃其他外卖软件，无形中培养了用户黏度。

（二）安全需求

安全是指保护自己的身体、生理免受伤害。支付宝在付款这—方面安全性设置较高。当使用支付宝扫码付款时，当你点击付款，会出现一个条形码，这个条形码定时更新，以保证支付的安全性。

打开付款，当截图时，由于有障碍的设置，显示为：无法阻止截图，已被安全策略截止。这保证了用户的资金、财产的安全性。

（三）社交需求

社交需求，包括友情、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为人是一种社会动物，经常会与他人接触，因此人们要有社会交往、良好的人机关系、人与人的感情和爱，在阻止中得到他人的接纳与信任。支付宝虽然是一个移动支付，金融类主导的软件，但它却提供了社交这一环节。其第三大板块就是“朋友”，包括從查找朋友、日常转账、聊天、“口碑”分享到春节时的“集五福”、“红包大作战”，都是在增加与朋友的联系，增强了人与人的感情。

（四）尊重需求

它包括自尊和受到别人的尊重，要有成功后的自豪。支付宝里的“余额宝”和“蚂蚁森林”可以让使用者在使用的过程中，建立自信，同时还有一定的公益性。利用“余额宝”，使用者可以理财，比如工资理财，梦想计划，当对于金钱无法自律，常常苦恼时，不妨把金钱放入“梦见计划”中，设置一个数额，这段时间，只进不出，当某一天，达到了目标，感到的是欣慰、自豪。

“蚂蚁森林”是一个公益性的类游戏小程序，它通过使用者使用支付宝消费的金额或者每日行走的步数兑换相应的雨露，进而浇灌树苗，当长成树时，就可为祖国捐一棵真树，贡献小力量，获得满足感。这种小小的自豪感与好友之间的排名比拼，也是朋友之间联系的一架桥梁，能够鼓励使用者积极地使用支付宝。

（五）自我实现需求

这是马斯洛需求最高的层次。通过个人成长中自身的努力，最终达到自己满意的程度，从而产生获得感。比如，在“我的”里，有“芝麻信用”、“爱心捐赠”，使用者献爱心，做慈善，“每日一善”等。支付宝都会记录其一切信用及爱心，并且对于善款用处也会及时回馈，让使用者安心和放心，自己真正地帮助了他人。由于每个人的自然属性不同，最高需求也不同，使用支付宝APP的过程，使用户逐渐产生归属感、幸福感、自豪感等一切正能量，从而达到了自我实现需求。

四、分析格式塔心理学在UI设计中的运用

格式塔心理学是西方现代心理流派的主要之一，根据其愿意，也可以称为原型心理学。格式塔心理學主张在观察现象时要从本质入手，不能将其分析为感觉元素，并认为现象的经验是整体的、完型的，所以称为格式塔心理学。它主要包括接近性原则、封闭性原则、连续性原理、简单性原理等。

（一）相近性原理

人们通常把位置相对靠近的事物当成一个整体，这是由于相近性是第一条原则，它的“分量”非常大，大到可以抵消让使用者暂时忽视其他原则。就团购网站美团分析，“我的”一栏里功能的分布。比如（图1）中两个UI界面的比较，左边的运动了相近性原理，将“我的资产”和“美团服务”分别为一个整体，中间用分割元素分割，这样可以使界面更加清晰，突出重点，方便使用。另外，“我的资产”是中间最突出的，如果没有进行相近性处理，那么界面的分类会显得不明确。

（二）封闭性原理

人们将不完全封闭的东西当成一个统一整体，所以有些完全封闭的是没有必要的。比如，世界自然基金协会的LOGO，运用了封闭性原则。（如图2）的，大熊猫的头部和背部没有明显的封闭界面，但是我们依旧会把它当成一个整体。

这一原则在UI设计中应用广泛，为了让用户自然而然地感知到接下来还有内容，一般我们会使用封闭性设计原理截断式设计又称截断式设计。（如图3），如微信的钱包UI界面，因为底部的内容被截断了所以留有部分空白，但是用户可以根据空白残留的部分，脑补出下方仍然有个完整的整体。

（三）连续性原理

我们的直观感觉倾向于一个完整的图形，而不是观察不完整部分的形状与线条。这个法则在交互设计中使用得比较少，但是在视觉设计会多一点，（如图4）应用APP会把应用的截图做成连续的图片。连续的图片给予使用者直觉不完整性，勾起好奇心，让其主动向右翻动，更全面地了解APP的功能，巧妙地形成了使用者与界面的灵活互动。

正如我们在夜晚抬头看星星，虽然有时的星星毫无规律地排序，我们也会把其连成一串。这是因为我们脑海中对于事物的排列规律已经有了“路径”这一概念。连续性原理使一个整体中间有一条“界限”，抓住了一个视觉张力点，极大地增强了用户对信息、内容的想象和关注的好奇心。

（四）简单性原理

由规则、对称、简单的简单图形各部分趋于组成整体设计而成。

（如图5）左面的卡片各个部分是一个整体，下部还有一个新的卡片。但是右面卡片就不是，因为右面的界面是不对称的，用户可能会疑惑向右滑动是否还有新界面的出现。结语

美国设计师普洛斯说过“人们总以为设计有三维：美学、技术、经济，然而最重要的是第四维：人性”。UI的设计搭建了产品与用户沟通的桥梁，产品与用户是否“交接成功，UI起着一定的决定性作用。”尤其是在互联网与第三产业结合时，移动UI设计中的心理学不容忽视。UI设计师应该彻底地研究用户心理学规律，将产品运用设计心理学，让用户享受最佳的体验。但是设计不是一成不变的，设计没有规则，我们分析了成功的UI产品为什么成功的规律，踏实地掌握马斯洛需求层次和格式塔心理学的基本原理，灵活地将设计心理学的奥秘运用到产品设计中，这应该是一个设计师直有的专业素养。