我在北欧当公务员

嘉倩

2017年6月，拿着技术人才工作签证，我开始在冰岛雷克雅未克市政厅上班，在当地旅游局任职。

作为政府咨询柜臺的服务人员，我的职责是每天接待来自世界各地的游客，为他们答疑解惑。简言之，纯聊天是我在冰岛赚钱的方式。

上任前，局长和我说过，这个柜台的职责是提供帮助。我们作为雷克雅未克的主人，当对方求助时，我们应竭尽所能，告诉对方真实的信息，不需要官方语言，不需要贩卖任何商品，只需要实实在在地给出有用的回答。

原以为容易，上班了才发现其中的挑战：再冷门的博物馆，都有人来问；不论维京节、西人岛节、冰岛马节，还是黄金圈周年庆典，再小众的活动也总有人想参加；从雷克雅未克主街上最受欢迎的文身店铺，到美术馆正在举办哪个艺术流派代表画家的展览，以及冰岛足球队训练场地的位置、他们日常如何训练……问题千奇百怪，无所不有。

即使上网也总有搜不到的信息，我们更不可能对冰岛方方面面的事情都知道，况且我一年多前才搬来。如果坦白说不知道，这样又不专业，于是每每遇到不知道的事情，我总老实地告诉对方，答案是网上搜的。

偶尔，排队的人太多，我来不及搜索，倒也有几回凭借想象回答。比如我想象中的西峡湾偏僻遥远，每个镇大约才五十个居民，人人都有一到三辆车，应该没有公司会运营使用率极低的公交车，于是我得出结论，西峡湾没有公交车。直到给西峡湾旅游局打电话，我才知道那里确实有公交车，不过需要提前预约和确保最低出行人数。

由于提供帮助这件事无法量化，我问局长究竟怎样算是成功帮到了别人。她表示，让对方感受到你已经尽全力了就行。因此，当有游客拿着网上流传的故事来求证，像冰岛的精灵协会能否算命、通灵，或某个流行歌手是否在某个酒店住过，为了尽全力帮助对方，我会硬着头皮打电话去求证。

“说老实话”还让我成了冰岛各界的专业拆台者。比如游客来问秘密温泉值不值得去，由于遵照局长指示——说出个人的想法，只要诚实回答就行，我总告诉对方，这处温泉不过是老游泳池，没什么神秘的，如果想要感受冰岛的温泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，门票也比旅游景点便宜得多。

尽管遇到一些挑战，但总体而言，在这里工作最大的感受是轻松。上班穿衣也没有硬性要求，局长还鼓励我们穿颜色艳丽的服装，她本人就爱穿姜黄色的童趣毛衣。

或许因为这份工作相对轻松，旅游局团队十多名员工都有各自的爱好。从小立志成为冰岛碧昂斯的维迪冬天要去好莱坞；古德荣是表演艺术家，刚从丹麦巡回演出回来；爱吃比萨的加比，虽然大学读的是旅游专业，但对于旅游业和赚钱不太感兴趣，立志做环保和与公益相关的事业。

此外，由于工作性质，做公务员能带来一些极具吸引力的额外福利。入职第一时间，我获得了带有自己名字的雷克雅未克政府邮箱，通过它，可以发邮件申请去那些想去的美术馆、博物馆等，并且常常会收到活动邀请函。

也可以自行发邮件申请免费参加冰岛所有的旅行团，骑马、浮潜、冰川徒步……起初我有些害羞，不好意思发邮件，但局长鼓励我们，为了给游客提供有用的信息，一定要多参加、多感受。于是近两个月，我在不值班的时候，把没玩过的项目都体验了，没去过的角落也都填补了。

在冰岛，吃饭和买衣服一样，贵到令人发指，我来这里一年都没怎么舍得下馆子。没想到这份工作的惊喜之处是，作为信息柜台的工作人员，我们也会收到雷克雅未克各大餐馆的免费品尝邀请。同时，受局长鼓励，我也会主动发邮件询问能否前往体验。工作到现在，每周我都会尝试三家没去过的新餐厅。

（蒋 来摘自《看天下》2018年第24期，杜凤宝图）