开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

苏照国

摘 要：在科学技术发展中，我国用电量大幅度增加，电力公司迎来发展的高峰期。但是，在电力行业迅猛发展的同时，实际用电中也存在不少问题，增加了电力事故的发生率。为此，电力公司通过实施客户用电检查，确保电力使用安全。同时，用电检查也对电力营销管理具有重要意义，应该得到充分认识。本文主要介绍客户用电检查的主要内容，分析在电力营销管理中实施客户用电检查的重要意义，并探索加强用电检查的措施。

关键词：客户用电检查；重要意义；营销管理

引言：

电力公司通过加强管理用电检查，大大降低了违规用电现象，但因用电户的数量较大，检查用电方面也增加难度。如今，用电户依然存在一些问题比如违章用电、不安全用电等，威胁到用电的稳定性和安全性，需要电力公司加强管理用电检查，并促进电力营销管理的效率。

1.开展客户用电检查的主要内容

在社会和经济发展中，增加了用电量需求，也出现了用电检查这个职业与项目。实施用电检查的时候，其一，检查用电户日常用电的实际情况，有没有达到我国电力相关方面的规范[1]。其二，检查客户用电的设施，设备性能是不是符号有关标准，检查易出现安全事故的一些环节。其三，检查用电合同，这是一个重要内容，检查实际用电情况和用电合同是否相符，保证用电户依据合同用电。其四，并网电源安全性会严重影响到用电户整体用电的情况，在客户用电检查中要详细检查客户自备电源在并网中的总体安全性。在用户用电检查中要将这些工作做好，另外还需要重视用户在用电中无功补偿和功率因数的有关情况，提升用电管理的质量。

2.营销管理中开展客户用电检查的重要意义

2.1 检查客户用电，确保电力安全运行

电力作为主要能源之一，电力管理的主要工作目标就是质量安全，公司内部不少工作的核心都是以安全为宗旨。检查客户用电主要是对用电户用电的情况进行安全、质量、计量和营销等方面的检测与评估，通过检查客户用电可以有效提升电力公司运行的可靠性、稳定性与安全性。在实施用电检查时，需要对每个工作步骤进行严格把握，及时预防可能的安全隐患，提高检查客户用电的工作效率。在维护日常电路时，检查必须充分而全面，并落实好用电检查工作，提升用电检查效果，与此同时也能尽量减少出现安全事故的几率，确保电力运行安全性。在用电检查中，检查电力设施是一个关键性组成，检查方法可以结合不定期检查与定期检查，从而可以及时发现与处理其中的风险与安全隐患。检查电力设备时，尤其是要重视检查关键设备。

2.2 用电检查可以稳定输送电力

检查客户用电是确保安全输送电力的关键性措施。开展客户用电检查可以确保用电户日常用电尽可能安全，同时也能降低发生安全隐患的概率。检查客户用电时，电力人员会介绍一些关于安全用电的知识，引导用电户及时纠正不良用电习惯。同时，电力公司依照有关服务协议实施用电检查，说明用电中的错误行为和违法用电现象，确保电力运输的稳定性与安全性。检查客户用电可以确保电力运行安全性，以此为基础促使电力营销顺利实施。所以，检查客户用电对顺利实施电力管理和营销中有重要价值。

2.3 检查客户用电可以提高电力公司社会形象

顺利实施用电检查一方面可以确保电力运行安全，另一方面也能提高企业的社会现象。通过开展客户用电检查，日常运行中能大大拓宽电力营销渠道与空间，对做好电力营销意义重大。检查客户用电情况可以对其实际用电情况有及时而全面的掌握，结合用电户消费电力的实际情况开展电力营销，也就是说，用电检查可以提供优化电力营销策略的准备条件。结合用电户用电的实际情况，对电力营销的方案进行及时性调整，以切实提升电力营销的水平。电力公司的技术人员比如电工，检测人员都必须掌握用电检查的这一基本技能。用电检查人员通常是上門开展检查工作，不但可以对客户实际用电情况有全面而准确的了解，也能解答用电户在电力使用方面的问题，比如用电的正确方式等，可以有效提升用电安全性。另外，用电检查人员上门服务可以让用电户对电力公司有更深的了解，树立电力公司良好的社会形象。

3.营销管理中做好用电检查工作的有效手段

3.1 重视检查客户用电

电力公司、检查客户用电的工作人员与用电户必须明白检查客户用电属于重要性工作，必须对其意义有充分的认识，并长期持续地做下去。在电力行业会不断出现新用电户、从事用电检查的新人员，电力公司也会有新管理人员，所以要经常对检查客户用电的意义加以明确，不但提升对用电检查的理解和认识，从而推动电力营销管理水平。

3.2 加强监督和检查电力公司内部

电力公司必须明确窃电、违章用电都属于违法行为[2]。所以检查客户用电时，电力公司不但要提高对用电户实际用电情况的检查，也要监督和检查电力公司的内部，制定明确的责任制度，对用电检查工作进行明确分工，确保每项工作、每个区域都有人负责，从而确保供电与用电都能正常进行。

3.3 提升用电检查工作人员业务能力

在客户用电检查工作中，检查人员是否有工作主动性和能动性会严重影响到工作效率与质量。为此，电力公司需要通过宣讲、培训等方式让用电检查人员认识到用电检查的意义，从而更加积极地对待用电检查。比如对用电检查人员进行专业知识方面的培训，让其具备专业化管理知识，能以专业角度管理和检查客户用电情况。另外，要对用电检查人员实施素质教育，培养其准确的用电检查观念，提升检查人员素质，在管理和检查客户用电时自觉规范自身行为。除了通过培训方式提升客户用电检查人员的业务能力与业务素质之外，还需要在实际工作中不断积攒经验，以提高其业务能力，培养出高能力与高素质的用电检查队伍，为电力营销管理做好后备工作。

4.结语

电力公司为了及时处理客户在用电中的问题，设置了用电检查这一工作项目。用电检查可以说是电力营销的最后环节，能够有效提升电力公司的服务质量，同时能确保电力安全运行，稳定输送电力，提高电力公司社会形象。在用电满意度较高的情况下，客户也会对电力公司产生良好的印象，促进电力营销管理的工作效率和效益。

参考文献：

[1]李晨军. 分析开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J]. 工业b， 2015（12）：287-287.

[2]王书强. 论开展客户用电检查在营销管理工作中的意义[J]. 工业b， 2015（11）：195-196.