制造企业技术创新与服务化转型协同效应研究——以海康威视为例

陈 薇 ，李冬姝 ，张宏超

（1.杭州电子科技大学 会计学院，浙江 杭州 310018；2.立信会计师事务所（特殊普通合伙）浙江分所，浙江 杭州 310020）

一、引言

《中国制造2025》指明，技术创新和服务化转型是“中国制造”重获竞争力和获利能力的必然选择。实现从“中国制造”到“中国智造”的发展离不开技术创新。另一方面，服务化转型能够帮助中国摆脱“世界车间”角色[1-3]，是中国制造未来的发展趋势和必然选择[4]。然而，对于技术创新相对薄弱，一直扮演世界加工中心并承担制造任务的中国制造企业而言，如何实现技术创新与服务化之间的关系协同发展是一个重要课题。

随着暴力恐怖袭击事件频繁出现，安防行业发展迅猛，因此本文以我国安防行业龙头企业海康威视作为研究对象，揭示制造企业转型升级过程中，技术创新与服务化转型的相互关系和协同效应。

二、制造企业技术创新与服务化转型

（一）服务化转型和技术创新的矛盾与冲突

企业在服务化转型过程中会产生诸多改变，传统制造业面临着巨大挑战。“技术第一”逐渐被“客户第一”替代，产品主导创新逻辑逐渐被服务主导创新逻辑取代[5-6]，技术创新的地位受到服务化商业模式创新的挑战。技术创新产生的刚性和惯例在一定程度上阻碍服务化进程[7]，服务化转型存在路径依赖效应[8]。此外，技术创新和服务化之间存在一定的资源争夺。服务化过程中，制造企业会把大量资源投入到与顾客有关的职能中（比如营销、服务和客户管理等），势必影响甚至减少技术创新投入。

（二）服务化转型和技术创新的互动

1.技术创新能够促进制造企业服务化转型。技术创新不仅能为企业带来技术优势，而且是制造企业为顾客提供解决方案和增值服务的重要基础。技术创新能够推动服务化从无到有，制造企业技术创新能力越强，服务化转型的阻力越小[2]。制造企业通过R&D投入和研发团队建设，可以掌握先进的技术和生产工艺，有助于提升产品附加值，并为服务化转型提供技术和能力保障。

2.服务化转型能够提升制造企业技术创新效果。服务化转型是制造企业一个自我蜕变的过程。制造企业在制造和销售产品的同时，向顾客提供解决方案，并通过专业化、集成化的服务增加企业核心产品的价值，从而提升竞争力和获利能力。服务化转型为制造企业带来收入和利润的增长，制造企业能够配置更多的资金、人力和物力进行技术创新。此外，在服务化过程中逐步形成服务主导逻辑。“以顾客为中心”能够更有效将技术创新转化为市场和利润。

3.技术创新与服务化协同。单一的进行技术创新或服务化很难实现成功，将二者进行有效的结合是成功的关键[9]（Tongur和Engwall，2014）。童心和于丽英（2014）指出，服务化和技术创新之间的相互作用呈现为“push-pull”耦合机制[10]。科技创新源自于技术创新，它推动了制造业从单一产品向综合解决方案方向过渡，更加高效地促进传统制造向服务型制造发展；同时，制造业服务化转型能够反作用于企业的技术创新水平，提升企业的销售收入和利润空间，为进一步技术创新提供充足的资金支持。制造业服务化转型与技术创新之间能够实现良性协同，制造业服务化转型需要技术创新的引领，掀起制造业服务化转型新高潮。

三、海康威视：技术创新驱动服务化转型

（一）服务化转型

海康威视借助技术创新和服务化转型已经发展成为全球最大安防企业。其产品被广泛应用于俄罗斯世界杯、G20杭州峰会、北京奥运会等国际性重大活动，为不同领域提供定制化、系统化安防解决方案。根据公司年报，可将海康威视服务化转型分成三个阶段，如表1所示。

表1 海康威视服务化转型的“三步走”战略

2011年，海康威视成为安防视频监控产品的销售商。但是，单一的产品策略势必不能满足现实发展的需求。随着生活水平的不断提高，越来越多的人们有了安全防护意识，对安防类产品有了系统化、整体化的需求。经过探索，海康威视逐步实现了产品的集成化应用，改变了以往单一产品的传统。在经济缓慢增长的背景下，企业想要寻求更优质的发展，就要不断地深化改革。2013年，海康威视明确自身的战略目标——旨在成为全球领先的视频产品及内容服务提供商，服务化转型大幕徐徐拉开。2015年，海康威视发展成为全球领先的视频产品及内容服务提供商，最终实现了将业务领域由嵌入式产品开发向安防整体解决方案供应的过渡，成功实现了服务化转型目标。2017年，面对技术发展与顾客需求，海康威视发展成为全球领先的以视频为核心的物联网解决方案提供商，综合安防、智慧业务和大数据服务三大业务覆盖全世界。

（二）技术创新

R&D投入和研发团队建设对企业实现技术创新有着至关重要的影响。根据年报显示，海康威视在2010—2017年在R&D投入力度上逐年增加，持续保持着大量的R&D投入及较高水平研发投入强度（R&D投入占销售收入比重），在行业中占有领先地位。并将R&D投入强度保持在6.5%～8.5%这样一个相对较高且稳定的区间，显示了公司对于技术创新的重视程度，如表2所示。

表2 海康威视2010—2017年R&D投入

另一方面，研发团队建设是评价企业自主创新能力的直接影响因素。充足的研发人员能够为研发团队提供人才保障，高效率的研发团队能够为企业输送更多的研究成果。从2010—2017年，海康威视的研发人员从1 000多人增加到13 000多人，逐步发展成为全球安防行业中研发团队最强的企业之一。2017年，海康威视研发人员占总员工数量比例增长至50%。这一比例甚至超过了全球领先的信息技术与通信技术解决方案供应商——华为公司（华为2017年研发人员占员工总数比例为45%）。

（三）技术创新与服务化转型协同效应分析

1.技术创新推动服务化转型：“技术创新先导”促成“安防专家”。海康威视树立“以技术创新为先导”的发展战略，以技术创新为引领，高效推动企业的服务化转型进程。通过加大R&D投入和研发团队建设，使得产品与大数据、云存储、机器人、虚拟现实等前沿技术领域相结合，逐步构造属于自己的产品网络，推开了安防产业“智能安防2.0”的新时代大门，实现了从“安防产品制造商”到“安防专家”的改革转型。

2.“技术创新+服务化”双核驱动型发展。海康威视以技术创新为先导，通过“三步走”战略转型，借助技术创新与服务化之间的互相促进实现有效协同，逐步发展成为安防行业的领头羊，如图1所示。

图1 海康威视服务化转型与技术创新协同

在转型过程中，海康威视实现了三个层面的突破：第一层面是从向顾客提供视频产品单品向全系列产品、“产品+服务”，再到系统化、专业化综合解决方案的转变；第二层面是从技术创新先导战略，到技术创新驱动服务化，再到“技术创新+服务化”的转变；第三层面是从单核带动发展逐渐转变为双核协同驱动的发展模式。

3.技术创新和服务化协同提升盈利能力。从2010年至今，海康威视凭借技术创新和服务化转型的良好互动，使净利润和净资产收益率始终在一个稳定的上升通道，企业有良好的发展态势，如表3所示。

表3 2010—2017年海康威视盈利能力分析

可以看出在转型过程中，海康威视较好地实现了技术创新与服务化商业模式创新间的协同效应。借助服务化转型，技术创新投入转化为盈利增长；通过技术创新，服务化转型得以顺利开展和稳步推进；良好的协同效应促使企业盈利能力稳步提升，并促使企业成为安防行业的领导者。

四、结论及建议

中国制造站在转型升级的重要历史阶段，技术创新和服务化转型都是可以选择的两种转型路径。通过案例分析发现，海康威视经历了从技术创新先导，到技术创新驱动服务化转型，再到“技术创新+服务化转型”双核驱动的三个发展阶段。借助技术创新和服务化商业模式创新协同，盈利水平维持强劲，并发展成为行业龙头。对于中国制造而言，技术创新和服务化都不可或缺，但是更值得重视的是处理好服务化与技术创新的关系。技术创新是服务化的重要基础，另一方面服务化能促进技术创新更好地商业化，实现协同是顺利转型、快速转型的关键。