韶关市风度书房服务体系新模式探讨

徐伟革

【摘 要】风度书房是韶关市公共图书馆对城区居民服务的一种延伸，满足大家阅读的便利，系韶关市2018年的十大惠民工程之一。通过对风度书房的建设特点、管理模式、服务成效等研究分析，利用现代信息技术，为市民提供丰富、免费、均等、舒适、无障碍的公共服务体系新模式。

【关键字】公共图书馆；服务；新模式

中图分类号： G252；G258.2 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）18-0211-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.18.095

【Abstract】The demeanor study is an extension of Shaoguan public library to urban residents， which meets the convenience of reading. It is one of the ten major Huimin projects in Shaoguan in 2018. Through the research and analysis of the characteristics， management mode and service effect of the style study， the modern information technology is used to provide the public with a new model of the public service system， which is rich， free， equal， comfortable and barrier free.

【Key words】A new mode of；Public Library；Service

十九大报告中对文化产业提出了新观点、新思路以及新部署。推动新一轮的文化事业和文化产业发展，进一步满足人民过上美好生活，一定要提供丰富的精神食粮。要更为深化文化体制改革，逐渐完善文化管理体制，把社会效益放在首位不断加快构建。深入实施文化惠民工程，完善公共文化服务体系，丰富群众性文化活动。韶关市“风度书房”的建设是公共图书馆服务体系深化群众服务的一项新模式，积极为公共图书馆建设的研究与实践提供良好的依据。

风度书房简介

为了高质量地完成风度书房建设，建设团队去了温州、广州、南海等多地现场实地考察学习、研究总结、系统分析，结合本市的实际情况，在时间紧，任务重的前提下，最终圆满地完成。建设期间主要工作有：口号征集、LOGO评选定稿、选址考察、图纸审核、装修建设期的监管、网络拓扑、馆藏建设、软件设置、设备安装、图书上架、消防安全、后期运维管理及风度书房应急措施等等。

风度来源，张九龄（678年—740年）唐朝韶州曲江（广东省韶关市）人，是唐代有名的贤相，他忠耿尽职，秉公守则，直言敢谏，选贤任能，不徇私枉法，不趋炎附势，敢与恶势力作斗争，为“开元之治”作出了积极贡献。唐玄宗对宰相推荐之士，总要问“风度得如九龄否？”书房工作组经过反复研究决定使用“风度书房”名称来命名，然后又通过网络征集口号，从1000多条口号中选取“小书房 大风度”作为风度书房的口号。

1 主要特点

风度书房的建设满足市民的基本需求，为其提供一个信息共享、交流、学习的优静的环境，书房内配有身份证自助免费办证、自助借还书、触摸屏阅读机等电子设备，书房统一标识及服务电话、统一配送、统一监控、统一运维和建设在一楼临街近保安亭等管理机制，便于有效解决安全问题，提升服务质量。每间书房各有其特色，2017年建设十间风度书房，2018年列为韶关市十大惠民工程将再建十间，在建设过程中，充分考虑人口密集、交通方便、服务范围、环境安静、消防安全、附近有值班、征得市民公開意见等因素，在选址方面，尽量在一楼临街铺面或开放式大型小区，并且门面较宽，馆舍100-300平方，图书配置在10000册左右，约50个座位，并配置电子阅读机。风度书房主要有以下的一些特点：

1.1 选址合理，住宅集中

风度书房建设选在住宅人口相对集中的临街一楼，钢化玻璃为隔墙，市民走在街道上能清晰内景，同时可对读者在书房内的阅读情况进行无形的监督，防止不文明的行为发生，真正做到无人值守，自我管理的模式，创建一个有序和谐的现代化公阅读环境，推动市民的自我管理的主动性，提升韶关城区的整体形象市民的文明素质。

1.2 面积适中，温馨布局

书房的建设面积应该适中，一般面积应在100-300平方米左右。风度书房的藏书量约为10000册左右、35-60个阅读座位。面积过大，在装修费用上、后期的管理上都会带来一定的困难。面积过小，藏书相对少，座位少，不能满足读者需求。

1.3 选址公开

风度书房已建成十间，主要建设在浈江、武江、曲江三个城区，在选址上都是公开征求市民意见，在使用产权上大部分是政府公共资产，也有企业无偿提供。建设工作组在所有选址当中，会逐一到实地现场考察，经过讨论研究后再确定。选址、申报、确定等全部公开。

1.4 风格特色

风度书房精致典雅的格调，充满着浓浓的书卷气息。书房从设计到内部装饰的点缀以及室内布置、服务用语、图书标识等方方面面，都充满现代化的创意，蕴涵着知识与文化。在各书房有墙上还张贴读书字画，为市民提供智慧想象与思想交流的空间。

2 风度书房运营管理

风度书房的运营管理主要有图书信息系统、监控系统、广播系统、维护团队、志愿者团队、阅读推广等。

2.1 图书信息系统

图书信息系统包括RFID系统和INTERLIB系统，风度书房是基于RFID技术的实体图书馆，书房通过读者在门口刷身份证或借书卡进入，进入书房后读者可用身份证在自助机上按流程免费办理借书卡，实行借阅、还书、查询等操作，市民进入书房后按提示非常方便的完成所有操作，因此，书房完全可实行无人值守，有人管理的图书馆。INTERLIB系统是图书馆业务管理系统，主要是对图书采购、编目、流通、查询等管理，通过SIP2接口可将远望谷RFID系统与图创INTERLIB系统无缝地结合，市民操作可傻瓜式的完成各项操作。

2.2 监控系统

监控系统是各书房不可缺的，每间书房都配有监控，并且与监控室大屏实时传送，对书房的安全起到强有力的保障。对书房的不良行为实时掌握，如破坏、吐痰、吸烟、掑书、危险因素全部记录等，对日后的调查取证起到非常重要的作用。

2.3 广播系统

广播系统在各书房功能要先进，运行要可靠，管理要方便，性价比要高，主要是播放背景音乐、告知市民、闭馆提醒、安全温馨提示、不文明行提示、未办手续图书及时提醒、甚至设备出现问题也可监控室指导市民帮忙完成，对无人值守的书房起到非常有效的作用。保证市民入馆安全，创建有序、洁静、文明的环境，为提升服务效益管理好书房发挥了积极的作用。例如每天重复性工作，开、闭馆时知之读者，周末或节假日阅读期间，播放轻松愉悦乐曲，使市民安静下来，感受一下书房的优静的阅读氛围；而对突发性问题能广播，急读者所急，想读者所想，让读者体会到书房“读者至上”的服务。

2.4 维护团队

巡查及图书整理配送，物业管理公司每天必须对各书房巡查，巡查内容包括书房环境卫生、设备检查、用电安全、工作人员每天对各书房的图书进行分类整理上架，对损坏的或不能外借的图书进行收集归库。通过大数据分析每月对不同的分馆进行图书的调配，对读者借阅量大的图书进行配送。

2.5 志愿者团队

志愿者队伍是风度书房获得社会支持管理重要支撑之一。社会力量参与书房的建设的必要性。提高书房的服务能力水平和热情，开发与利用丰富社会资本，提供管理服务的多样化模式。既可以保障市民的知识获取权，又可以保障公民对公共事务的参与权，还有利市民社会培育。

加强社会力量参与书房建设支撑体系的研究，构建完整有效的书房发展社会支撑体系。至少包括组织机构体系、参与主体、运行机制、监管体系和评估机制等方面。如何将这些方面有机地构建为一个完整有效的体系，是今后书房研究的重心之一。

2.6 服务多元化，文化交流新体验

风度沙龙，为增进读者的阅读兴趣，丰富阅读方式与阅读兴趣，丰富阅读方式与阅读体验，遵循市民需求变化规律，不断创新活动方式，新颖多样，内容广泛，满足市民多样化、个性化的阅读需求，将图书和服务进一步融入市民阅读需求中。让市民在沙龙中愉悦地交流、尽情地互动，分享心得，共同品味书房阅读乐趣。书房在志愿者服务的协助下已开展了30期，几乎每间书房都会定期开展。这样既提高书房知名度，又形成持久的影响力，也建立阅读推广的长效机制。风度沙龙活动前利用网络平台开展新媒体宣传推广，市民通过网络、智能手机等，就能在第一时间了解到活动的最新最全的信息。各风度书房还公开面向社会组织或团体免费提供场地，让市民在书房中享受到阅读的乐趣。

但是在志愿者的管理上也存在许多问题，工作经验不足、时间难以保证、缺乏统一的管理制度、缺乏完善的激励机制等，所以容易导致许多志愿者工作热情不高，甚至流失。

2.7 运营成效及基本情况

风度书房的特点决定其管理的难度与特殊性，而图书馆专业人才队伍恰恰为其完善的管理要求提供了保证。专业技术队伍实施专业的精细化管理提供强有力的技术支撑，韶关市十间风度书房馆藏量约8万册，总面积约1500平方米，接待读者30多万人次，办理借书证近万张

3 结束语

韶关市风度书房的建设使用，开辟了图书馆服务体系新模式，嵌入式网络化布点，为市民搭建广阔而便捷的阅读平台。进入书房，你就是主人，无人值守，有人管理的模式，有效地提高了市民的文明素质，增强了市民的城市意识。通过在风度书房开展沙龙活动，引导市民多读书、读好书、善读者，以文化人，以德润心，让读书成为市民生活中不可缺的一部分。风度书房的建设积极营造了全民阅读氛围、通过阅读提升了市民素养，打造书香韶城，建设文明城市均具有深远意义。

【参考文献】

[1]百度百科https：//baike.baidu.com/item/张九龄/210045？fr=aladdin.

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[4]何澤.城市现代公共阅读服务新模式[J].图书馆研究，2016（5）5-8.