好服务带来“品质游”

文_当代贵州全媒体记者 / 孙蕙 梁瀚泽

“最近想和家人去贵州玩几天，去过的朋友请分享下，贵州有哪些精华的景点，旅游服务怎么样？”这是家住上海的黄先生3月17日在网上的一条留言。让他感到意外的是，留言发出不到3个小时，回复信息竟达2230条。

“选择去贵州旅游就对啦，不但景美，酒店、门票、吃饭、交通都让人称心，一定会是一次非常开心、满意的旅行。”

“黄果树瀑布、百里杜鹃、丹寨万达小镇、西江千户苗寨、荔波小七孔以及贵阳青岩古镇都很值得一去，景点和服务都很注重品质，超贴心。”

逐条阅读，信息内容除了贵州旅游景点攻略外，更多的是对贵州旅游服务的点赞，其中，“品质游”成为众多信息中的热词。

“品质游”带来的游客点赞，来自于贵州交通基础设施的不断完善，来自于旅游景区的提质升级，来自旅游服务的观念更新。一系列的发展变化，奠定了贵州旅游品质提升的坚实基础。

“以前我每年都要到贵州旅游几次，现在渝贵铁路开通，两个小时就能到贵阳，特别方便。”来自重庆的游客王小璐说，这些年，她几乎走遍了贵州的各个市州，到过20多个景点，最长的一次在黔东南西江苗寨住了半个多月。

谈起贵州的旅游发展，王小璐概括成一个字：变。

“每次和同事或朋友讲起贵州，我总是滔滔不绝地给他们描述贵州的秀美和神奇，我感觉自己都快成贵州旅游的代言人了。”在王小璐看来，高品质的景区，还必须有高品质的服务。

“培养高质量的服务是一个动态的过程，我对贵州充满信心。”王小璐说。

与王小璐的判断相吻合的，是贵州省旅发委公布的一组数据：2018年2月，贵州省游客满意度77.23分，游客忠诚度76.92分，其中游客的推荐意愿为77.65分。

“要用高质量的旅游服务留住游客。”贵州省旅游发展委员会相关负责人介绍，贵州将旅游工作放在经济社会发展全局中来统筹考虑，不断推动旅游从“量”向“质” 的转变，不断加快旅游强省建设步伐。

紧扣大旅游、全域旅游、“旅游+”、旅游扶贫、旅游经济五大关键词，贵州提出了建设“世界一流的山地休闲度假旅游目的地”战略定位，以旅游供给侧结构性改革为主线，坚持质量第一、效益优先，延长产业链，拓宽新业态，走出一条优质旅游、高效旅游、绿色旅游、满意旅游、智慧旅游为支撑的山地全域旅游发展新路，推动旅游经济总量、质量和综合实力迈上新台阶。

实现高质量发展，需要大力推进服务业现代化。贵州将围绕全产业链的整合优化，充分发挥生产性服务业在提升产业发展整体素质和产品附加值中的引领带动作用，大力推动金融、物流、会展、咨询、研发设计等生产性服务业向专业化和高端化延伸。