浅析如何在新时代背景下提升旅游者素质

张迎梅

【摘 要】 在我国社会经济快速发展的今天，国家的综合国力快速增强，国民的总体生活水平得到较大的提升，旅游休闲消费日益成为热点急剧升温，成为广大百姓重要的休闲和放松方式，也促进了第三产业服务业的快速发展，政府也支持民众进行旅游消费。但在旅游消费过程中，暴露出部分旅游者综合素质不强，社会公德确实，法律意识缺失等问题，甚至部分国民走出国门旅游也存在诸多负面行为和信息，给我国国家和国民形象带来负面的影响。

【关键词】 新时代 提升 旅游者 素质 国外 影响

旅游产业，作为中国的新兴产业，已经渐渐成为国人休闲消遣的首选方式，不仅仅在国内，各旅游景点深受热捧，广大旅游者纷至沓来，为景点当地带来了客观的收入。且出境旅游近年趋向大众化，更多的国人愿意且有能力走出国门，成为出境旅游者。去年，我国公民出国（境）人数达3100万人次。据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。然而，当旅游日益为中国赢得巨大商机，并使世界人民逐渐了解中国的时候，中国旅游者向世界人民展示的并非全是正面形象，国内外大小媒体屡屡报道和披露中国旅游者的不文明行为，中国旅游者不文明出游现象逐渐反映出一个问题，即中国旅游者素质问题。

一、不文明旅游的表现

在国家旅游局上月23日公布的“中國公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”征集结果中，“乱丢垃圾”“排队加塞”“大庭广众脱鞋脱袜、赤膊袒胸”“吃自助餐多拿多占”“遇有纠纷恶语相向”等行为全部榜上有名，而其中随处抛丢垃圾、随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上厕所不冲水等看似不起眼的举动却成为公众反应最强烈的国内外旅游不文明行为。

在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质有进一步提升，根据官方的有关调查，旅游者不文明行为主要体现在环境卫生、公共秩序和文物保护等方面；游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为。

二、旅游者不文明行为的危害

国民旅游不文明行为有着较为普遍的危害性，给社会环境、社会公德及公民个人都会造成较为负面物质损失和精神损害，这种不文明行为既可以造成景区环境和卫生的有形损害和损失，又可以起到不良的示范作用，损害社会公序良俗甚至规章制度，拉低社会公共道德水平。其危害主要表现为以下几个方面。

首先，不文明行为会造成环境损害，有些损害甚至是不可逆转不可恢复的。从最根本的危害来看，旅游者的不文明行为会对旅游资源造成破坏，污染景区环境，造成景观质量下降。例如，我国西南省区的大量岩溶洞穴类旅游景点，其中有大量对旅游者有强烈吸引力的石幔、钟乳石、石笋等自然奇观。尽管有禁止抚摸的告示，但总是有好奇的旅游者会时不时的用手触摸，这不仅会在景物上留下痕迹，也不利于石灰岩的生长，其最终结果必然是导致这些旅游景区对旅游者的整体吸引力下降，旅游价值降低，严重影响旅游景区的可持续发展，甚至还可能给景区带来灾难性影响，如违章抽烟、违章野炊等行为很可能会引起火灾。

其次，旅游者的不文明行为本身往往成为其他旅游者游览活动中的视觉污染，破坏旅游环境气氛，进而影响其他旅游者的游览质量，降低游兴，如随地吐痰、随地便溺等。

第三，旅游者的不文明行为往往会给自己的人身安全带来隐患。如随意喂食、投打动物、违规操作游艺器械等行为都可能给旅游者自身带来意外伤害。 以上行为的产生会给旅游者自身带来伤害。有的景区如海边明令禁止下海，有溺水危险，可旅游者仍罔顾警告，踩踏安全底线，甚至付出生命的代价。

最后，不文明行为是对国家形象的一种抹黑。旅游者的不文明行文不仅仅是外在环境损害，对公共秩序的损害，更是一种对国家形象的抹黑。尤其是出国的国人，个人的言行举止代表着国家形象，代表着一个国家的民众综合素养水平，部分国民的低素质行为已经严重影响了国家在其他国家中的口碑，值得我们重视。

三、如何提提升旅游者综合素质。

1.重视旅游者素质的提升。

旅游者是参与旅游的主体，是旅游不文明行为实施者，如果需要杜绝相关负面行为的产生，急需提升广大旅游者自身素养。要通过各种渠道对广大群众加强教育引导，深入学习领会社会主义核心价值观的内涵，并以之约束自我，规范个人在旅游过程中的行为，深刻认识到自身的不文明行为带来广泛的损害。

2.加大宣传学习力度，努力实现文明旅游教育全民化

首先，加大旅游相关机构内宣传，实现“有的放矢”，精准宣传到位。通过与旅游相关各级政府部门、旅游集散中心、旅行社以及旅游相关电商的合作，涉及游客旅游范围线路，涵盖游客旅游衣食住行，将文明旅游宣传渗透到各类场景。

其次，加大学校内宣传，坚持“全面出击”，扩张宣传范围。在社区、学校进行刑事多样的文明旅游宣传，对全国统一年龄阶段的学生所进行的旅游文明教育。让学生去学习，然后管理自己、管理家人、朋友、同学、同事等。

3、完善各种基础设施，建立引导标志

要确保旅游者在景区中文明旅游，景区必须为其提供完善的设施设备。如布局合理、造型独特的垃圾箱，使旅游者便于将垃圾投放到垃圾箱内。在景区内明显位置摆放和悬挂美观醒目的旅游引导标志，配置有亲和力的说明文字及提醒文字，达到使旅游者自觉维护秩序和环境的目的。

4.明确导游的环保职责，发挥引导、监督作用

导游人员的职责不仅包括讲解、组织协调和安全提示，还应承担结合景物向旅游者宣讲环境、生态保护知识的职责。旅游者在景区游览过程中的行为，会受导游言行举止的影响，故导游通过其讲解和行为示范，可以直接的监督、约束旅游者的行为。因此，旅游景区在对导游人员进行培训时，应注重对其环保意识的培养，从导游的讲解词创作到导游的环保知识的普及，都应成为景区对旅游者行为进行管理的主要内容。