提交汽车产品缺陷信息的四种方式

整理/又又

汽车发现故障，消费者为保护自身利益，除了向生产经营者、经销机构及时反应，也可根据具体情况向消费者所在政府相关管理部门进行报告。与此同时，汽车产品作为特殊消费品，消费者应当向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行报告。

在国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心的网站（http：//www.dpac.gov.cn）上展示了报告缺陷信息的四种方式（如下图所示），分别为网络平台（http：//www.dpac.gov.cn）、微信平台（微信号：SAMRDPAC）、呼叫中心（010-59799616）、邮件平台（tousu@dpac.gov.cn）。这四种方式不仅适用于汽车产品，也同样适用于任何生活消费品。

缺陷信息报告的四种方式

1、网络平台（http：//www.dpac.gov.cn）

在缺陷产品管理中心的网站（http：//www.dpac.gov.cn）上，选择左侧的“缺陷信息报告”，再点击“网络平台”即进入缺陷信息报告的“提示页面”，该页面介绍的是填写缺陷信息报告的作用、消费者的责任与义务、以及缺陷产品管理中心的联系方式。选择“同意”、“下一步”之后，会出现“消费品”和“汽车”两类产品图标的选择，本文主要描述汽车产品的缺陷信息报告，因此选择“汽车”，进入“缺陷信息采集系统”。

缺陷信息采集系统包括两部分，一部分用于汽车产品缺陷信息采集（上图的“提交”按钮），另一部分用于汽车产品缺陷信息的查询（上图的“查询”按钮）。

“查询”展示的是已经成功提交的缺陷信息。消费者也可在此查询到自己提交的缺陷信息，如果未显示，则说明信息提交有误 可能原因如下：

消费者提交信息不完整或存在明显误填的情况；

消费者提交的信息明显显示车辆故障是因为使用不当造成；

消费者提交的信息明显显示所描述的缺陷信息与本车辆没有直接联系，例如报告了其他车辆的缺陷信息、怀疑推测的信息等。

缺陷信息采集查询

“提交”则是提交汽车产品缺陷信息的重要入口。提交的信息分别包括车辆信息、缺陷描述的信息和个人联系信息三部分。

车辆信息部分填写项目包括车辆识别代号（VIN）、车型型号、注册日期、品牌/车型系列、车型名称、发动机号码、行驶里程、发动机排量、变速器类型、车牌号、经销商名称等11项。

其中车辆识别代号（VIN）、车型型号、注册日期、发动机号码、车牌号等五项可在消费者的机动车行驶证上查询到；品牌/车型系列与车型名称相对应，消费者填写汽车品牌时系统会自动“联想”该品牌的所有车型，比如：消费者输入“奥迪”，系统会“联想”所有奥迪品牌车型，假如消费者汽车“Audi（奥迪）[进口]～A6”，与之对应的，在车型名称一栏则可以选择关于“Audi（奥迪）[进口]～A6”的所有车型名称；行驶里程可在汽车仪表盘里查到；发动机排量和变速器类型可在汽车说明书或者汽车官网上查询，有经验的消费者通过车身上的汽车铭牌就能看懂发动机排量，而变速器类型主要包括以下几种；经销商名称即消费者购买汽车的商家名称。

[4] Adam Entous, “In Asia, Tone Lightens On Sea Disputes,” Wall Street Journal, October 13, 2010.

缺陷描述信息部分即用于描述汽车缺陷信息，包括所在总成、所在分总成、所在三级总成、涉及零件是否为原件、缺陷描述、是否发生交通事故、是否造成人员伤亡、车辆是否起火以及附件等9个部分。

汽车的总成指的是由若干零件、部件、组合件或附件组合装配而成，并具有独立功能的汽车组成部分；在此处汽车总成包括车身、传动系、电气设备、发动机、附加设备、轮胎和车轮、气囊和安全带、悬架系、制动系、转向系等10个部分；所在分总成则指的是装配上述10个总成的小总成，比如车身总成包括车架、车梁、风窗、挂车钩、后视镜、拉手/门锁/拉索、座椅等7个分总成；同理，所在三级总成就是装配二级总成的小总成，比如总成里的车身，座椅是二级总成，座椅下又包括前座椅、中排/后排座椅两个三级总成。

每个总成相对应的二级总成不同，其三级总成也有不同，消费者根据自己汽车故障来判断选择。涉及零部件是否为原件、是否发生交通事故、是否出现人员伤亡、车辆是否起火等四项消费者据实选择即可；缺陷描述一项，要求消费者描述故障发生的时间、地点、环境、行驶状态（如高速或低速、直行或转向）、故障现象、发生频率，以及对故障的维修处理等情况，字数不可超过300字；最后附件一项可上传相关的证据资料（图片、文档、表格等），注意大小不可超过4M。

联系信息主要包括姓名、手机、证件类型、证件号码、所在身份、所在地市等6条信息。主要便于缺陷产品管理中心在后续的信息核实与缺陷调查工作中与消费者联系，回访了解更多的情况；而不会用于开展此项工作之外的其他目的。

完成所有资料的填写，点击“下一步”即可完成缺陷信息报告的提交。

2、微信平台（微信号：SAMRDPAC）

进入公众号，选择左下角的菜单“报告缺陷”，弹出“汽车产品”和“消费品”两个子菜单，选择“汽车产品”，进入信息提示页面，选择“我同意”进入信息填写页面。

3、呼叫中心（010-59799616）

4、邮件平台（tousu@dpac.gov.cn）

呼叫中心和邮件平台也是接收缺陷信息报告的重要平台，消费者可通过电话或者邮件的方式把发生汽车产品质量事件/事故的问题向缺陷产品管理中心如实描述，并提出自己的意见和合理诉求。

以上是最直接最有效的四种缺陷信息报告的方式，消费者可通过任何一种方式向缺陷产品管理中心报告真实、详细的可能存在缺陷汽车质量问题的信息。报告人对报告内容的真实性负法律责任。