试析供电营业厅的优质化管理策略

施春迎

摘 要：电力对提升人们生活、基础产业的发展以及我国经济具有一定的意义。当前是物联网、云计算、移动互联网以及大数据的新科技迅速的发展，在各个行业中已经广泛应用。合理的将互联网应用到供电营业厅中具有一定的意义，本文阐述了优化供电营业厅业务的具体措施，进而能够促进供电营业厅的进步和发展。

关键词：供电营业厅；优质化；管理

引言：供电营业厅受到传统的管理体制的影响，传统电力管理模式相对于发达国家来说比较落后，另外还存在着一定的缺点，例如；供电营业厅缺乏完善的营销手段、影响市场狭窄、管理水平低。电力企业应该对电力市场的客户资源进行详细的探讨和分析，进而能够确定服务对象，并且能够运用最小的营销成本，为客户提供更加优质的服务，进而能够促进电力企业的进步和发展，提升自身的竞争力。

1、电力营业服务现状

当前我国电力市场的容量不断增加，增加客户对电力的有效需要，是供電营业厅的重点内容。电力营业厅在对客户，进行服务的过程中，应该注意相关工作的联动性，例如：在建筑施工的过程中，楼房建筑与小区景观建设等项目相互之间的联动性，进而能够提升供电营业厅的服务水平。但是在发展的过程中，目前我国电力营业服务的过程中仍然存在一定的问题，目前供电营业厅服务包含以下几点内容。应用先进的服务理念和管理方式，强化供电营业厅互动化，与智能化管理，进而能够有效的完善供电企业和客户之间的沟通渠道，能够更加清楚的了解供电客户的需求，提升供电营业厅工作人员的工做效率，节约运行管理成本，能够给予用户更加优质的服务。进而能够有效的提升用户的满意度[1]。

目前在社会发展的过程中，我国很多电力营业厅在工作的过程中，工作手段以及工作方式相对来说较为落后，主要表现为信息化水平相对落后，因此为当今电力企业在发展的过程中受到了一定的影响。另外电力企业对客户的信息资源没有更好的利用和收集，因此具有不利的影响，很多供电营业厅缺乏对客户的信息资源有效的利用，不了解客户的实际用电情况，因此在对客户提供电力服务时，难以保障自身的服务质量，客户遇到相关的问题也难以得到快速的解决。另外，电力营业厅信息化水平，对电力企业对自身的体制改革，提升自身的社会地位具有重要的意义。由于我国当前的总体市场是，从卖方市场趋向买方市场的改变阶段，因此在市场经济的不断进步和发展的过程中，社会竞争较为激励，因此供电营业厅与供电企业的自身的竞争优势、服务水平以及服务质量都与信息化具有很大的联系，都需要信息化的有效支持[2]。

2提升供电营业厅优化管理的策略

客户在享受电力企业服务时，对电力营业厅的服务质量优质化程度的要求相对来说是较高的，因此这就要求供电营业厅提升相关工作人员对客户的优质化服务，完善工作人员的自身工作体系，供电营业厅应该采取有效的解决方案，进而保障供电营业厅对人们进行优质化服务。具体提升优化服务包含以下几点内容：

2.1完善业务内容

我国技术的不断进步和发展，新能源的不断产生和不断的完善，例如：太阳能技术不断成熟。所以目前能源市场之间的竞争尤为激烈，市场经济的发展中，电力企业的利润不断增长，因此应该更大的趋向客户的导向型，应该不断了解客户的具体需要，努力满足于客户的根本需求，进而能够不断改善电力企业自身的管理模式和服务方式，进而能够为客户提供优质的服务，供电营业所对电力企业的产品在进行营销的过程中，应该更加重视树立企业的良好形象的培养，将供电企业的文化更好的进行传播，进而能够不断提升电力营业厅的管理水平和营销业务的有效开展，并且要快速有效的提升，自身的优质服务水平，进而能够快速、合理的促进电力企业的进步和发展。

2.2优化服务设备和环境

供电营业厅的服务设备和环境，对供电营业厅的服务水平具有重要的作用，同时也决定了服务人员的工作态度，与提升服务的优质程度。所以，供电企业应该将供电营业厅的服务设备和环境进行合理的优化，确保能够为客户提供优质的服务水平。第一， 积极的运用营业厅内有限的空间，进行科学的规划，通过运用多媒体将室内环境，有效的进行渲染，营造访真家居环境，运用互联网技术进而能够有效的实现智能展示体现，对智能家居体验可以通过手机进行控制，就像在家中的空调遥控器一样，可以适当的调整温度，积极的采用智能家居服务管理，提升客户的满意度，通过采集不同家用电力不同模式下的用电情况，能够让客户不断了解新产品，满足于新的产品需求，通过产品的感受，通过对智能家居的耗能管理，了解哪种模式的电器更加省电，进而能够促进客户的消费，进而能够有效的管理家居用电耗能。第二，在营业厅中设置拍号设备，客户在想要办理业务时，可以先到排号设备前，取拍号码，之后就可以坐在休息室内进行呼叫等待，因此能够防止客户在等待的过程中出现乏累和焦虑的情况，同时也能使得客户在等待的过程中更加具有次序性，另外在不同区域设置相应的指示牌，进而能够使得客户通过指示牌就能了解具体位置。在客户的相关业务完善之后，供电营业厅可以设置满意调查器，进而能够在满意调查器中显示出，客户对工作人员的服务满意情况，进而能够提升相关工作人员的服务水平，电力企业可以根据客户给予的相关意见，改变自身的服务管理水平，和营销模式。为了能够为客户提供优质的服务，供电营业厅可以设置24小时服务区域，进而能够使得客户方便的解决用电问题，进而能够促进供电企业的发展和进步。为客户提供更加优质化的服务。建设智能家居体验室服务。

2.3实现智能化排队机服务

供电营业厅有效的改善排队机功能，能够实现为客户提供智能化服务，在原有的职能排队机的基础上，实现用户微信预约、二次优先办理等功能，“微信预约”办理业务的介乎可以通过扫描供电所的二维码实现业务预约的功能。二次优先办理，当客户在办理的过程中，由于手续提供的不全面而无法进行正常办理，可以为客户手里中断办理，在第二次来办理时，可以在排队机上将排队号输入，进而能够实现优先办理。能够有效的对数据进行统计，能够对排队系统的对叫号显示，能够有效的记录客户在排队叫号，直到业务办理完成的整体过程，为了能够对供电营业厅，在办理业务时的办理量进行有效的统计。

总结：在市场不断进步和发展的过程中，供电营业厅与电力企业为了能够适应社会的进步和发展，并且能够促进电力营业厅的服务水平不断提升，因此要对经济的发展，促使人们对电能的需求量不断增加，企业要不断的优化自身的服务管理水平，完善业务内容、优化供电营业厅的服务设备和环境、改变工作人员的服务思想，进而能够不断的增强自身的能力，促进供电企业更好的发展。

参考文献：

[1]沈林桐. 浅析供电企业互动化营业厅服务管理系统[J]. 工程技术：文摘版， 2016（7）：00276-00276.

[2]郭旭晖. 试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略[J]. 中国科技纵横， 2016（8）.