“6个会诊室”赢得百姓心

■ 有信访问题，就去看“专家门诊”。为了更好地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，陕西省华阴市于2017年4月率先成立“信访门诊”，设立法律疏导、交通事故、医患纠纷、征地拆迁、扶贫事务、城乡事务6个会诊科室，受理各种信访案件，打造“六诊法”工作模式。制度，形成多层次、多形式的专人接访模式，极大满足群众需要，畅通信访渠道。

主动“出诊”

对社会矛盾纠纷易发多发地区，信访门诊坚持将工作重心下移，通过开展下访巡访工作，主动走出家门“出诊”：一是搭建下访工作平台。为有效延伸信访触角，确保下访工作的有效性和针对性，信访门诊建立了专职信访联络员制度，依托信访联络室，信访门诊适时深入基层一线开展接待来访、排查化解矛盾纠纷等工作；二是建立“五下访”工作机制：即了解社情民意定期下访、发现上访苗头超前下访、答复署名举报定

灵活“急诊”

信访门诊不断完善预警处置机制，制定《处置信访重大敏感突发事件工作预案》，成立突发事件预警处置工作小组，形成包括排查预警、信息报告、协调配合、决策指挥、信访保障在内的一套完善的重大敏感突发事件“急诊”处置机制，确保在突发性事件发生后，从根本上提高了处置突发事件的能力和水平，真正实现对重大敏感突发事件发现得早、处置得快、控制得好的目标。

共同“会诊”

在处理疑难信访案件中，信访门诊构建上下联手、内外联动的大信访工作格局，对重大、疑难、复杂信访案件联合各方力“两代表一委员”、律师等社会各界人士参加听证会、公开答复会，以增加信访人的信任度，达到促其息诉罢访的效果。

回访“复诊”

信访门诊制定重点案件复查回访制度，规定对处理完毕的每一起重点信访案件，均进行定期复查、上门回访，确保群众的合理合法诉求落到实处。通过回访“复诊”，及时掌握上访人的思想动向和反复情绪，了解其生活上存在的困难和问题，切实为老百姓排忧解难，达到彻底息诉的效果。