快递业“隐形面单”发展现状调查分析

王佳贺 余维田

摘要：“隐形面单”是近年来为保护快递面单上个人信息而推出的新业务，笔者及其团队对“隐形面单”发展现状及前景展开了市场调查，发现“隐形面单”发展前景较好，“隐形面单”的推广会增加消费者对快递服务水平的满意程度，并提出促进“隐形面单”推广的建议。

关键词：隐形面单；隐私保护政策；快递满意度

一、“隐形面单”产生背景概述

国家邮政局颁布的《快递业发展“十三五”规划》提出，到2020年要形成覆盖全国、联通国际的服务网络。2018年全国两会《政府工作报告》指出要推动网购、快递健康发展。快递业飞速发展的同时，也带来了快递个人信息泄露的安全隐患。近年来，由于信息泄露所引发的案件层出不穷，个人信息保护措施的出台迫在眉睫。如何在保护个人信息的同时，不影响快递应有的效率，已成为政府和快递企业关注的焦点和热点。“隐形面单”是专门针对这一焦点问题所做出的新尝试。“隐形面单”将对快递单上的个人信息进行加密隐藏，提高并加强快递单的信息保密和综合防伪功能。许多快递企业已将“隐形面单”逐步使用在日常的快递面单中。

二、“隐形面单”发展现狀调查

（一）调研范围及目的

我们主要采用简单随机抽样方式，对沈阳市居民及快递企业工作人员进行调查，问卷调查法、小组座谈法、文献调查法等方法展开调查。通过调研快递业新推出的“隐形面单”业务发展现状，对沈阳市“隐形面单”发展的实际情况、瓶颈及前景进行调查，分析与统计沈阳市民对沈阳市快递业“隐形面单”发展的态度及建议，找出“隐形面单”发展的瓶颈所在。改善快递业消费者个人信息泄露的问题，提高客户对快递服务的满意度，对快递行业的发展提出可行性建议，以降低隐私泄露的风险，促进沈阳市快递业更好更快发展。

（二）调查情况

在市场调研中，我们发现，在有效的437份消费者调查问卷中，有172位消费者非常希望“隐形面单”普及，占39.4%；有178位消费者有些希望“隐形面单”普及，占40.7%；有75位消费者对“隐形面单”普及的态度为无所谓，占17.2%；有9位消费者不太希望“隐形面单”普及，占2.1%；3位消费者完全不希望“隐形面单”普及，占0.7%，具体情况如表1所示。从这些调研数据可以看出，有80.1%的消费者希望“隐形面单”普及，该数据表明消费者对“隐形面单”的认可程度非常高。

在有效的118份快递企业工作人员调查问卷中，24份认为“隐形面单”前景大好，占20.3%；70份认为“隐形面单”发展前景一般，占59.3%；20份认为“隐形面单”前景较差，占16.9%；4份认为“隐形面单”毫无前景，占3.4%，具体情况如表2所示。从这些数据可以看出认为“隐形面单”发展前景较好的企业有79.6%，前景看好。

三、快递业“隐形面单”发展相关建议

（一）基于消费者

1.及时处理快递面单上的个人信息

根据对消费者的调查，目前快递包装为最可能的个人信息泄露方式，在“隐形面单”大规模普及前可以采取措施加以改善，维护个人信息，不随意乱扔快递包装，在销毁后再扔，提高警惕，不要随意向他人泄露信息，调查快递企业以及企业的可靠性。

2.积极配合快递企业工作

“隐形面单”的发展依然处于起步阶段，很多规章制度都不成熟，作为受益群体，消费者应该积极配合快递企业各方面工作，配合调研，并根据实际情况提出相关改进建议，帮助“隐形面单”更好更快发展。

（二）基于快递企业

1.尽力完善并全面普及“隐形面单”

“隐形面单”不仅能有效保护个人隐私信息，而且能提高消费者对于快递业的满意程度，因此，已经开展“隐形面单”业务的企业应当完善并使其达到最好，对于还没有开展此业务的企业应尽快开展该项业务，进而在全国范围内得到普及。

2.可以与相关企业协调合作

为降低企业使用“隐形面单”成本，企业间可以协同合作，例如将快递面单等实行外包。

3.可适当提高快递价格

“隐形面单”的推广可能会提高企业运行成本，为保证其稳定运行，企业可以在消费者能够接受的合理范围内提高一定价格。

参考文献：

[1]彭丹.实名制下快递企业风险管理机制研究[J].中国乡镇企业会计，2016（04）：195-196.

[2]夏金彪.落实快递实名制需多管齐下[N].中国经济时报，2015-10-27（6）

作者简介：

王佳贺（1997- ），女，汉族，辽宁抚顺，本科，物流管理；

余维田（1979- ），通讯作者，男，满族，辽宁沈阳，硕士，副教授，研究方向：物流与供应链管理、科技创新管理、创业管理。