在线短租：房源照片成“照骗”

李雨泽

一到假期，通过方便快捷的在线短租平台订房已成为不少游客的选择。有的短租房实际情况与平台上发布的位置、房间条件等信息严重不符，甚至有的设施陈旧、无证经营，存在多种安全隐患。一些在线短租平台对房源发布把关不严。

地板变成了水泥地，垃圾到处都是

研究机构数据显示，2018年在线短租市场交易额预计將达到169.6亿元。与此同时，与短租房相关的消费投诉也日益增多。据江苏省消费者协会相关负责人介绍，近年来针对在线短租房的投诉明显增多，已占住宿类问题投诉的60%以上。

不少游客反映，打开在线短租平台，特色房源图片精美、位置绝佳，不少短租房在预订时都“看起来很美”，实际现实中却大打折扣。不久前，河南濮阳的小张刚大学毕业，到上海参加工作面试。他在短租平台上订了一间房，照片里看着干净整洁，实际却完全相反。“地板变成了水泥地，垃圾到处都是，小小一间房挤了8个人。”小张说。

实际位置与网上描述的严重偏离，是租客投诉的另一大热点。来自安徽的李女士向笔者诉说了她的遭遇：“我去年到南京参加公务员考试，在短租平台上订了一间离考点很近的房子，可是按照平台上的地址却怎么也找不到。后来打电话给老板，结果平台上显示距离考点只有十几米的房子，我按老板指引的路东绕西绕，拖着行李走了半个多小时才到。”

业内人士介绍，一些在线短租平台的准入门槛低，管理松散，申请成为商家只需要提供身份信息即可，对房源信息的发布把关不严。甚至用在网上挑的几张照片，在一家短租平台上填写了地址等信息，进行了几步简单操作后，就显示房源发布成功，10分钟之后就有人联系看房。而在发布房源的过程中，平台只要求验证个人身份信息，对发布消息内容的真假并没有进行任何核实和确认。

无照经营、存安全隐患、不用身份登记

根据多家在线平台提供的信息，通过实地走访发现，很多在订房App上打着“青年旅馆”“民宿”等旗号的短租房，存在各类问题。

网上大肆宣传，实则无照经营。笔者通过走访南京、上海、合肥等地20多家在线短租房，发现这些短租房普遍打着“青旅”“民宿”的旗号，由民房私自改造而成，没有牌匾和标识，均属无照经营。一家短租房的负责人称：“像我们这种房屋，如果按照旅馆业标准管理，根本申请不下来营业执照，只能通过在线短租房平台发布房源信息。”

房屋内设施老旧，存在各种隐患。笔者在南京新街口的一家短租房采访时，因乘坐的电梯出了故障，被困在电梯里近20分钟。在珠江路附近的短租房采访时发现，3部电梯坏了2部，消防通道也堆放着各种各样的杂物。

南京长乐街上一家由一间平房改造而成的短租房，进门通道棚顶漏雨，缠着胶带的电线离床不足半米。而南京夫子庙附近的一家短租房为了提高房屋的利用率，在室内卧室和卫生间都增加了隔板，被隔断的走廊一次仅容一人通过。

交钱即住，很少登记核实身份信息。根据《旅馆业治安管理条例》规定，住宿登记时，应当查验住宿人员身份证件，逐人如实登记住宿人员的姓名、性别、民族、住址、有效身份证件种类和号码以及入住、退房房号及时间等信息。笔者在20多家在线短租平台订房发现，普遍交钱即住，仅有一家要求进行身份证件登记。

需要有针对性的管理措施

一位在线短租从业人员表示，这种短租房最大的特点就是利润高、成本低。“一般来说，这类房子大部分是短租商家向别人租来的，交完租金剩下的全是自己赚的钱。基本上一个人经营就够了，省了不少成本，旺季一个月赚一万多元根本不费什么劲。”他补充道。

谈到监管，他对笔者说：“说实话查得并不严，即使查，我们也会用‘阴阳地址来规避，留在平台上的电话也不是自己的。干好几年了，也没啥事。”更有一位在线短租商家坦言，不怕投诉，如果投诉多了，换个平台重新注册就好了。

一位在线短租平台的客服在接受采访时一再申明，平台和商家之间只是合作的关系，对于商家的欺骗行为，平台管不了，出了任何问题也概不负责。如果房客发生意外事件，平台只能相应降低商家的评分，情节严重的再和商家协商，解除合作。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏建议，互联网平台可以通过财产、人身安全保障方案及身份识别等手段，建立完善的房东、租客个人信用档案登记制度和规范的个人信用评估机制，交易双方可以根据累计评价和信用评级来进行双向选择。此外，还应加强行业法律法规的制定，在立法层面提供更加强有力的保障。

据了解，目前一些地方已经出台加强短租市场管理的相关政策，分类设定建筑设施、消防安全、经营管理的标准，由相关部门发放相应的经营许可或准予申报登记。

（摘自瞭望东方周刊官网2018年8月30日）