美国城市图书馆移动服务最新实践现状及发展趋势研究

郭亚军 刘燕权

摘 要：文章对美国城市公共图书馆协会143家不同规模的美国城市图书馆的移动服务情况进行了网站访查、内容分析和馆员调查。调查发现：移动服务在美国城市图书馆已经普及，97%的图书馆至少有一个移动网站或APP；响应式Web设计移动网站成为图书馆当前最主流的移动服务平台；各类社交媒体在图书馆中被广泛使用，提升了用户的黏性；这些图书馆积极开拓新的移动服务功能，如APP下载链接、移动参考咨询、条形码扫描、位置导航、移动打印等。分析认为：美国城市图书馆正全力以赴打造新技术支持下的移动服务以满足当地社区民众对文献知识与信息的需求；与美国城市图书馆提供的移动服务相比，我国公共图书馆还需要在移动服务普及程度、移动网站和APP建设、社交媒体应用、移动服务功能拓展等方面进行加强。

关键词：美国；城市图书馆；移动服务；调查；发展趋势

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018074

Abstract Through a combination of mobile website visits， content analysis and librarian interviews， the authors surveyed 143 U.S. libraries. The results show that over 97% of the libraries have at least one mobile website or APP， and the RWD mobile website device has become the most mainstream mobile service platform. Diverse social media sectors are widely adopted in the libraries to promote the services to mobile users. Libraries are actively developing new service features for remote access， such as APP download links， mobile reference services， QR/bar code scanning， location navigation， mobile printing and so on. The U.S. libraries are terribly striving to meet each local community's remote access needs via new technologies. Compared with the mobile services provided by urban libraries in the U.S.， the public libraries in China need to strengthen the popularization of mobile services， the construction of mobile websites and APP， the application of social media， and the expansion of mobile service functions.

Key words United States of America； urban libraries； mobile services； survey； development trends

移动互联网对人们的生活和信息获取方式产生了重大的影响，今天的图书馆用户已经从台式电脑的限制中解脱出来了[1]。移动设备的普及甚至改变了图书馆和用户之间的关系，移动技术让图书馆拥有了和他们的用户之间此前从未有过的连接方式。图书馆用户认为他们并不一定要在图书馆的建筑里来使用图书馆的服务，用户渴望通过移动设备随时随地访问图书馆资源。移动的用户需要移动的图书馆为他们提供服务。换句话说，“用户希望拥有一个装在口袋里的图书馆。”[2]因此，世界各地的图书馆都在探索和发展移动服务。

美国图书馆协会（American Library Association，ALA）发布的《美国图书馆状況报告（2017）》展示，美国50个州、哥伦比亚特区和边远地区有8895个公共图书馆行政单位（以及7641个图书馆分馆和流动图书馆），公共图书馆在社区中发挥的重要作用正在扩大[3]。作为公共图书馆的主体组成部分，美国城市图书馆将如何面对移动互联网的发展趋势？美国城市图书馆移动服务普及程度如何？他们提供哪些移动服务？目前有哪些好的移动服务实践？未来移动服务有什么发展趋势？美国城市图书馆移动服务发展可以提供哪些启发与借鉴？本研究通过对美国城市公共图书馆协会143家不同规模的城市图书馆的调查分析，旨在反映美国城市图书馆移动服务最新实践现状及发展趋势，以此为我国图书馆规划和实施移动服务提供参考。

1 文献综述

1.1 国外相关研究

早在1991年，美国施乐公司PARC研究中心的Mark Weiser[4]就提出了“普适计算”的概念，在普适计算的环境中，人们可以随时随地获得需要的信息和服务。在这种思想的指导下，Stefan Gessler和Andreas Kotulla[45]在1995年研究了PDA（个人数字助理）作为移动Web浏览器的可能性，通过与无线网络连接，人们可以使用PDA从任何地方获得信息服务，图书馆移动服务研究逐渐进入人们的视野。

顺着美国图书馆移动服务研究的主线来看，相关的研究主要有：2007年，Todd Spires[6]对766名美国图书馆员的调查显示，18%的图书馆购买专为无线手持设备使用的内容，15%的图书馆对内容资源进行格式化处理以用于移动设备；2010年，Kitty Pope等[7]列举了2010年图书馆开展的移动服务，包括短信服务、我的信息探索、数字馆藏、有声读物、APP和移动网站等[7]；2011年，ALA面向公共图书馆的一项调查显示：15%的图书馆有移动网站，12%的图书馆使用二维码，7%的图书馆提供智能手机APP服务；36%的城市图书馆有移动网站，而乡村图书馆有移动网站的比例是9%；76%的图书馆提供电子书；70%的图书馆使用社交网络工具[8]；2012年，Jackson Rebecca[9]对美国研究图书馆协会（Association of Research Libraries，ARL）的99家图书馆会员单位通过移动网络提供服务的情况进行调查，结果表明83个图书馆（84%）有移动网站；2014年，美国南康涅狄格州立大学刘燕权教授在该年所做的一项研究表明，美国前100名大学的图书馆都提供了一项或多项移动服务，其中移动网站、图书馆目录的移动访问、图书馆数据库的移动访问、电子书和短信服务是最常见的[10]；2016年，皮尤研究中心发布的《美国公共图书馆2016 年度报告》显示，27%的受访者在过去一年里浏览过图书馆网站或手机APP，借助这些移动服务主要用于搜索馆藏目录、预约图书、续借图书、做研究或做作业[11]。

总体而言，美国学者的研究主要是通过调查来反映图书馆移动服务的发展现状及使用情况，这些研究结果也体现出美国图书馆移动服务的普及程度在不断提升，从2007年提供移动服务的美国图书馆比例不到20%，到2014年基本都会提供一项或多项移动服务。美国图书馆移动服务形式也从最初的仅仅提供移动设备使用的内容资源发展到以移动网站和APP为主要平台提供全方位的服务。

1.2 国内相关研究

由于美国图书馆移动服务发展较早也发展较快，我国学者一直对其给予了密切的关注，尤其是2011年之后，相关研究成果明显增加，主题以中美图书馆移动服务比较研究居多。如2011年，高春玲[12]选择了中美各排名靠前的20 所高校以及公共图书馆进行调研，结果显示，美国移动图书馆服务普及率高达90%，中国普及率只有35%-45%；姜颖[13]于2011年的一项研究也表明，与我国移动图书馆服务相比，美国移动图书馆服务除图书馆基本服务之外，增加了多种面向读者需求的服务类型，更加全面、多样；郭婵[14]指出，相较于移动服务已基本成型的美国而言，APP服务在国内图书馆中虽发展脚步慢但更具前景；2017年，魏蒙等[15]以中美排名前60位高校的图书馆、中国30家省级公共图书馆以及美国30家大城市公共图书馆为调查对象，发现有74.6%的中国高校图书馆提供移动服务，美国高校图书馆中该服务的比例则达到83%；美国公共图书馆有80%提供移动服务，中国省级公共图书馆只有50%；这些研究结果都反映出我国图书馆的移动服务发展水平与美国图书馆存在一定的差距。

1.3 研究述评

综上所述，随着移动技术的发展和移动互联网的普及，国内外对于美国图书馆移动服务的研究不断升温，这些研究以调查为主要方法，通过实证来反映美国图书馆移动服务的发展状况。

从已有文献来看，目前尚未有系统研究美国城市图书馆移动服务状况的成果发表，对于美国城市图书馆移动服务的研究都包含在公共图书馆研究之中；而且相关研究要么调查样本较少，只选取了美国排名靠前的城市图书馆，不能反映美国城市图书馆移动服务的全貌，要么研究时间较早，已不能反映美国城市图书馆移动服务的现状。城市图书馆主要面向当地社区民众，与高校图书馆以及乡村图书馆的服务对象具有较大的差异，在发展移动服务时有其自身的特点。因此，开展针对美国城市图书馆的大规模调查以了解其移动服务实践现状和发展趋势是有必要的，对于我国城市图书馆的参考价值也会更具针对性。

2 研究方法

2.1 调查样本

美国城市公共图书馆协会（Urban Libraries Council）成立于1971年，是北美地区领先的公共图书馆协会，其会员单位为美国和加拿大的不同规模的城市图书馆，这些图书馆包括各种收入来源和治理结构，服务于不同人口规模的社区[16]，在城市图书馆中具有较强的代表性。截至2018年5月，美国城市公共图书馆协会共计有150家美国和加拿大图书馆会员单位，本研究剔除加拿大的7个图书馆，选取了143个美国城市图书馆作为研究对象进行调查。

2.2 调查过程

本研究采用了网站访查、内容分析和图书馆员访谈等方法来收集数据。主要调查工作是在2017年6-8月进行的，2018年5月对调查数据进行了复核和更新。

首先，研究者分别使用iPhone、安卓手机和iPad访问了美国143家城市图书馆的网站，以确认这些图书馆是否有移动网站，以及这些平台是否正常运行。然后，研究者搜索了这些图书馆是否有可以从苹果应用程序商店或谷歌应用程序商店下载的APP，如果有，就下载安装这些APP。

其次，研究者逐一打开这些图书馆移动网站以及APP进行内容分析，了解他们提供移动服务的情况，搜集调查所需的各项数据。

最后，对于那些没有发现移动网站或APP的图书馆，研究者进行图书馆员访谈，借助在线对话、网页表单和电子邮件等方式来采访图书馆员，以确认通过网站访问和内容分析调查收集来的数据的准确性。最终获得一份143家美国城市图书馆移动服务现状的调查结果报告。

3 美国城市图书馆移动服务最新实践现状

3.1 提供移动服务的图书馆比例

调查结果显示，截至2018年5月，美国87%的城市图书馆有移动网站，62%有APP，51%既有移动网站又有APP，97%至少有一个移动网站或APP（见图1）。

需要说明的是，100%的研究对象的图书馆官网都可以通过移动设备进行访问，但有13%的图书馆网站显示出来的仍然是桌面网站，网页看上去很小，难以辨认，需要放大屏幕上的内容才能看清，这并非真正意义上的移动网站。移动网站应该是专门针对手机等移动设备使用而设计的，与小的移动设备屏幕功能完美匹配。调查发现，目前美国城市图书馆的移动网站基本都是响应式Web设计（Responsive Web Design），即RWD网站，WAP网站已经很少使用了。

图书馆APP具有界面友好、内容丰富、功能强大、扩展性强等优势，正在被广泛应用。调查显示，目前62%的图书馆有自己的APP。通过对这些APP最早版本记錄进行分析，我们可以看到，2010年8月加利福尼亚州洛杉矶公共图书馆在美国城市图书馆中最早发布APP。

3.2 图书馆移动网站提供的内容

通过对图书馆移动网站的访问和内容分析，发现有些信息类型是所有图书馆都提供的，包括：“账户登录”“活动”“位置和开放时间”“联系我们”“社交媒体”等（见图2）。

图书馆移动网站设置“下载”和“支持”栏目的比例分别为96%和95%，其中，提供下载的资源一般包括电子书、电子杂志、音乐等，“支持”则包括向图书馆捐款、捐书、提供志愿服务等。86%的城市图书馆会设置“儿童”和“青少年”栏目，提供专门的信息服务，如“故事时间”“游戏”“活动”“书单”“家庭作业帮助”“志愿信息”“高校信息”等。74%的图书馆会在网站首页设置“会议室”栏目或“服务”栏目下提供有关会议室的信息，告诉用户如何预订会议室。55%的图书馆会设置“建议采购”功能，一般都是采用网页表单的形式，让读者提供书名、作者、出版社、出版时间、版本等信息。有一部分图书馆会在移动网站上提供“阅读推荐”（27%）。如丹佛公共图书馆专设推荐栏目，对儿童和青少年进行阅读推荐，此外还有个性化阅读建议，“告诉我们你想读什么，我们会在一周左右将推荐书目发给你。”

值得一提的是，美国很多城市图书馆的移动网站在用户访问时会自动弹出提示，告知用户可以下载图书馆的APP，并自动识别用户手机的操作系统链接到苹果或谷歌应用程序商店。这对于推广图书馆的APP的使用是很有帮助的，也为用户提供了很大的便利性。

3.3 图书馆APP提供的内容

各图书馆移动网站的内容构成基本大同小异，但他们的APP提供的内容却有很大差异。原因在于各家图书馆对于APP应该设置的功能的理解各不相同，而且这些APP有的是由外聘的软件开发商开发，如Boopsie、SirsiDynix、BiblioCommoms等为许多图书馆开发了APP，有的是图书馆自己开发的，导致APP的设计并没有统一的标准和模板。

调查显示，只有“账户登录”和“目录搜索”是所有APP都提供的（见图3）。“位置和开放时间”占的比例也很高，为98%。很多APP的“位置”功能借助GPS定位可以帮助用户找到离自己最近的圖书馆，并且可以直接进行导航。

85% 的APP提供“联系我们”。如波德尔河地区公共图书馆等图书馆的APP点击“联系我们”按钮可以直接拨打电话或发送短信、电子邮件。“条形码扫描”属于APP特有的功能，76%的APP提供了此项功能。用户如果在书店或别的地方发现自己需要的某本图书，用图书馆APP扫一下条形码就可以知道在图书馆中是否有该书的馆藏。由于APP提供的只是图书馆移动服务的一部分信息，所以，可以链接到图书馆的移动网站是有必要的，44%的图书馆APP设置了“完整网站”。

由BiblioCommoms开发的图书馆APP都会有“我的图书馆”栏目。“我的图书馆”里的“结算”项下有“过期”红色警示，“即将到期”黄色警示以及“所有项目”；“持有”项下有“计划借阅”、“正在持有”、“暂停持有”；“我的书架”项下有“完成”、“进行中”、“待用”；此外，还有“费用”的提示。这样，读者对于自己借阅图书的情况就可以一目了然。

只有2%的APP中有“儿童”和“青少年”栏目，这与移动网站中的86%的比例差别巨大。此外，还有少数APP中设计了“卡夹”和“支付罚款”的功能。

3.4 图书馆提供的移动参考咨询服务

参考咨询一直是图书馆很重要的一项服务内容。移动参考咨询服务让用户能够不受时间、地点的限制，采用各种移动终端设备向图书馆员咨询相关问题。

调查显示，美国城市图书馆提供移动参考咨询的最普遍的方式是“网页表单”，86%的图书馆提供此项服务。网页表单相对于电话联系具有不受图书馆上班时间限制的优势。虽然用户填写并提交网页表单类似于向图书馆员发送电子邮件且一般图书馆员也是对用户所留电子邮箱进行回复，但它不需要用户进入自己的电子邮件系统，而只需要填写网页表单要求的内容即可，操作更加方便。我们认为，图书馆只提供电子邮件地址并不能算移动参考咨询，调查发现，6%的图书馆没有移动参考咨询。

在线对话和即时通讯可以让用户与图书馆员进行实时的交流，这是用户很喜欢的参考咨询方式，目前有43%的图书馆提供了此项服务。如乔治亚州格威内特县公共图书馆的移动网站打开后，右上角会出现一个“Ask Us”对话框，研究者进行在线咨询后，会有图书馆员及时进行答复，给用户很好的参考咨询体验。如果不在图书馆上班时间内，则会显示“抱歉，目前不能提供在线对话但你仍然可以获得帮助”，并让用户搜索图书馆的知识库或发送问题；加利福尼亚州洛杉矶县公共图书馆提供了AIM、Google Talk、Yahoo、MSN Messenger等4种可供选择的即时通讯方式。

短信是传统的移动参考咨询方式，目前使用的比例并不高，只有33%的图书馆继续提供此项服务。

所有被调查的佛罗里达州的城市图书馆都提供网页表单、在线对话和短信这三种移动参考咨询服务，因为坦帕湾图书馆联盟管理着一个“咨询馆员”平台，该平台为这些图书馆统一提供移动参考咨询服务。

社交媒体作为新兴的移动参考咨询服务方式应该具有强大的生命力，但调查显示，只有8%的美国城市图书馆在“咨询馆员”服务里留有提供参考咨询的社交媒体账户，他们使用的社交媒体都是Facebook和Twitter或二者之一。事实上，被调查的所有图书馆都有社交媒体，而且他们都有Facebook和Twitter，但它们目前并没有被广泛用于提供参考咨询服务。

3.5 图书馆使用的社交媒体

社交媒体已经成为美国城市图书馆的必备项。调查显示，100%的图书馆移动网站都会将其社交媒体的链接展示出来，而且大部分是在显要的位置，67%的图书馆APP中提供社交媒体帐户或链接。

在众多社交媒体中，Facebook和Twitter体现出强大的地位，目前100%的美国城市图书馆移动网站中都在使用它们。

图片社交平台Instagram和Pinteres也表现不俗，分别获得了76%和50%的应用比例。作为视频领域的领先社交媒体，YouTube成为66%的图书馆的选择。曾经应用非常普遍的博客（Blog）目前仍有54%的图书馆在使用。其他被图书馆使用的社交媒体还有Flickr（41%）、Tumblr（19%）、Google+（13%）、LinkedIn（12%）和Goodreads（8%）等。

3.6 图书馆提供的移动预订服务

不少移动用户希望能实时了解图书馆的计算机哪些可用，或者可以在去图书馆前预订自习室。目前，77%的美国城市图书馆已经提供移动预订服务。

62%的图书馆可以用网页表单等形式在线预订会议室，14%的图书馆可以预订自习室。但也有一部分图书馆规定，只能电话预订而不能网上预订会议室或自习室。20%的图书馆可以预订电脑。

15%的图书馆向读者提供在线预订的免费或低价门票，包括博物馆、科学中心、动物园、剧院和其他地方文化场馆的门票。14%的图书馆提供“预订图书馆员”的服务，允许读者预订一个图书馆员或学科专家在图书馆提供参考咨询服务。此外，加利福尼亚州帕萨迪纳公共图书馆等少数图书馆还可以预订展览空间。

3.7 提供移动打印服务的图书馆比例

移动打印是一项新兴的移动服务，不少图书馆把它放在网站上较明显的位置展示出来，目前已经有48%的图书馆提供移动打印服务，而且可以乐观地预期将有更多的图书馆提供此项服务。

移动打印服务让用户可以从图书馆外部或移动设备向图书馆的打印机发送打印命令，然后再到图书馆取走打印的材料。

要从移动设备进行打印，用户需要下载一个支持移动打印的应用程序， PrinterOn是使用较普遍的，如奥克兰公共图书馆等采用了它；圣地亚哥公共图书馆则使用了Your Print Cloud print system；圣克拉拉县图书馆采用的是Smart Alec。

圣马特奥县图书馆提供的打印服务很全面，在它所有的分馆都可以使用智能手机、平板电脑和笔记本电脑进行无线打印，它的无线打印包括移动打印、网络打印和电子邮件打印等形式。

另外，14%的图书馆提供无线打印服务，但并不提供移动打印服务，如莱夫奥克公共图书馆就表示，在他们所有的分馆中通过笔记本电脑进行无线打印是可以的，但他们目前还没有软件支持手机和平板电脑打印。

4 美国城市图书馆移动服务发展趋势

本文研究者分别于2014年、2017年和2018年三次对美国城市图书馆移动服务进行了调研，纵向比较、关联分析这三次调研的结果和其他相关文献的研究成果，可以发现美国城市图书馆移动服务发展的几个主要发展趋势。

4.1 提供移动服务成为图书馆不可回避的选择

研究者在2014年4月曾对美国城市图书馆做过类似的调查，当时只有81%的图书馆有移动网站或APP；2017年4月的调查显示美国城市图书馆95%在移动网站或APP中至少提供一项服务；到2018年5月，这个比例已经达到97%。

在过去的一年里，阿拉斯加州安克雷奇公共图书馆等7家图书馆建设了移动网站；科罗拉多州奥罗拉公共图书馆等3家图书馆开发了APP。在143家被调查的城市图书馆中，只有缅因州波特兰公共图书馆等5家图书馆目前还没有移动网站或APP。

可见，美国城市图书馆对于移动服务给予了越来越多的重视，移动服务已在美国城市图书馆中得到全面普及。

4.2 RWD移动网站成为最主流的移动服务平台

美国城市图书馆移动服务大致经历了从短信、二维码、移动目录到WAP移动网站再到APP和RWD移动网站的发展历程，当前的移动服务格局是，以RWD移动网站为主，APP为辅。美国87%的城市图书馆建设了RWD移动网站，而且这个比例还在不断增长，RWD移动网站成为当前图书馆最主流的移动服务平台。提供APP服务的图书馆比例也达到62%。

美国图书馆协会下属的图书馆和情报技术协会（Library and Information Technology Association，LITA）在2014 年出版了《Responsive Web Design for Libraries： A LITA Guide》一书，指导图书馆如何通过响应式Web设计将传统的桌面网站升级为RWD网站[17]。美国很多城市图书馆将他们的桌面网站改造成了RWD移动网站，网页的显示自动根据用户和移动设备的需求进行响应或更改，以达到良好的布局和内容显示效果，文本和图像从三栏布局更改为单栏显示，不必要的图像被隐藏。RWD网站和桌面网站的网址是一样的，方便用户访问。响应式设计被认为是解决设计者和用户需求的长期解决方案[18]。

虽然APP在美国城市图书馆中的普及率也很高，但调查发现，很多图书馆在比较APP和RWD网站这两种移动服务形式时更青睐于后者。如伊利诺斯州斯科基公共图书馆宣称，从2015年10月开始，他们不再提供APP服务，但是图书馆网站将提供更好的移动服务。他们也提供了与APP类似的便捷的登录方式：“在你的屏幕上没有图标可以直接登录我们的图书馆？把我们的网站加入书签，就可以直接登录了。”此外值得关注的一个现象是，最早发布APP的洛杉矶公共图书馆自2010年开始一直将APP作为其唯一的移动服务平台，但本次调查发现其在最近的一年里已经将官网改造成了RWD网站。

4.3 图书馆充分利用社交媒体提升用户粘性

本次调查发现，100%的美国城市图书馆都在使用社交媒体，Facebook和Twitter已经成为所有图书馆的“标配”。但研究者在2014年所做的调查显示，当时只有61% 的图书馆使用Facebook，53%使用Twitter。可见最近4年来，社交媒体在图书馆的应用取得了巨大的发展。

美国公共图书馆使用的社交媒体数量有10种左右，涵盖了文字、声音、图片、视频等多种类型，每种社交媒体具有不同的服务定位：Twitter主要提供图书信息推送、日常公告、疑问解答、话题讨论等服务；Facebook提供新闻、资源推荐、活动记录等服务；YouTube主要通过视频来提供资源和服务介绍、课程培训、馆情介绍、文化故事讲解等服务；Instagram和Pinterest等通过图片来提供图书馆丰富多彩的活动、名人、历史图片等分享服务；Blog通过发表馆员的专业见解来提供知识服务。

借助这些社交媒体，美国公共图书馆与他们所服务的用户建立起持续的、交互性强甚至个性化的紧密联系，大大提升了用户的黏性。

4.4 更多的图书馆移动服务功能将被开拓和使用

美国城市图书馆的移动网站和APP中有一些新功能非常符合移动服务的特点，如移动网站自动提示用户安装图书馆的APP，也会提供很多第三方的APP和数据库供用户下载使用，很多图书馆的APP中“条形码扫描”功能方便用户随时扫描某本图书以确认是否有馆藏，“位置”功能对用户进行GPS定位和提供导航服务，“联系我们”可以直接链接电话、短信、電子邮件。

图书馆的移动参考咨询更加及时和便捷，在线对话和即时通讯能让用户与图书馆员进行实时交流，获得快速的响应，网页表单方便用户在线填写和提交咨询内容，而不用登录自己的邮箱。利用社交媒体开展参考咨询服务应该是未来的一个发展趋势，目前所有的美国城市图书馆都在使用社交媒体，将其更多应用于移动参考咨询应该是值得期待的。

此外，图书馆正在积极开拓和增加更多的满足用户需求的移动服务，如移动预订服务和移动打印服务。

5 结语

在当前的移动互联网时代，越来越多的用户倾向于远程访问信息，城市图书馆作为公共部门机构和社区中心面临着更多的移动服务需求，提供移动服务成为图书馆不可回避的选择。调查显示，移动服务在美国城市图书馆已经得到普及，以响应式Web设计移动网站和APP为主要平台，图书馆为用户提供全方位的服务，并借助各类社交媒体提升用户的黏性，移动打印等新的移动服务功能也在不断得到开拓和使用。美国城市图书馆正全力以赴打造新技术支持下的移动服务以满足当地社区民众对文献知识与信息的需求。

目前，我国公共图书馆的移动服务普及程度还有很大提升空间，不少公共图书馆没有建设移动网站或APP，有移动网站的也是以WAP网站为主，RWD网站所占比例较低。从美国城市图书馆移动服务发展趋势来看，随着移动技术的迭代，RWD网站基本已经将WAP网站淘汰了，在一定程度上也体现出APP的优势。我国公共图书馆的移动服务可以更多的以RWD网站建设为主要发展方向。

我国公共图书馆近年来在社交媒体的应用方面也取得了长足进展，尤其是微信公众号在图书馆中的普及，为用户提供了便捷的移动服务。但我国公共图书馆在社交媒体应用的深度和广度上都有待加强，可以更加充分地利用各类社交媒体来改进与用户之间的互动关系。

移动技术的发展为图书馆开展移动服务提供了支持，我国公共图书馆也应该更多的开拓和使用移动服务功能以满足用户的各种需求。用户可以“在任何时候、任何地方，以任何方式”获得图书馆服务的未来世界，正在离我们越来越近。

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作者简介：郭亚军（1979-），男，郑州航空工业管理学院信息科学学院副教授，研究方向：大数据、知识服务、数字图书馆；刘燕权（1958-），男，美国南康涅狄格州立大学信息图书馆系终身教授，研究方向：数据挖掘、信息技术与管理、数字图书馆。