陪聊或是最具发展潜力的行业

彭参 唐城

前段时间，一篇名为《朋友圈三千好友，却找不到可以聊天的人》的文章在朋友圈和网络流传，网友纷纷留言“被戳中泪点”。

在浙江省杭州市滨江区，一则“陪伴是最长情的告白”的招募启事引起关注。其内容是年轻人每月只需支付几百元，就能租到养老院中的“酒店式标间”，而条件便是每月至少陪伴院中老人20小时，包括陪老人聊天、看书、写字和教老人使用智能手机等。有网友留言：“如今陪聊也成了生产力。”

另一则与聊天相关的新闻是：一位网络美女主播患上抑郁症，一名“90后”男孩通过网络陪她聊天200天，最终收获爱情。此前从没有哪个时代像今天这样，聊天变得如此重要，甚至还诞生了“陪聊经济”。

15分钟的聊天就像太阳一样

重庆市110报警电话的接线员们对71岁赵大爷的声音已熟悉得不能再熟悉。

一年来，赵大爷先后拨打了1483次110，有时说没带钥匙，有时说摔倒了。可不论接线员怎么追问，赵大爷都不肯说出自己的具体方位。

原来，赵大爷的儿女都不在身边，他不堪寂寞，只想找个人聊天。哪怕是打110，哪怕短短几分钟，也给他带来无限安慰。

在我国，像赵大爷这样的孤独老人还有很多。据统计，我国城市社区老年人抑郁情绪问题的检出率为39.86%。对3.5万通老年人心理求助电话进行统计分析显示，48%有抑郁情绪的老人正深陷长期独居的孤独感之中。

“我不怕死，而是怕活，”一位老人对社会工作者说，“如果有人每天跟我说15分钟话，这15分钟就像太阳，能温暖我一整天。”

在现代城市中，不仅老人们感到孤独，年轻人也正被孤独所困扰。一位网友在网络上写道：“距离我被确诊患有重度抑郁症已经半年了，平时我只会在带室友养的狗在学校溜圈时自言自语几句。没有任何人知道我的境况，他们只是觉得我比以前更加孤僻。说真的，我不想活了……”

孤独有多可怕？看看美国著名歌手Lady Gaga的御用超模“僵尸男孩”Zombie Boy就知道。前段时间，他在家中自杀身亡引起了全美国的轰动。而他，正是一名抑郁症患者。

“僵尸男孩”是一名超模，他少年成名，在2011年被Lady Gaga发现，并被邀出演其MV，之后迅速成为时尚界宠儿，还曾登上过《Vogue》等主流时尚杂志。可是，因为找不到可聊天的人，“僵尸男孩”患上了抑郁症。这是一种令人痛苦的疾病，就像曾被抑郁症折磨6年的歌手杨坤说的那样：“一方面特别渴望跟人交流，另一方面又特别渴望一个人。”

据估算，目前全球抑郁症患者人数已达3.5亿。加拿大学者费立鹏在《柳叶刀》上发表文章称，在中国抑郁症的患病率约为6.1%。这意味着，我国抑郁症患者人数已达9000万。

一年里，你和父母聊过几次天

前几年，有媒体做过一次小范围的调查发现，六成“离巢”（即在外地打工）子女一年平均才回家一次，理由大多是工作太忙，想回家却心有余而力不足。

同时，两成被调查者表示已经一年没和父母认真聊过天了，理由多是父母太啰嗦，总是追问升职、婚姻、生子等事情，父母的追问与期望给自己造成太大压力，久而久之也就不想聊了。

虽然有了手机聊天、网络视频等现代沟通方式，但仍有五成子女每次和父母聊天不会超过10分钟。理由是不知道聊什么，与父母通话一般就是有事说事，说完就挂机。

随着进入手机时代，越来越多的人加入了“低头族”。他们在路上行走时低着头看手机，与朋友聚会时低着头看手机，上厕所时低着头看手机，甚至在与亲人、朋友拥抱时也不忘拿起手机看看。

在我们周围，一定发生过这样的事情：父母张罗了一桌饭菜，儿女们却都低头忙着刷手机，上微博、玩游戏、发微信、抢红包，没心思吃饭，也顾不上和父母说话。

基于这种社会现状，聊天正成为一种商机。越来越多商家从最初的提供语音陪聊服务，发展到推出陪聊机器人等琳琅满目的聊天业务。

陪聊其实就是倾听

小刘在北京做家政服务6年了，有过好几次陪聊体验。她说：“不用做家务，不用做饭菜，也不用带孩子，纯粹就是陪聊。”

提出陪聊要求的都是老人。有的老人习惯问小刘的生活情况、工作情况，小刘总是耐心回答。有的老人喜欢看报纸，小刘就会给老人读报纸，和他聊最近发生的事情。小刘说：“也有一位老人打电话来，说要找一个懂历史知识的，因为他自己以前是历史老师。我才小学文化，做不来这个。”

“所谓陪聊，其实就是倾听，”小刘说，“曾有一位老人在找我陪聊时，从子女谈恋爱到她自己的工作和退休前单位的事，絮絮叨叨说了一个小时，我愣是没能插上一句话。”在小刘看来，一个老年人和你推心置腹地聊家常是信任你，如果表现出不耐心，甚至不屑，会伤了老人的自尊。

目前，越来越多的家政公司开始推出有偿陪聊服务。

某家政公司负责人说：“如今，许多家庭只有1～2个孩子，老人和子女两地分居的现象越来越普遍。父母大多住在老家，子女要么在大城市朝九晚五地打拼，要么出国留学、移民，陪伴父母的时间越来越少。尤其是一些失独老人或老伴过世的老人，找个人聊天更是成了一種奢望。”

找一个机器人来和你聊天

一部叫《云端情人》的电影曾获得奥斯卡最佳影片提名和最佳原创剧本奖。影片中男主角在刚结束了一段婚姻之后，接触到最新的人工智能系统，它温柔、体贴又风趣，他们彼此投缘，最终发展出一段不被世俗所理解的奇异爱情。

然而电影并不仅仅是电影。Google公司的科学家Danny Lan指出：“如果大家关注聊天机器人的进展就会发现，现在很多聊天机器人都功能强大，比如微软的小冰会讲笑话，会作曲，亚马逊的Alexa能叫我们起床，能播放音乐，很多推荐系统还会读取我们的个人信息并帮助我们做很多事情。”

一位抑郁症网友感叹，作为抑郁症病人，其实很多时候她还是想和别人聊天，希望有人陪伴的。“但是我真心不想把自己的负能量带给别人，因为自己使得别人心情不好，我会很愧疚。所以我在想，如果有可以一直陪伴在身边的AI机器人，抑郁症患者是不是就不会那么孤独了？”她说。

近年来，日本聊天机器人发展迅速。在日本东京的一些疗养院中，已经使用了不同类型的聊天机器人来照顾病人，并产生了一定效果。此外，很多人独自生活，陪聊机器人也可以减轻他们的孤独感。

如今，聊天机器人也逐渐走入中国人的日常生活。据了解，2017年我国聊天机器人的市场销售规模大约为6.13亿美元，2025年预计将达到12.5亿美元，而在2018～2025年的预测时间框架内，复合年增长率可能超过27%。

网络陪聊是低俗信息的重灾区

2016年9月的一天，斯瑶和朋友们旅游歸来，到达北京南站时已是深夜。大家决定在附近的网鱼网咖过夜，这是他们第一次接触到网聊。从那以后，斯瑶开始潜水于网络聊天室，成了所谓的“大神”（陪聊员）。

这种网络聊天室是由一个“接待”（房主）、若干“大神”和一群“老板”构成的聊天大厅。“老板”发出需求，值班“接待”派发到“大神”群，符合需求的“大神”进入聊天室，依次进行才艺展示，“老板”据此选出心仪的“大神”（数量不限）下单付费，计时享受聊天服务。

这实际上是秀场套路的延伸。所有服务项目都明码标价，不同的项目每小时价格从十几块到几百块不等，“大神”们展现自己的才艺以赚取金钱。

“大神”的资质认证大多非常简单。尤其“声优大神”，是典型的低门槛、高收入群体。曾有一位男接待在3个月里，竟靠聊天和接打赏赚了10万元。

网络聊天一度兴盛，但其中鱼龙混杂，引起网友们的强烈不满。对网聊中的违法违规现象，管理部门加强了管理。仅在2017年8月15日全国“扫黄打非”办公室等部门开展的为期40天的专项整治行动中，就在网络上处置、删除了色情低俗等有害信息超2000万条。

“现代人心灵太孤独，需要网络聊天的陪伴，但低俗陪聊让网络聊天被污名化了。”一位不愿透露姓名的“大神”说道，她已一年多没在线上陪聊了。

多数人不知道心理陪护师

陪聊为什么会如此火？中国科学院心理研究所副研究员林春教授认为：“陪聊满足了部分人的社会需求。”陪聊现象的出现和人的孤独感加剧有关，大家都需要找到一个可以倾诉的出口。

艺术家何岸曾在深圳街头设置一个12米长的大灯箱，上面写着：想你，请与我联系137XXXX9553。结果每天有近200人打电话过来，有求爱的、求安慰的，还有感到好奇的，什么人都有。何岸的电话被彻底打爆了。

有需要，就有市场。如今，各种语音交友类APP涌现了出来，但一些低俗内容也混入其中。“目前，从事陪聊的工作人员业务能力也普遍偏低，他们多是下岗职工、外来务工者。所以，应加强相关人员的素质培训。同时提醒老人，在享受陪聊服务时切勿泄露财产、家庭隐私等情况。”一位不愿透露姓名的学者表示。

其实早在2010年，上海市就诞生了一项新职业──注册心理陪护师。注册心理陪护师的工作，就是凭借自己的心理专业知识，陪伴在老人、儿童、患病者、临危者以及有亲人过世者等人士的身边，以心理沟通的方式为他们提供心灵护理。

从某种意义上说，注册心理陪护师提供的也是一种陪聊服务，只是它更正规、更科学，它对提高相关人员的素质能起到规范和带动作用。可从实际操作看来，人们对该职业的认可度不高。

“我就是找人聊聊天而已，我心理又没病，找心理陪护师干什么？”一位老人对记者说。

（摘自《中国家庭报》2018年8月20日）