我在北欧当公务员

◎ 嘉倩

2017年6月，拿着技术人才工作签证，我开始在冰岛雷克雅未克市政厅上班，任职于当地的旅游局。我的职责是每天接待世界各地的游客，提供关于冰岛的信息。简而言之，纯聊天是我在冰岛赚钱的方式。

上任前，局长和我说：“这个柜台的职责是提供帮助。作为雷克雅未克的主人，我们应该尽我们所能告诉对方真实的信息，实实在在给出有用的回答就行。”

原以为很容易，上班了我才发现其中的挑战：再冷门、再奇怪的博物馆都有人来问；不论维京节、冰岛马节还是黄金圈周年庆典，再小众的活动也总有人想参加。

即使上网也总有搜不到的信息，我们更不可能对冰岛方方面面的事情都知道，况且我一年多前才搬来。如果坦白说不知道，这样又不专业，于是每每遇到不知道的事情，我总老实地告诉对方，答案是在网上搜的。

偶尔太多人排队，我来不及搜索，便凭想象力回答。比如西峡湾偏僻遥远，每个镇大约50个居民，人人都有一到三辆车，于是我得出结论：西峡湾没有公交车。直到西峡湾旅游局打来电话，我才知道那里有公交车存在，不过需要提前预约和确保最低出行人数。

由于提供帮助这件事无法量化，我问局长究竟怎样才算是成功帮到了别人。局长表示：“让对方感受到你已经尽了全力就行。”因此，当有游客拿着网上流传的故事来求证，比如问冰岛的精灵协会能否算命通灵，或某个流行歌手是否在某个酒店住过，为了尽全力帮助对方，我会硬着头皮打电话去求证。

“说老实话”还让我成了冰岛各界的专业拆台者。比如游客来问秘密温泉值不值得去，我总告诉对方，这个温泉不过是老游泳池，没什么神秘的，如果想要感受冰岛的温泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，门票也便宜。

尽管遇到一些挑战，但总体而言，在这里工作最大的感受是轻松。上班第一天，大家跑来一个个自我介绍，问我习不习惯被叫英文名字，让我教大家念我的中文名。由于我常常喝热水，同事纷纷围观，并贡献自己的茶包。

旅游局团队十多名员工都有想做、且正在做的爱好。从小立志成为冰岛碧昂斯的维迪冬天要去好莱坞；古德荣是表演艺术家，刚从丹麦巡回演出回来……

此外，做公务员能带来一些极具吸引力的额外福利。刚入职，我就获得了带有自己名字的雷克雅未克政府邮箱，通过它，可以自行发邮件给美术馆、博物馆等，并且常常会收到活动邀请函。

冰岛所有的旅行团也都可以自行发邮件免费参加骑马、浮潜、冰川徒步活动……起初我有些害羞，不好意思发邮件索取，但局长鼓励我们，为了给游客提供有用的信息，一定要多参加、多感受。于是近两个月，我在不值班的时候把没玩过的项目都玩了，没去过的角落都去了。

在冰岛，吃饭和买衣服一样，贵到令人发指，我来这里一年都没怎么舍得下馆子。没想到这份工作的惊喜之处是，作为信息柜台的工作人员，我们会收到雷克雅未克各大餐馆的免费品尝邀请，同时受局长的鼓励，我也会主动发邮件询问能否前往体验。工作到现在，每周我都会尝试三家没去过的新餐厅。（摘自知乎日报）