怎样扫除 “办事难”这只拦路虎

整治干部不担当、不作为问题，主要措施是着力整治机关“衙门作风”，解决群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖问题，切实解决机关“中梗阻”问题。如今，越来越多的地方、部门和领域办事服务已经实现或正在向“最多跑一次”迈进。那么，您所在的地方或单位有何先进经验可以分享？关于扫除“办事难”这只拦路虎还有哪些高招？本期沙龙，我们一起来探讨、分享。

门难进、脸难看、事难办的问题一直在谈，一直在改，却又一直存在。要把这顽疾连根拔起，就要找准“症结”，开出药方，对症下药。抓住干部不担当、不作为、庸懒散拖的“中梗阻”，着力整治机关“衙门作风”，正风肃纪，严明纪律，加强监督，加大曝光力度，严肃处理“为官不为”，切实转变干部作风，提高办事效率。

——牟相海（大连市）

我觉得整治机关“衙门作风”，最关键的因素是人。一个人的修养，体现在对陌生人的态度上。在为人民服务的征途上，本不该有“办事难”这只拦路虎，只要端正态度，担起责任，把百姓放在心中最重要的位置，想办、愿意办，就会有办法，就会办成事。

——代桂英（本溪市）

解决办事难要用好“监督”这剂良药。要把服务群众置于行业监督、纪检监督、公众监督之下；让服务流程、办事环节、服务态度在阳光下充分晾晒。要保持行风政风“一事一评”，让办事群众都能参与测评，享有服务评价权，测评结果要与干部选拔任用无缝衔接，建立激励机制。要创新服务监督载体，推行“e+”群众办事监督模式，建立便捷化、智能化监督体系，彻底疏通群众办事“中梗阻”。

——陈晨（台安县）

近几年来，我们国税部门以便民办税“春风行动”为有力抓手，以大力搭建网上服务平台，梳理涉税相关事项为手段，以“最多跑一次”清单和“全程网上办”为途径，为纳税人提供方便快捷的办税渠道，将优质高效服务纳入绩效管理，全程跟踪问效。伴随税务系统机构改革，国地税业务通办范围进一步扩展，纳税人进一家门办两家事已为形势使然。在国税办事有线上咨询，有现场导询，有网络讲解，有诉求渠道，在国税办事真的不难！

—— 朱延嵩（营口市）

随着“互联网＋政务服务”的深入推进，很多便民服务事项网上即可办理，从而打破信息壁垒，让信息多跑路、群众少跑腿。推进政府公共服务职能的改进，不仅依靠作风意识的提升，更有赖于信息技术发展的鼎力支撑。一站式办理、网上窗口式办结，各类证照手续能合则合、各项业务流程能简则简，以便捷的服务系统、贴心的服务工作，带给群众获得感和满意度，为东北老工业基地振兴和发展助力。

——王正义（大连市）

为推动党员干部担当作为，我所在地区建立了“考核激励+差评倒逼”的管理机制。通过“组织推荐+联合评审+民主公认”的方式，每年差额评出一定数量的“作为好班子”“担当好干部”，给予一次性奖励，并在干部选拔任用上给予重点考虑；对认定为“差评”的，除内部通报曝光、新闻媒体点名外，还与绩效考核奖励挂钩，并根据情况进行追责问责。

——何亚兵（江苏省扬州市）

为解决群众“办事难”问题，我所在的村民委员会对那些行动不便的村民，例如老年人和肢体残疾人等，实行上门服务，把老年证、一卡通等资料送到家。同时，深入了解其困难，倾听其诉求，做到“群众少跑腿，干部多跑腿”，使群众满意率大大提升。

——吴铭（沈阳市）

加强行风建设是我们的永恒主题和重要内容，我们卫生计生系统作风建设更是与群众息息相关。如何将“衙门”变“家门”，视群众为亲人？一是解决干部思想上的贫血，从思想上、责任上提高认识，牢固树立以人为本、为民服务的理念；二是给干部补足精神之“钙”，提高工作效率，树立工作担当；三是聚焦重点工作，加强部门间的协调配合，强化督导考核，对差评责任人进行提醒谈话。

——苗雪（朝阳市）

为方便群众，解决群众“办事难”的问题，我单位坚持实行假日值班制度，保证每个休息日都有工作人员在岗。重新明确部门职责，简化办公流程，删除陈旧和不符合新形势要求的环节，落实首问负责制，一次性告知制度，设置一次性告知单。按要求将相关工作转到行政服务大厅办理，做到责任到人，限时办结。

——胡杨林（东港市）

我所在的医院注重“互联网+医院”建设，医院通过微信、微博等多元化的信息服务渠道，不断推进挂号、预约、取药等服务的信息化建设，实现“医护上云端，服务接地气”，方便患者就医。当下已进入互联网时代，为方便群众办事，一定要加强“互联网+”建设。

——马文嘉（朝阳市）

作为朝阳市一位民营企业主，我切身感受到：随着省委省政府一系列优化营商环境政策的出台，我市营商环境有了极大改善。一是公开曝光一批机关工作人员工作作风问题，彻底整治“办事难”现象，持续推进营商环境好转；二是各个单位重新梳理服务事项具体内容，优化办事流程，更多事项实现“马上办、网上办、一次办”； 三是加强督查，开展明察暗访，对作风不实、工作不力、落实不到位的，一律依纪追责问责。

——盖井云（朝阳市）

整治“办事难”，应完善投诉举报机制，发挥群众监督作用，加大追责力度。建议编写一份服务指南，详述办事基本流程、收费依据和标准、办理时限、投诉电话等内容，将其放在显眼位置，群众根据服务指南为其打分，如不满意，可投诉举报。亦可效仿银行对窗口员工的考核办法，为服务人员设置服务评价器，按键表决。单位根据群众举报或评价器信息对工作人员进行考核，奖优罚劣，对造成严重后果者，要依法依纪追责。

——盖月娥（东港市）

点赞辽宁省民心网的工作方法。每日都受理百姓遇到的各类问题，既解决了百姓有事不敢找、不知道找谁、找了以后互相推诿的问题，同时也有效地监督了政府及相关部门的工作，通过这个平台，百姓权益得以维护，政府良好形象得以树立，真正体现了一心为人民群众、百姓事无小事的工作作风。

——康伟（鞍山市）

我所在的学校面对的贫困学生较多，因而贫困资助办理每年都成了一件大事，诸如申报资料不齐、找不到办公地点等问题，家长头疼不已。今年，我们推出了一系列创新举措。一是在单位大门醒目位置张贴办理流程；二是在校内设置导引牌，方便家长迅速办理；三是设立校长举报电话，遇到刁难可立即拨打。原本需要半个月才能办妥的贫困资助，现在一个星期就办好了。

——赵献伟（河南省项城市）

我县就解决“办事难”问题做了以下几项工作：第一，研究制订了《西丰县开展“办事难”问题专项整治方案》，建立了问题清单、责任清单、整改清单。第二，定期调度，适时召开专题会议，查找存在的不足，研究解决措施。第三，建立了县乡村三级微信平台，实时接收基层提出的问题，并实行问题交办，让问题在第一时间得到答复或解决。

——许雷（西丰县）