FM EA在高校社团活动全面质量控制中的应用研究

李冰心，邵一泉，高梦晗，何逸飞，李钊钰

（南京审计大学，南京211815）

1 引言

高校社团是大学生生活的重要组成部分，精彩的社团活动培养了会员的兴趣爱好，扩大会员的知识面，丰富会员的情感体验，提高会员的交际交往能力，增强团队合作意识，提升会员的自信心，积累会员人脉资源。然而，社团活动也存在诸多问题，如社团活动重形式轻内容、社团活动设计科学性较弱、社团活动考核指标体系不健全等。这其中，社团活动的策划组织问题日益受到重视。

另一方面，潜在过程失效模式分析（FMEA）通过分析活动的潜在失效，事先采取控制措施，有效预防风险的产生。尽管FMEA起源于产品设计与开发，但其对风险的实现识别与防范的思想，运用领域日益广泛[1]。占永忠把FMEA运用到手机研发领域，结合项目管理的成熟理论,构建了一套适用于手机研发项目的简单的项目风险识别、评价、应对和监控管理程序。陈春梅等将FMEA运用到工程领域，对建筑工程项目风险管理实施项目FMEA，结合当今项目风险管理的理论与技术，建构一套简单实用的项目风险识别、评价和管理模式，以供各项目管理组织执行风险管理作参考[2]。

因此，本文尝试将FMEA方法创新性地应用于高校社团活动中，FMEA运用于大学生社团活动，识别活动在策划与实施阶段可能存在的风险，这既能有效解决当前社团活动质量不高的问题，也是对FMEA理论运用领域的拓宽与创新。

2 FMEA在高校社团中的运用过程

2.1 组建活动风险控制团队，即FMEA工作团队

创立FMEA团队是将FMEA运用到高校社团活动风险控制的基础。通常，该团队由社团的组织负责人进行组建，其成员来自不同的社团部门。FMEA并不是一个静态的过程，其团队应该采用人员浮动的制度，在必要的时候可以进行人员的轮换或调整，来保证活动风险控制的质量和效率。

2.2 识别风险因素

FMEA团队成员根据活动的相关信息、客观环境因素以及主观人为因素，运用故障树法、头脑风暴法等项目管理工具进行活动的风险辨认。将辩认出的风险事项（即失效模式）整理集合，形成书面文件，以便下一阶段的分析。

2.3 计算风险系数RPN

分别按表1、表2、表3标准为失效模式产生后果的严重度（Severity）、失效模式的起因及其发生的频度（Ocurrence）、失效发生的可探测度（Detection）打分。

根据失效的严重程度、频度和可探测度计算风险系数（RPN）：RPN=S×O×D

2.4 确定重大风险

对于事先风险数RPN较大的失效模式采取改进和预防措施。

表1 活动风险严重度分值表

表2 活动风险发生频度的分值表

表3 活动风险可探测度的分值表

3 案例

3.1 南审杯乒乓球赛简介

所有参赛人员被随机的分为A、B、C、D四个小组，每个小组内部进行淘汰赛，胜者进入下一轮，负者直接淘汰。小组赛结束时，每组最后留下的两个人进入八强。八强赛采取五局三胜制。

3.2 运用过程

首先，将本次赛事分为赛前，赛中，赛后三个阶段，以便分析不同的阶段中的失效情况。赛前宣传策划阶段主要由宣传与策划两个环节构成。策划，即总体的计划书的编写，包括总体的时间表、预设人员的要求、预算表、赛事目的等。宣传一方面对预设人员的招募，另一方面针对观众的宣传。该阶段接的失效主要有预设人员缺失及预算不足。预设人员场勤、参赛选手与裁判，这是一场比赛是否能顺利进行的重要基础。预算上，任何的活动都需要制定预算，定制切实可行的预算表或许是避免许多资金纠纷的有效途径，同时也是避免组织者贪污舞弊的有效方式，由此我们可能需要借鉴以前年度或是类似活动所编制的预算表，但在执行过程中，预算的合理性却需要进一步推敲或是修改，这就会增加潜在的舞弊风险。中期活动进行阶段，起始于从观众入场就坐。该阶段包括的环节有：场勤安排观众就坐、维持秩序、负责一定安保工作、随时准备提供帮助等。这其中潜在的失效模式大大小小数目可观。典型失效模式有：因故未到或受伤等情况无法上场，导致比赛直接中止；赛果纠纷等。赛后安排阶段，主要环节包括赛后场地的清理工作与奖励的发放，该阶段典型潜在失效模式有场地清理不到位及奖励分配不到位这两种情况。场地清理不到位，会使主办方受到学校的批评。奖励分配不到位，主要是奖励分配不及时、奖金缺失以及主办方存在贪污，在本研究之前的问卷调查中，被调查者均对奖金是否能发放到位存在较大忧虑。

其次，计算各失效模式风险系数。以“受众不广”为例，如果本次活动没有得到广大学生的关注与参与，说明活动影响力不大，影响同学们以后参与类似活动的心理预期与意愿，因此“严重度”打分7分（满分是10分）。根据我们对同类活动历史的跟踪比对，发现“受众不广”是很多活动的共同现象，因此，我们认为这是频繁出现的问题，相应的“频度”打分8分。是否有较多学生来参与活动，是相对容易被识别出的，可探测难度不大，因此“可探测度”打分为3。根据上文风险系数的计算公式，我们得出“受众不广”的风险系数为168。

最后，对风险系数值高的失效模式制定措施。对于“受众不广”这一潜在失效，我们事先制定了控制措施。如提前2～3周宣传，同时创新宣传渠道，团队成员社交媒体进行活动转发，并且呼吁身边的舍友还有好朋友参加；调查学生在什么时间有空，以能尽可能的吸引观众；设置丰厚的礼品作为馈赠与鼓励政策。在新措施下，重新估算风险系数。严重度7分不变，但频度会下降为2分，探测度不变3分，风险系数会下降到32。

4 结论

本文将FMEA分析方法、目标管理、利益相关方理论结合在一起应用在高校社团活动全面质量控制上,取得了较好的效果。同时应用FEMA进行质量控制管理与其他质量控制管理方法相比具有流程明确、简洁的特点,它提供了一套完整的工作程序和系统的分析方法,使用该方法可以进行风险评估排序,提供改进的优先顺序,从而引导资源去解决需要优先解决的问题。在进行FEMA分析的过程中,预防和改进措施一般不会一次成功,需要不断改进、不断检验,不断完善本方法的理论和提高应用的价值。