高校图书馆学习支持服务模型与运作模式研究——以广东财经大学图书馆为例*

在现在和未来，图书馆应该担当的主要使命是知识中心、学习中心和文化中心，而作为学习中心的使命越来越强劲[1]，肩负着指导学生学习、使用信息进行知识创造、参与学校的学习生活等责任。吴建中提出图书馆正在经历从提供阅览设施向营造学习环境的转型[2]，将成为知识中心、学习中心和交流中心[3]。随着信息共享空间的兴起，高校图书馆为学生提供学习支持服务已成研究热点。目前国内外高校图书馆越来越重视为学生提供学习支持服务的创新，2014年度美国图书馆发展状况报告显示信息共享空间/学习共享空间已成为高校图书馆为学生学习服务创新的重要方面[4]，而“2016年美国图书馆发展状况报告”指出提供学生合作空间是近90%的高校机构的优先发展重点[5]。因此作为重要的学习场所是高校图书馆规划的趋势[6]，加强对学生学习的支持，正在成为国内外高校图书馆转型发展的重要取向。在实践上，2010年加拿大已有27所[7]，2012年国内“985工程”“211工程”高校已有近30所[8-9]，台湾和香港地区分别有7所[10]和8所[11]高校图书馆设立了学习共享空间。但是这些共享空间的建设侧重于为学生学习提供社交空间，对学生自主学习需求及服务系统化的研究不足，造成图书馆为学生提供学习支持服务的空心化。随着数字化学习的普遍化，未来教育专家桑新民指出数字化学习需要与其相适应的全新的学习支持服务体系，而这个体系的重要基础和核心就是数字图书馆[12]。因此，本文通过对学习支持服务的概念分析，结合广东财经大学图书馆学习中心的建设，构建高校图书馆的学习支持服务内容概念模型与运作机制，以此增强高校图书馆的学习和育人功能。

1 学习支持服务的内涵

“学习支持服务”来源于远程教育，最早英国开放大学David Sewart指出远程教育中学校和教师应给予学生更多的持续关心，并为他们提供更好的学习支持服务[13]。随后教育学专家丁兴富认为学习支持服务是为学生提供的以师生/生生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。陈丽认为学习支持包括管理支持、教学支持、学习技能支持、技术支持和同伴支持[14]，孙龙国认为学习支持服务是在自主学习基础上教师的导学、助学、促学支持服务[15]。从上述可以看出学习支持服务的本质是以资源和服务为核心，实现自主学习的导学、助学和促学，这与图书馆作为学习中心的使命不谋而合。近年来，图书馆界也逐步开始探讨学习支持服务，袁红军从资源学习的角度探讨资源支持服务、学习过程支持服务及管理支持服务等三方面的学习支持服务内容[16]。在实践上，20世纪西方大学图书馆界进行了教学支持服务创新[17]，其中欧美等国的学习中心或学习共享空间的学习支持服务尤为关注[18]。日本很多高校图书馆非常重视学习支持服务[19]，香港高校近年来也关注图书馆的学习空间融入到学习进程的支持中[20]。因此将学习支持服务思想引入高校图书馆服务中，有利于指导、帮助和促进学生更有效地学习。

2 高校图书馆学习支持服务内容概念模型

建构主义学习观提倡学习者通过他人(教师和学习伙伴及专业人员等)的帮助，利用必要的学习资源，通过情境、协作、会话等意义建构的方式获得知识，强调学习者在学习过程中对知识的主动探索、主动发现和对所学知识的主动建构，成为学习的自主者，这与高校图书馆的学习支持服务不谋而合。本文拟以学习者为中心，以学生的自主学习需求为导向，以学习资源为基础，以学习环境为支撑，以学习项目为关键，建立高校图书馆学习支持服务内容概念模型，如图1所示。

图1 高校图书馆学习支持服务内容概念模型

学习者是高校图书馆学习支持服务的核心，学生是自主学习过程的主体，是图书馆的学习支持服务的主要服务对象。这要求高校图书馆提供学习支持服务体系要体现学生的高度主体性，以学生为中心，使学生能充分利用图书馆的馆藏资源、人员、技术以及空间等优势，自主地完成学习活动。

高校图书馆学习支持服务以自主学习需求为导向，图书馆通过各种途径了解并明晰学生在学校学习过程中自主学习的知识需求，挖掘潜在学习需求，具体包括学科专业知识需求、学位论文写作需求、考试需求、就业信息需求、信息素养的培养需求[21]，从而提供有针对性的学习资源、学习项目和学习空间服务。

学习资源是高校图书馆学习支持服务的基础，即图书馆提供的可利用的自主学习资源，包括纸质的实体资源及数字化资源，如图书、期刊、报纸、音视频等，满足不同类型、不同层次学习者的需求。它是学习支持服务的各类学习项目开展的重要保障。

学习项目是高校图书馆学习支持服务的关键，通过学习项目的组织开展，学习者能有效地实现自主学习。图书馆开展的各种形式的学习项目，由项目主体(学生、教师与馆员)、项目内容(包括图书馆支持、主导的各类学习活动，如阅读推广、征文/摄影活动、调研大赛等)、项目成果(作品、调研报告等)以及项目管理制度(经费预算、场地布置、设备管理流程等)构成。

学习环境是高校图书馆学习支持服务的支撑，包括物理环境、社会环境以及规范环境。物理环境指学习支持服务的物质条件，包括物理空间(研讨室、小组讨论区、写作坊、休闲区等)、虚拟空间(在线学习平台、Blackboard、知识社区、博客等)、技术设施(移动终端设备、可视化工具等)、学习工具(检索工具、协作交流工具、办公软件、图像及视音频工具)等；社会环境是指学习过程中人与人之间的关系，如协作学习、团体学习、参考咨询等；规范环境指保证学习项目开展的规则制定，如服务规范、管理制度、业务流程、激励机制、评价机制等。

3 构建高校图书馆学习支持服务内容体系

从上述的内容概念模型可以看出高校图书馆学习支持服务以学生的自主学习为出发点，目的是利用图书馆的学习资源、学习项目以及学习环境等优势实现指导、帮助和促进学生有效的学习，基于此我们构建了基于导学、助学和促学的高校图书馆学习支持服务内容体系，如图2表示。

3.1 高校图书馆的导学服务内容

导学，顾名思义就是引导学生学习，是“导”与“学”相结合，重在“导”。高校图书馆导学服务(拉力)，根据学生自主学习的需求，从导向、导法、导疑角度为学生自主学习提供学习资源导航、人力支持和空间引导，体现为读者教育、引导学习、指导学习和专业导航。

图2 高校图书馆学习支持服务内容体系

读者教育是图书馆通过教育引导学生有效利用图书馆资源和服务，可以通过新生入馆教育、专题讲座、全媒体的公告等途径进行引导。广东财经大学图书馆新生入学季节与学生处合作开展图书馆资源与服务利用培训，引导新生快速融入到新的学习；在日常教育中定期举办“资源与利用系列讲座”，让学生掌握专业获取资源的技能；在行为教育中通过规章制度、微信微博发布系统平台、口头教育等方式引导学生合理利用图书馆的资源和服务。

引导学习即引导学生的学习方向，广东财经大学图书馆学习中心非常重视引导学生的学习，已初步构建经典名著导读项目、写作学习项目、展览学习、信息素养教育项目、创业就业学习项目、移动学习项目、外语学习项目、专题学习项目等一批示范性学习项目，引导学生的自主学习。

指导学习即自主学习提供方法指导，开展数字资源培训，开设信息素养/信息检索课程，系统性提高学生的信息能力。如香港城市大学学习坊的写作训练室，由图书馆、写作中心和院系共同为学生提供写作指导训练；提供学习技巧培训，即有关时间管理、阅读、记忆和做笔记、高水平写作和考试准备等相关内容。广东财经大学图书馆设置了论文写作区，通过收集馆藏论文写作的图书、期刊、本校优秀本科硕士论文，并不定期与数据库商、院系教师合作开展论文写作专题讲座，如“用好CNKI助力学术科研”“写作调研大赛”等。

专业导航是指通过图书馆的工作人员对本校所设的专业的介绍、培养目标、培养要求、主干学科、主要课程、实践性教学环节、修业年限、授予学位、就业方向等类别进行分类与汇总，构建专业信息导航，为学生在学科专业的自主学习方面提供释疑解惑的帮助。

3.2 高校图书馆的助学服务内容

高校图书馆助学服务(扶力)为学生在自主学习过程中遇到的困难，助学服务重在“助”，是对自主学生学习过程中提供图书馆的支持与帮助，提供资源(文献、物理和虚拟学习空间、人员、技术设施)和服务(氛围、活动)两方面帮助。

资源帮助，图书馆为学生自主学习提供的各类资源的支持和帮助，具体包括文献、物理和虚拟学习空间、人员、技术设施四个方面。在文献资源方面结合本校学科基础和特色，整合馆内外的优质资源，以用户为中心，以学习支持服务为主要目的构建种类丰富、载体形式多样的学习资源体系。广东财经大学图书馆通过纸质与数字化相结合、校内与校外相结合、引进与自建相结合的方式建立由经管法学习资源库、经典名著导读库、创新创业学习资源库、技能类学习资源库以及素质类学习资源库组成的学习资源体系。资源配置逐步提升学习类资源的比重，从三年前的9%增长到现在17%。

在人员资源方面，包括馆员团队帮助、指导教师团队帮助以及志愿者团队帮助：(1)馆员团队帮助，馆员角色由知识宝库的保管者向知识的传递者、导航者和创造者转变。资深的馆员可为学生提供学术规范与投稿指南等论文写作指导。(2)通过纳入学校教师发展计划、嵌入指导教师建设工作，研究建立长效机制，形成指导教师团队，辅助学生的学习。(3)志愿者团队帮助，通过明确志愿者需求、多方宣传和发动，建立服务于学习项目的志愿者团队，与同辈学生交流、分享学习经验，提高学生的主动性和积极性。广东财经大学图书馆在校团委、学工等部门的协同下，馆员引导帮助推动自主学习项目，老师与校友参与指导，图学委、志愿者、推广专员等学生团队“自组织、自管理、自适应”。

在空间资源方面提供实体空间和虚拟空间，按功能划分实体空间包括咨询台、个人学习区、协作学习区、多媒体学习区、合作写作室、休闲区等，这些服务区的设置顺应了不同的学习和研究风格和阅读习惯的需求。同时设置数字阅读体验中心，让学生在新奇的数字阅读体验学习。虚拟空间包括虚拟学习社区、知识社区、知识博客和兴趣社区等虚拟场所等。在实体空间上，广东财经大学图书馆设置了26间大小不一的研讨室，设立数字化学习区、移动阅读体验区、专题学习区、大开间学习区、展览区、培训区、视听区、自主学习区、发呆区等，满足不同学生对空间的需求。在虚拟空间上，引进了超星云舟系统，建立名著导读、论文写作、创新创业、小组协作、怀之书院等专题域空间，通过订阅、评论、点赞、分享、好友等元素综合作用，构建“导学、促学”虚拟社交学习生态。

在技术设施方面包含硬件层面和软件层面两个层面。在硬件层面，配备计算机、平板电脑、投影仪、扫描仪、复印打印机等；在软件层面，安装如Acrobat Reader、文献管理软件等。广东财经大学图书馆学习中心的数字化学习区20台双屏电脑供设计和多任务处理使用，安装了文献管理软件NoteExpress等多种学习软件，平板电脑安装了多类型的学习APP，并配备耳机、麦克风等设备；多功能培训室配有大型触摸式电脑一体机、投影、音响、白板；在不同的楼层提供了自助打印复印机。

服务帮助包括氛围帮助和活动帮助。氛围帮助为学生营造温馨的学习和文化氛围帮助，图书馆全开放式服务空间、馆舍、绿化与景观、设施的布置体现出的美学和文化的特征，从而形成一种探索问题、钻研学问的学习氛围。广东财经大学图书馆学习中心在家具配置上古典与现代相结合，配备形状规则不一的阅览桌、色彩丰富的沙发，设置了7个户外庭院，添置了大量的绿色小盆栽，营造舒适的学习环境，举办了一系列的文化创意与展览活动，如广东民间剪纸活动、财大校史展、艺术学院毕业展等。活动帮助主要体现在图书馆通过组织系列的学习活动，帮助学生在活动中学习各种技能。广东财经大学图书馆学习中心通过与各方协作组织开展经典名著导读、女性修养学习、论文写作以及创新创业各类专题学习和“广财人、读书事”、“真人图书馆”、读书演示大赛、读书兴趣团队成果展、书画摄影大赛、亨嘉之会暨古琴知识讲座等等文化活动，得到了广大师生的欢迎。

3.3 高校图书馆的促学服务内容

高校图书馆促学服务(推力)是根据学生自主学习迫切需求，建设系列学习项目，制订相适应的学习计划、组织交流活动、展示学习成果，保持其自主学习的有序性和持续力。促学支持服务贯穿到学习的整个过程中，一般来说包括学习计划、学习组织、学习交流、学习成果展示等流程。

在发布学习计划书阶段，提供必要的信息资源的前期准备，同时也可以发起学习计划书，例如举办读书交流会、有奖征文比赛等，促进学生充分利用图书馆的一切人力资源和物力资源完成学习计划的内容，提高学习效率。

在形成学习组群阶段，可为学生形成学习组群提供氛围和空间，这有利于学生组成兴趣小组、某一学科讨论小组等，促进学生形成一定的学习团队，促进学生的团队学习。还可以通过图书馆的网络平台搭建虚拟的学习团队，方便他们的讨论与交流。

在交流活动阶段，主要是为学生的学习交流提供空间、技术和人员的支持。空间为学生的学习交流提供物理平台，技术为学生的学习交流提供技术支撑，人员为学生的学习交流提供智力的支持，这些物质和智力上的支持能提高学生的交流效率和效果，促进学生的进一步学习和交流。

在展示会或展示报告阶段，可为成果展示提供前期准备，既包括场所或者会场的提供，也提供设备的支持，学生通过展示会或者展示报告获取更多的知识成果，同时也激励其他学生多学习，创作更多的知识成果。

4 高校图书馆学习支持服务的运作模式

高校图书馆学习支持服务体系除了“空间、设施、资源”以外，更加重视“人员、项目、政策”，因此学习支持服务需建立相对应的运作模式，具体见表1。

表1 高校图书馆学习支持服务的运作模式

4.1 合作互补，点面结合

高校图书馆开展学习支持服务以促进学生的自主学习和个性化发展为出发点，为学校的人才培养模式创新提供支持，但仅靠图书馆单打独斗是难以顺利开展，应与人才培养职能部门、教学单位和学生社团优势互补，进行深度合作建设，点面结合，共同构建协同育人平台。面上项目与人才培养职能部门合作(基础项目)，点上项目与教学单位和学生社团合作(特色项目)。广东财经大学图书馆学习中心和校团委、学工部、研究生处、教务处以及相关的教学单位内协同合作，创办了“广财人·读书事”“真人图书馆”“图·成长—青春故事”“学长分享会”等品牌活动；与人文与传播学院合作建设“怀之书院”，与国际交流合作处建立广东财经大学国际化教育交流中心，与艺术学院合作举办“文化创意沙龙”等。

4.2 用户驱动，需求导向

“以读者为中心”一直以来是图书馆的服务理念，高校图书馆进行学习支持服务应根据用户需求的迫切程度、重要程度、收益面和难易程度循序建设用户全面参与建设。广东财经大学图书馆学习中心在建设学习项目时都经过深入的调研，多方协调与合作。在建设创新创业学习区时通过与团委、创业学院进行沟通，对学生进行访谈以及问卷调查，深入了解学生的需求后建立该专题学习区，提供创业与就业的纸质图书，与相关职能部门合作举办学习活动，如校友创新创业分享会、文化创意分享会、挑战杯赛模拟演讲答辩等活动。

4.3 项目运作

高校图书馆学习支持服务的具体操作通过项目运作的模式进行实施，为了更有效地实施项目，需要建立项目机制，包括项目管理机制、组织机制、实施机制等。广东财经大学图书馆学习中心的运作是通过项目的形式开展，根据用户的需求，首期已建设了经典名著区建设与阅读推广体系化研究、创新创业与就业学习建设研究、学习中心支撑团队建设研究、女性修养学习建设研究等15个子项目。

5 广东财经大学图书馆学习支持服务实践成效及意义

经过五年的实践，广东财经大学图书馆的学习支持服务取得了一定的成效，成立了专门的学习中心实体机构，配备了专职研究服务人员，已构建自主学习平台体系、自主学习资源体系、自主学习项目体系、支撑队伍体系以及制度化的保障措施。从入馆学生来看，近两年每年将近100多万人次，各方协作组织开展各类专题学习和文化活动累计630场次，参与学生达38.8万人次，主要成效有四个方面。

(1)经典名著导读学习平台引导学生读经典、品经典、悟经典，全方位、立体式地向学生推荐经典名著，开展“走近诺贝尔”“名著音乐剧”“桃李杏坛师道尚，千年华夏文化弘”传统经典阅读等主题活动249场，将经典阅读活动形成常态并时而推向高潮，点燃学生对于经典作品的阅读热情，经典名著的书籍借阅量大幅度的提升。

(2)创新创业、论文写作以及留学外语等专题学习平台开展“研传新意”“毕业论文写作技巧”等学习活动82项，将学生的各类技能的学习融入到活动中，达到众学、众导、众促目的，提升学生的综合素质。其中我校的创新创业取得了非常显著的成果，获得广东省大学生创新创业教育示范学校建设单位，2016-2017年大学生创新创业项目中共获得国家级立项8项和省级立项5项。2017年跨校区举办了“读者调研大赛”和“信息素养大赛”，参与学生达600人，大大提升了学习者的检索与调查研究的能力。配合学生四六级考试的需求，与新东方一起合办现场模拟考试与线上讲评，3000多学生参与，提升了学生英语的综合素质。

(3)协作学习平台开展“微创教”“微创意”和“微硕研”等学习项目，年均约6000场次，年受益学生4万多人次。2017年多功能培训室、读者沙龙、研讨室和视听室等活动场地使用达58828，为我校学生参加全国大学生数学建模竞赛、“挑战杯·创青春”、企业竞争模拟大赛等全国性比赛提供有力支持，大大提升了学生创新实践能力。近年来我校学生多次获得国际和全国大学生数模竞赛一等奖，获得挑战杯系列省级以上奖项97个。

(4)成果展示学习平台与教学单位、宣传部等已合办以“城·事智造”“时代印记·多彩世界”等各类型展览60多场，通过图片、实物以及声音场景布置等形式展示学习成果，提升了学生的文化品位，激发学生的学习创作热情与激情，受益面达30万人次。

通过学习中心的建立，转变了学生在自主学习方面单打独斗及校内各部门之间条块分割的局面，实现图书馆育人功能的转型升级，具有重要的实践意义。

第一，促使大学生自主学习行为从自发模式向有组织模式转变。通过引导和组织具有相同兴趣、专长和愿景的学生建立学习共同体，推动不同学院、不同专业、不同班级学生之间联系、交流和分享，利用学习中心的平台、资源和项目开展自主学习，实现学生从个体自发学习到有组织有控制地开展自主学习，有效解决了学生主体地位欠缺、自主性学习不足、重个体轻合作等突出问题。

第二，促使学校各部门形成多元协同机制，对大学生自主学习提供支持。通过多元协同实现了各部门系统连通，合力引导、帮助和促进学生开展自主学习。

第三，促使图书馆增强育人功能，从文献资料中心向知识中心、学习中心、文化中心转型发展。传统图书馆以文献资料为核心，难以满足当今大学生的自主学习需求。通过学习中心的建设，凸显图书馆的育人功能。这种转型变化在全国高校图书馆界处于领先地位。

6 广东财经大学图书馆学习支持服务运作模式的不足、原因及改进方向

广东财经大学图书馆学习支持服务运作模式虽然取得了一定的成效，但是在实践过程中发现其存在一些不足，针对存在问题分析其原因并提出了改进方向，主要体现在三个方面。

(1)进一步完善校内合作共建学习项目的政策。由于合作共建项目涉及到不同部门之间的沟通与协调、政策的制定、建设经费的立项和审批等等方面，均需要时间，致使部分学习项目没有实施的条件。广东财经大学图书馆学习中心与各人才培养部门合作的项目有待进一步加强，可主动与教学单位、团委学工、学生社团等建设更加有深度的品牌和特色项目，共同构建学校育人协作平台。

(2)加强自主学习资源的体系化建设，提高学习资源建设的质量和方法及机制。因数字资源的重构涉及到学生需求方、资源提供方以及图书馆等多方的沟通与博弈，所以在时间和经费上需要一定的投入。广东财经大学图书馆学习中心正在通过加强引进数字类的学习资源，从源头进行把关，从用户需求的角度选购合适的学习资源，提升学习资源的质量。

(3)继续完善支持学生自主学习的指导教师团队建设。由于项目经费投入不足，参与已开展学习项目的指导老师都是义务奉献，没有机制的保障和经费的投入，难以持续。广东财经大学图书馆学习中心正在通过学校层面建立指导教师团队机制，以各种激励措施指导教师，提供一定的经费保障机制。

7 结语

作为高校学生自主学习的场所，促进大学生自主学习是高校图书馆规划的宗旨。高校图书馆一切工作都应以学生为中心，围绕着在服务过程中提供导学、助学和促学的学习支持服务而展开。构建学习支持服务内容体系是高校图书馆学习支持服务项目得以顺利开展的理论依据。高校图书馆应确定好自己的位置，发挥自己独特的优势，确保有效的运行保障机制，在为学生提供学习支持服务这一工作中做出自己应有的作为，提高图书馆在高校中的地位。