理要硬，话要软

◎ 李筱懿

我参加过一个特别尴尬的商务聚餐。

那时我在报社负责广告运营，新闻部曝光了一个广告客户被用户投诉的负面新闻，但引用的数据有微小的偏差，客户抓住这个把柄，要求谈一谈，谈不好可能影响未来的广告投放，于是有了这个饭局。

一入场，我们都感觉到这不是一次友好的会面，空气中充满了兴师问罪的气息。

我们一行四个人——副社长、新闻部主任、广告经理和我，对方也是四个人——副总经理、营销总监、公关总监和业务经理。其中，只有我和对方的公关总监是女性，其他都是男性。现场大部分人是初次见面，于是对方的营销总监负责介绍双方认识。领导们礼貌、客气地握手后，大家开始互递名片。这时，对方的公关总监走上前，态度轻慢地拿出自己的名片，单手递给我们副社长，半开玩笑地说：“领导，这次你们可给我们公司找麻烦了。”

坦率地说，这名女总监的行为既越级，又充满了挑衅的味道。我们副社长职位比她高，不便直接开口，出于绅士风度也不好接话，报社的其余男性更不能怼回去，而她的上级并未制止，怎么办？

我马上拿出我的名片，走到她和副社长之间，双手递过去，对她说：“G总，具体的业务层面的事情都是我们在负责，您这可怪错人了。另外，我以前教过《商务礼仪》这门课，递名片还真是专业活，得双手递上，只有在交换的时候才可以单手。这样既看得起自己，也尊重别人。”

没等她接话，我面向她的上级——副总经理，笑着说：“请两位领导定个位置和方向入座，不然，这话题偏了我们也接不住。明明是友好往来，千万别被执行成了兴师问罪。假如我们中层讲得不周到或做得不得体，还请两位领导多包涵。”

对方的副总经理呵呵一笑，顺势做出邀请的手势。宾主入座，结束了初见的尴尬。

落座后，大家互相找话题聊，对方的副总经理首先端杯致辞，简短地表示欢迎。我们副社长也开口致谢：“今天，大家开诚布公地坐到一起，吃好饭，做好事。谁的错，谁来认；谁的错，谁来改。我们对新闻负责，贵公司对用户负责。”

他讲得很到位，场面逐渐平和。我主动走到对方的公关总监面前举杯致歉：“关于新闻报道中数据的疏忽请多包涵，我们认真勘误，也请你们配合，做好用户的售后服务工作，共同化解这次的危机。”她微笑着和我碰了杯。

回去的路上，我担心副社长批评我不给客户留情面，主动认错。他笑着说：“你错在哪儿啊？说话界限分明，才能让别人明白你的底线和分寸。别总考虑说话好听，还要考虑做事好看。”这种态度成为我后来说话和做事的标准。