管理者如何下达工作指示

在经营管理中，有各层管理者，大到中高层，小到基层，对于每天的管理工作来说，都要把自己的想法和指示，逐一下发给各下属，希望下属们能够又好又快地完成各项工作指示及任务。然而，在下发传达指示时，经常会遇到各种问题，由于沟通不到位，导致“下属不愿听从”、“下属接到指示时有情绪化”、“下属未能正确理解指示的重点”等等现象，从而影响了当前工作进展不顺畅。今天，我们就从一个“下达指示”的案例来说明管理者应如何掌握正确的解决方策。

一位主管下达某种指示时，总是注意到两件事：1.说得简明易懂；2.同时，专心观察下属的反应。

虽然如此用心，下属做出的事还是常常与主管的原意相去甚远。当主管提醒下属，下属就坚持说：“那次我接到的指示，的确是这样。”

就这样在一阵争论后，主管只好重新下令，让下属改变方法去做，虽然，那件工作终究是完成了，但是，上司与下属之间，却难免心有疙瘩，影响了彼此的工作情绪……

这是有关“如何把指示正确传给下属”的问题。正确传达的方法，其要领，我们需要注意以下几点：

一、以下属为中心来说。不以主观意识为主，同时，必须抛弃自我中心的观念，完全站在下属的立场设想，考虑到：1.怎样说，下属才会完全了解？2.用怎样的措辞，下属才不会发生误会？3.采用怎样的态度说，下属才会听得进？

二、把打算传达的事整理好。我到底想传达什么？把打算传达的事，自问自答之后，整理成有条不紊的内容。

三、将内容条列化。打算传达的事，事先若能整理成条列的方式，内容自然而然会成为“要点式”，可以省去很多废话，内容也会变得井然有序。

四、讲究说明步骤。先概略说明整体，其次，逐步说明各部分详尽的內容，最后做归纳。例如：“我现在想对你说明四件事。第一……把前面的说明加以综合就是：第一……怎么样？对这些事你还有什么疑问？……没有的话，一切就拜托你了。”

五、先说结论。传达一件事时，应该先说结论，而后才说明理由或是状况，我们经常在传达时，往往反此道而行——先拖拖拉拉地说明理由或者状况，磨了老半天，然后才说出不尽明确的结论，造成“说了等于没说”的局面。

六、边说边确认下属了解的程度。所谓确认，不仅仅是从下属的表情，姿态中判断下属了解的程度，也要偶尔发问。例如问说：“这个部分，你可知道我打算怎么做？”这种质问，可以大大加强下属了解的程度。

总之，作为大部门或小部门的管理者来说，都要学会如何把指示正确传给下属，掌握好正确下达工作指示的方法，有利于推进各项工作开展进度，有利于提高下属和部门的工作绩效。