试论提升VOLTE客户感知的优化分析方法

文应国

摘 要：VOLTE全称Voice over LTE，是一种全部业务承载于4G网络上的IP数据传输技术，其有着广阔的应用前景。基于此，本文以VOLTE业务对通信行业所带来的技术优势为出发点，集中研究了提升VOLTE客户感知的优化分析方法，以期可以为通信行业人员，能高效地利用VOLTE业务提供借鉴参考。

关键词：VOLTE业务；客户感知；4G网络

引言：在3G网络向4G网络过渡的过程中，为了促进这一过程中所产生的网络通信问题得到有效解决，各通信运营商纷纷采用VOLTE业务，来保证通信质量满足客户要求。但在4G网络用户量不断增加的情况下，VOLTE业务在运行过程中也出现了通信失败的问题。为此，各通信运营商应综合考虑实际通信运营环境，合理规划出VOLTE业务的运行方案，以使其能够更高质量地为客户提供通信服务。

1.VOLTE业务对通信行业所带来的技术优势

与传统依托于2G、3G时代的数字通信方式相比，VOLTE业务有着带宽更高、视频通话更加清晰的优势。这使其可以更加从容地处理终端在数据与语言传输上所出现的问题和矛盾，保证两者可以相互配合来完成传输工作。其主要优势体现在以下几点：1）利用VOLTE业务，以长期演进网络为基础所建立的语言呼叫功能，可以在2G和3G网络中任意切换。这将有效提升整个语言呼叫过程的连续性，保证其能与数据业务在一个网络中达到高度统一，受此影响，用户的感知体验将得到充分优化；2）同时，VOLTE业务能通过在网络中建立视频解码、高清语言技术的方式，有效提升用户语言通话的连续性、减少其持续时间，使通话质量能够充分满足客户在感知方面的需求。这样，通信运营商就可以利用VOLTE，来不断拓宽自身的业务范围，提升长期演进网络容量，以强化其语音传输质量，从而为客户感知优化创造有利条件[1]。

2.提升VOLTE客户感知的优化分析方法

2.1建立VOLTE业务客户感知优化体系

若想利用VOLTE业务达到提升客户感知的目的，首先需要利用其建立起客户感知优化体系，以保证优化工作取得实质性效果。其可以从以下几方面入手：1）由于当前网络系统在参数配置上所存在的复杂性原因，VOLTE业务在建立后，还将与以2G和3G网络为基础所建立的CSFB业务长期共存。在这种情况下，VOLTE业务将不得不以多重呼叫的方式来为客户提供服务。这样，运营商需要从接入性、完整性、保持性、移动性四个角度，来使VOLTE业务在接通率、呼叫时长、通话掉线率、2G/3G网络成功切换率、切换时长和MOS值上达到标准要求。以使该业务能够与16项网元等级KPI指标形成良好的关联性。通过此种方式，客户通话体验情况将得到充分展现，从而为之后的优化分析工作提供有利条件；2）此外，由于VOLTE业务在客户感知优化分析中，将涉及到与2G和3G网络有关的查询动作。故此，与这一方面有关联的查询成功率，也需要考虑加入到VOLTE业务的客户感知优化体系之中。加入时要充分考虑其指标在难易度和实用性上是否合适，以免因指标错误而影响判断结果。

2.2通过主动出击手段来执行优化活动

在VOLTE业务建立客户感知优化体系后，各运营商需要通过主动出击的方式，来使具体的优化活动得到执行，其方式如下：1）主动出击主要是通过专业的信息传输平台或工具，如IMS系统、EPC系统等来发出。这可以使系统中可能存在的问题被及时发现和处理。在这一过程中，运营商需要充分考虑客户对VOLTE业务信息传输平台或工具在不同域的实际情况。以此为基础来找出合适的分析办法，保证其中所包含的各项信息指令相互连接，以使系统在端与端之间达成充分关联效果。这样，客户在使用VOLTE业务时，就能够通过这层关联效果，来使该业务的应用范围得到拓展，其感知也将在这一过程中实现优化；2）利用主动出击方式，运营商能够自发性的改变一些VOLTE业务在系统运行中所存在的各种问题。但很多质量性问题由于隐蔽性较高，只有客户使用时才能被发现。因此，运营商在主动出击的同时，还要时刻关注客户所投诉、反馈的信息，及时弥补VOLTE业务在系统应用中所出现的问题，以使客户在应用便利性得到充分保证。

2.3合理利用六元六域四环定界优化分析法

六元六域四环定界优化分析法，主要指VOLTE业务在涉及到通信成功率、通信时长、通信切换成功率、通信切换时长、通信掉话率、MOS值等六个方面，与通信用户、通信终端、无线通信、EPC通信、IMS通信、CS通信等六个专业范围所形成的关系，判定其关系主要通过找出问题范围、找出问题出现原因、找出问题包含要素、找出问题解决方法等四环方法。在利用该方法的过程中，技术人员可以通过以下方式来使VOLTE客户感知得到优化分析：1）首先，技术人员应利用EPC通信、IMS通信、CS通信所發出的失败原因码，来重新界定问题的出现范围，保证出现通信问题的每个元素都能被得到统计而不会出现遗漏，以此来为下一步的问题原因分析提供条件；2）其次，技术人员应对出现通信失败的各个元素，占系统中的比例进行统计，并依照参考结果来得出问题出现的原因。为了保证结果的准确性，技术人员可以将指标元素进行拆分，使不同分类的问题能够以相对应的方式作出分析。例如：对于延时类通信元素，技术人员可以将其拆分为呼叫控制过程、承载建立过程、被叫响应过程等部分，并从中找出问题的出现点，从而判断出问题出现的具体原因[2]。

总结：综上所述，本文以VOLTE业务对通信行业所带来的技术优势为出发点，集中研究了提升VOLTE客户感知的优化分析方法，认为可以通过建立VOLTE业务客户感知优化体系、通过主动出击手段来执行优化活动、合理利用六元六域四环定界优化分析法等方式，来使VOLTE业务在客户感知优化方面取得良好效果。希望本文的研究可以为通信领域取得技术进步提供帮助，并促进其服务质量得到实质性提升。

参考文献：

[1]唐建荣.提升VOLTE客户感知的优化分析方法浅析[J].通讯世界，2017（07）：87.

[2]黄冰柏，程佳鸣，林永兴，黄洁.提升VOLTE客户感知的优化分析方法浅析[J].通信，2016，40（06）：25-29.