浅谈如何提升电力客户用电检查服务工作水平

梁晨 张博 王沱昕

摘 要：随着国家综合实力的提升，各电力企业的发展得到了明显的突破，为国家电力领域发展提供有利条件的同时，推进国家经济平稳发展。近年来，很多电力企业都对电力客户用电检查服务的开展进行了深入研究，并对相应的服务理念以及用电检查要点进行了探讨，以此来提高用电检查服务水平。但是也有些许问题存在其中，影响电力企业平稳发展，需要相关部门能够对其进行妥善处理。本篇文章就如何提升电力客户用电检查服务工作水平进行相应的论述，并提出一些观点，希望能对相关学者的研究有所帮助。

关键词：电力；客户；用电检查；服务

客户用电检查服务是电力领域发展中不可缺少的重要内容，与电力企业可持续发展以及客户的用电质量有着紧密联系。在近几年的发展中，很多电力企业就对客户用电检查服务研究提高了重视。一方面是由于传统落后的服务理念与模式已经不能满足现阶段电力企业发展需要，相关部门应该注重新型服务模式的引用。另一方面是由于用电检查服务过程中会受到外界因素或人为因素影响而出现问题，需要企业相关部门能够对其进行妥善处理，降低不利因素对服务质量的影响。

一、电力客户用电检查服务工作中存在的问题

虽然在近几年的发展中，很多电力企业的客户用电检查服务水平得到了有效的提升，但是在实际工作中仍然存在很多问题。而导致问题产生的原因也多种多样，要想避免日后用电检查服务工作中出现类似情况，那么就需要相关部门能够对服务工作中的问题进行細致研究。

1、用电检查服务制度方面

用电检查服务制度不健全是导致工作中问题出现的原因之一。很多电力企业没有根据时代发展需要，对相应的用电检查服务制度进行更新完善，而是仍然采用传统老套的服务制度与理念。这种情况的出现不仅会阻碍用电检查服务工作的高效开展，还会间接影响电力企业发展。另外，一些电力企业忽视了用电检查服务制度更新的重要性，而是将精力与时间投放在其他项目工作中，影响了服务工作的质量。所以电力企业相关部门需要注重新型服务制度的引用，提高服务工作整体水平。

2、用电检查服务团队方面

服务团队的专业水平不高也会在很大程度上影响用电检查服务工作质量。虽然在近些年的发展中，各电力企业的发展水平得到了明显的提升，但是用电检查服务团队的工作水平却得不到保障。一方面是因为专业的用电检查服务团队人员较缺乏，另一方面是由于企业相关管理部门不注重人才的培养。再加上一些用电检查服务团队整体凝聚力较差，个人工作状态、专业能力与综合素质水平达不到标准要求，导致实际服务工作中出现这样那样的问题，所以降低了服务团队整体工作效率。

3、用电检查服务职能方面

相关工作团队只有明确用电检查服务职能，才能真正保证服务工作的顺利开展。但是一些电力客户用电检查服务团队没有明确自身工作职能，在一些监督或者执行工作方面没有发挥出真正的作用，导致用电检查服务工作效率与质量得不到提升，阻碍了电力企业可持续发展。由于供电企业改制后失去了原有的监管、执法权力，客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势较为严峻。特别是即将面临的电力市场化改革，营销服务模式尚不清晰，今后的用电检查如何在提升客户用电安全方面发挥更大作用需要进一步探讨。

二、提升电力客户用电检查服务工作水平的促使

1、加强客户侧电工的管理

客户侧的用电管理切实关系着电网的安全和稳定，客户进网作业电工管理是客户用电管理的核心因素。过去的电工管理，仅有进网作业取证和电工资格复审等单一环节，电工取证后的实际作业行为没有长效机制进行监督和指导，导致电工市场混乱，客户用电管理水平参差不齐。

建立电工管理平台，通过公开电工持证上岗资质、电工违章作业评分、客户电工管理评级、客户设备管理评级、运维单位资质公开、运维质量评级等多种手段监督行业内电工及运维单位服务质量，规范客户电工、运维单位服务标准，提升客户用电安全管理水平，督促客户加强在电工素质和电工培训方面的投入。

2、优化提炼抢修与保电方法

抢修、保电是用电安全服务中给客户带来直接感受最重的两项工作，在客户出现危机状况或重大事项时，展现供电企业专业、高效、便捷、优质的服务利于维系供企双方间的长期友好关系。如保电前期加强发电车接入点建设与管理，规范客户配电室管理，强化客户设备年检预试和巡视检查，制定客户侧应急预案和操作流程，加强客户电工培训，明确客户应急沟通方式，明确客户产权设备运行维护单位。在现有流程基础上强化关键点，可提高保电时的实操性。

为提高抢修工作效率，做好过程分析以及总结经验教训，优化客户产权协同抢修服务现场工作法。把握好过程中的7个关键节点，即接到故障报修、到达现场、情况分析、故障设备的产权划分、故障抢修、故障抢修过程跟踪、舆情把握，结合针对高危重要客户逐户制定的“一户一预案”，在突发故障情况下做到客户隐患、危险点和应急处置了熟于心，协助客户高效快捷恢复正常用电。

3、优化用电检查模式

由于部分大客户计量装置设在变电站内，用电检查员在日常检查时为检查计量装置必须前往站内，除办理进站手续繁杂外，部分变电站不允许进入，增大了检查的难度。部分进口电能表外部不设报警灯，通过外观检查不易发现异常，3个月一次的周期检查抄录止度难以及时发现表计异常。部分客户侧未安装参考表或未建立参考表档案，也无法通过抄表数据及时比对发现异常。同时线损供、售电量数据来自同一只表，不能反映问题，此类站端计量客户的计量装置异常问题是用电检查的一个难点。

在联系计量部门即时补装参考表及建档的基础上，利用采集系统每月上下半月定时采集关口主计与客户侧参考表的表示数，排除两只表抄录不同期的因素后产生的差值应设置一异常上限，对超过上限的电量差值有针对性的现场检查及效验，更易有的放矢，找准问题。

三、结束语

如今，很多电力企业在开展电力客户用电检查服务的过程中，都能对其中涉及到的服务要点以及服务原则等进行全面的了解与掌握。对于服务过程中存在的难点问题以及不足之处，电力企业相关部门也会根据实际情况，对问题产生的原因进行细致研究，并制定出科学合理的解决方案，保证服务工作的顺利开展。但是仍然存在一些电力企业忽视了电力客户用电检查服务的重要性，而是过于注重电力营销以及企业经济发展方面，导致很多细节问题出现。所以在未来的发展中，各电力企业需要注重客户用电检查服务的提升与优化，注重新型服务理念的引用，从而为电力领域的可持续发展助力。

参考文献：

[1]肖广明. 浅谈如何提升电力客户用电检查服务工作水平[J]. 中国科技投资， 2016（28）.

[2]赵雷. 浅谈电力企业如何做好用电检查工作提高营销管理水平[J]. 环球市场信息导报， 2014（10）.

[3]张鵾. 浅谈如何加强用电检查工作提升供电企业营销水平[J]. 工程技术：文摘版：00022-00022.