PBL体系下课堂游戏化教学模式探索

包文夏

【摘 要】在信息技术快速发展的今天，数字时代的特征已经全方位渗透到现在大学生的学习、生活的思想中，冲击和改变著他们的认知与学习方式，这在一定程度上也颠覆着传统的大学课堂模式。在高校课堂教学改革中，应该积极探索游戏化教学模式，结合大学生的认知特点，积极调动他们的课堂参与积极性，有效提升课堂教学质量。本文以《客户关系管理》课程为例，着重探讨PBL体系下课堂游戏化教学模式。

【关键词】PBL体系；游戏化教学；客户关系管理；教学模式

中图分类号： F274-4；G712 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）15-0195-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.088

Exploration of Teaching Mode in Classroom Game under PBL System

--A Case Study of "Customer Relationship Management" Course

BAO Wen-xia

（Guangdong Neusoft Institute，Foshan Guangdong 528225）

【Abstract】Today，with the rapid development of information technology， the features of the digital age have infiltrated the current thinking of the university students in their study and life， impacting and changing their cognitive and learning styles， which to some extent also subvert the tradition.College classroom model. In the reform of classroom teaching in colleges and universities， we should actively explore the gamification teaching mode， and in combination with the cognitive characteristics of college students， actively mobilize their enthusiasm for classroom participation and effectively improve the quality of classroom teaching. This article takes the "Customer Relationship Management" course as an example to focus on the gamification teaching mode under the PBL system.

【Key words】PBL system；Gamification teaching；Customer relationship management；Teaching model

学生是课堂的主人，教师在进行教学实践中，应该注重突出学生的主体性地位.游戏化教学模式运用的主要目的，在于吸引学生并维持与学生的长期互动，而这一目的与《客户关系管理》课程的核心是一致的，吸引用户并且维系用户。因此，科学探究游戏化教学与课程内容的有效衔接，突破当前普遍存在的游戏硬性植入的尴尬，有效提升课堂教学的整体效率与质量。

1 基于问卷调查了解学生的课堂诉求

大学生的自我认知能力比较强，他们对于自身的诉求有着明确的判断，基于此，在学期末对大学生进行广泛的问卷调查，以判断一学期的课堂教学对于大学生的吸引力。在“最不喜欢的课堂方式”调查中，受访的500名学生中，45%的人选择了“老师灌输性教学，缺乏课堂互动”；35%的人选择了“课堂氛围凝重，毫无生气”；10%的人选择了“教师的独角戏，不顾及学生感受”；10%的人选择了“照本宣科”。在自主补充选项中，还有学生描述到，缺乏游戏设计等等。通过调查了解，可以发现大学生对于传统课堂的抵触和排斥情绪是比较高的，传统的以教师为主的课堂教学模式，割裂了教师与学生的关系，缺乏学生的参与互动，难以达成科学的情感联系。在“本学期最感兴趣的课堂是什么样的？”调查中，学生通过自主填写来完成问卷。他们的答案中，“出镜率”比较高的答案为“游戏互动性特别强”、“小组合作，氛围快乐，互帮互助，共同进步”、“课外实践，亲自动手操作和体验”、“模拟情境，在角色中领悟知识”等。通过调查，可以发现大学生对于游戏化课堂的兴趣程度非常高。因此，在高校课堂教学中，游戏化教学模式一种科学的教学模式，能够有效激发大学生的参与兴趣，能够全面优化大学生的认知水平。

2 游戏化教学模式下的PBL体系

在高校课堂教学改革中，游戏化教学的运用具有非常关键的作用。在高效课堂教学中，游戏化教学模式下的PBL体系，一般包括积分、徽章和排行榜等，这三部分主要内容分别对应不同的字母。Points积分、Badge徽章、Leaderboard排行榜等。

（1）经验值机制的构建

在高效课堂教学改革中，游戏化课堂教学模式的运用，需要突出体现PBL体系中的积分机制。在教学实践过程中，积分机制可以以经验值的形式而存在，课上采用蓝墨云班课的形式辅助上课内容，即学生通过在线头脑风暴、在线打卡、在线回答问题等来获得相应的经验值，作为学生的平时成绩。经验值高者，期末转化为平时成绩就相对较高。学生可以“看得见摸得着”，而且有了相互之间的经验值比对，激发了学生上课兴趣，积极参与到教学中来。在高校游戏化课堂教学模式中，教师应该充分认知到学生的这一特点，全面激发学生的参与积极性，通过外在动因促使下的激励机制能展现学生的努力结果，实现有效记分，并在外在奖励之间构建联系，从而引导用户的感知，进一步激发内在动因。

（2）徽章机制的建立

大学生的认知能力比较强，在高校游戏化课堂教学模式中，基于PBL体系，教师可以采用徽章机制。所谓的徽章机制，就是给予学生不同的徽章，为学生分别设置虚拟身份。在徽章内容的确定过程中，教师可以发挥学生的主观能动性，让学生通过讨论与交流来确定徽章的内容。比如按照热门游戏角色，或者按照经典名著西游记、水浒传等人物角色。每个角色、每个虚拟身份的获得都需要学生自身的努力，当学生通过努力获得角色后，就可以在某种条件下使用该角色，如优先选择团队成员等。

（3）排行榜机制的建立

在高校游戏化课堂教学模式中，基于PBL体系，教师还可以建立排行榜机制。科学合理的排行榜，激发他们的学习动力，进而激发他们的学习热情。但排行榜机制的建立不能够僵化，也不能够太过古板，否则很容易引起学生的抵触和排斥，甚至还容易引发学生的恐慌。在《客户关系管理》课程中，采用的是小组作业分别打分的排名机制，采取小组同时自评和互评分分数机制。评分后，由打分低者给出打分原因，再有打分高者给出打分原因，最后由得分小组做出回应并提出整改方案。整堂课结束后，对每个小组的得分进行排名。得分高者可以任意制定下一次作業的提交及排名方式。由此极大得激发了学生上课的积极性及参与性。

PBL体系下课堂游戏化教学模式

在PBL体系下，高校教师应该积极构建游戏化课堂，全面激发和调动学生的参与积极性，有效提升学生的课堂注意力，科学提升课堂教学质量。《客户关系管理》课程的重点就在于引导学生认知到客户关系的重要性，这就为游戏化课堂的创设提供了可能。因此，在《客户关系管理》课程的教学过程中，教师应该积极利用游戏化教学模式，综合全面地提升教学质量。

（1）课前游戏的合理导入

在高校游戏化课堂创设过程中，教师应该做好课前游戏的导入，比如教师将班级内的学生分成若干的学习小组，也可以采用简单的两两一组的形式。在课前教师安排某一个小组在学习软件上分享《客户关系管理》的相关内容或热点事件，其他组员在软件上进行学习，发表自己的想法，提出自己的见解，教师评价学生课前预习质量的标准。通过这样一种全新的课前互动，能够让学生真正形成良性的互动，同时也可以保证互动的长效性，够营造良好的学习氛围，引导学生真正参与到课前预习环节中。

（2）课堂游戏化深入

在高校游戏化课堂教学过程中，教师应该格外关注课堂教学环节。课堂教学环节的周期比较长，若学生长期处于枯燥无味的学习氛围中，势必会影响学生的学习积极性，也影响他们的整体学习质量。因此，在教学过程中，教师应该创设多元化的游戏化课堂，全面提升学生的学习兴趣。

2.1 开展小组合作，进行团队合作

在《客户关系管理》课程的教学实践中，教师应该注重采用小组合作的形式，引导所有的学生都能够参与到交流与互动过程中。为了保证小组合作的质量，教师可以实施组长负责制，赋予组长一定的权限，组长可以根据组员的成绩来给予经验值奖惩。同时，教师以小组徽章来激发各个小组的潜力，以小组整体成绩作为徽章的标准，激发组内成员的荣誉感。

2.2 利用新媒体工具，鼓励学生进行实践

《客户关系管理》是一门实践性课程，在游戏化课堂创设过程中，教师可以积极利用新媒体工具，引导学生积极参与实践，积极接受实践的检验。教师鼓励学生开通微博，挑选自己熟知的APP来继续“客户期望分析”，并形成文本报告或者PPT等，并将这些内容发布出去。若学生能够得到APP所在公司的回复，则可以得到较高的点数。当然，教师还可以重点关注学生的分析报告以及微博转发、评论、点赞等数量和质量。与此同时，教师还可以组织学生进行合作拍摄，形成作品进行课堂赏析。在点数、徽章、排行榜等激励下，学生的参与积极性能够得到更大的发挥。

2.3 积极进行课堂活动，践行实训模式

如在“客户投诉处理场景模拟”的教学过程中，教师结合自身经验，结合学生的生活实际，为学生安排和设计相应的投诉场景，引导学生按照兴趣来筛选场景。在实践过程中，学生需要按照投诉处理流程，在规定时间内来完成投诉处理。

（3）课后游戏化巩固

为了有效夯实课程教学质量，在课后教师还应该利用游戏化模式来有效进行知识和内容的巩固和夯实。教师结合所学内容，为学生设计和安排相应的问题，确保问题具有一定的趣味性和探究性，同时问题要难易适中。学生及时将探究结果以及想法建议等上传至软件上，对于课后作业完成较好的学生，教师给予一定的评论或者点赞。为了引导所有学生真正参与到这种游戏化课后学习实践中，教师鼓励学生进行互评，以小组为基准，充分发挥组员之间的互动性与沟通性，有效提升团队合作的整体质量。

3 结论

在高校课堂教学实践中，教师应该积极创设游戏化课堂教学模式，基于PBL体系来进行课堂游戏化教学，通过点数、徽章、排行榜等有效调动学生的课堂参与积极性，全面提升学生的学习兴趣，综合有效提升教学质量。

【参考文献】

[1]张曼，PBL体系下课堂游戏化教学模式探索——以《客户关系管理》课程为例[J].教育现代化，2016（25）.

[2]刘俊，祝智庭，游戏化——让乐趣促进学习成为教育技术的新追求[J].电化教育研究，2015（10）.

[3]凯文·韦巴赫，丹·亨特，游戏化思维[M].杭州：浙江人民出版社，2014：8.