湖北工会：智慧工会，智慧服务

“爸爸去哪了？”孩子在家里常常无奈地问。

因为工作繁忙难以陪伴孩子，中国信科集团烽火通信科技股份有限公司的不少职工都会面临类似问题。现在，只要有宽带，员工的家人就可以通过名为“悠趣”的机顶盒，看到家人工作的情景。

“悠趣”是该公司工会利用自有信息化技术，研发出的以应用数据为基础，集合手机APP、互联网机顶盒、运营管理系统等模块的“智慧工会”平台。

2018年9月14日，在中央在鄂和省属企业“智慧工会”建设现场推进会上，“悠趣”是展现的成果之一。一年多前，湖北省总工会发布《湖北省工会信息化建设（2017-2020年）总体规划》，提出打造“网上职工之家”，让“智慧工会”成为百万职工的网上教育、服务和技能提升的平台。

如今，规划正在一点点变成现实。

2016年9月27日，全国“互联网+”工会普惠性服务现场推进会在湖北宜昌召开

全省一张网，打通服务“最后一公里”

在湖北宜昌，如果你是一名职工，通过“宜昌工人”微信公众号或登录职工服务网提交入会信息，就能同步在网络监控大厅得到即时处理，基层工会主席马上就能在线上进行审核办结。

截至目前，整个宜昌已经建立了包含82万多名会员的动态实名数据库，职工线上入会转会超过5.3万人。

宜昌是湖北大力推进“智慧工会”建设的一个缩影。在湖北，1400多万职工几乎人人都是网民。随着互联网越来越成为职工群众学习、工作、生活的新空间，如何把工会搬到网上，在网上服务职工，考验着工会的智慧和水平。

“各级工会组织和广大工会干部要增强自觉性和主动性，学网、懂网、用网、占网、管网，要加强运用网络能力，强化占网用网导向，完善网上服务功能，提高运用现代信息技术的能力和水平，统筹推进‘智慧工会’建设，做好工会网上工作、走好网上群众路线。”湖北省总工会党组书记、常务副主席董永祥强调。

“职工群众在哪里，工会工作就开展到哪里。”2015年，湖北全面推进全省工会“互联网+”服务职工体系建设；2016年，湖北省总统一设计“网上服务大厅”系统，免费提供给市州和县级工会，同时安排3000万元以奖代补专项资金，促进市、县工会平台建设；2017年，湖北省总工会建成省级职工服务平台并投入使用……

服务职工的前提，是找到职工。面对25人以下小微企业建会难、灵活就业人员、农民工入会难等问题，湖北省总工会开辟网上申请入会途径，近10万名职工通过互联网实现了入会。网络的便捷性，大大推动了劳动者由“要我入会”到“我要入会”的转变。

而通过打造全省服务职工“一张网”，湖北已经纳入包括职工姓名、身份证、性别、民族、所在企业等字段的全省职工（会员）信息366万个，包括工会名称、上级工会、建会时间、工会负责人、联系电话等字段的工会组织信息3万多个，导入全省工会2005年以来的劳模（含五一奖章、奖状等）信息9000多条。

维权+帮扶，网络工会增强职工获得感

网络把职工和工会连在一起，服务才能给职工实实在在的获得感。

获得感来源之一，是合法权益能够得到有效维护。在湖北，如果职工发现自身权益受损，可以通过湖北职工服务网、工会微信、职工法律服务平台等各种网络渠道留言，与工会合作的调解律师第一时间就能为职工答疑解惑。截至目前，湖北全省各级工会通过网络平台受理回复职工诉求达1.3万件（次）。

“职工线上维权有呼声，工会线下维权有回应。”2017年，湖北省总出台《关于加大线上线下职工维权工作的试行办法》，通过激活现有维权力量，借助社会资源，与各调解律师网上合作，搭建网上维权平台，形成了网上网下、内外协作的维权格局。

维权要防范于未然。湖北省总工会微信公众号专门设立了“工会说维权”栏目，每周推送维权案例、法律知识，覆盖全省近10万干部职工，他们通过这个栏目，增强了自身的法律意识和维权意识。

职工有问题找工会，有困难也同样找工会。目前，通过困难职工网上申请、认定和建档，分析职工现实需求，湖北省各级工会组织已经可以有针对性地从就业、医疗、救助等方面对职工进行精准帮扶。

数据显示，湖北全省工会通过网上发布基层动态、政策资讯、岗位信息2.3万余条，网上推介就业2.5万人次，网上帮扶4820人次。

以医疗为例，在东风汽车集团有限公司，如果一名职工因为家庭困难付不起医药费，通过困难职工医疗报销绿色通道，可以实现医疗报销7天完结。如果遇到一些突发的需紧急救助的情况，东风集团的工会干部还可以做到在线办公，当天完成，工作效率成倍提升，切实为职工群众解决燃眉之急。

网络课堂+网上书屋，职工技能持续提升

中国葛洲坝集团股份有限公司工会斥巨资开发建设“千里眼”视W频辅助管理系统，在国内外近千个在建项目、产业园区、生产厂房（车间）等关键部位安装了可360度旋转的高清摄像头。通过“千里眼”视频系统，对基层单位劳动竞赛、“安康杯”竞赛、办公及生活营地建设、工装管理等情况进行实时监测，随机抓取现场照片，起到了很好的监管效果。

在中国电建集团湖北工程有限公司，网络职工创新工作室，成为企业科技“推进器”。该公司现有省级创新工作室2个、公司级创新工作室5个、子分公司级创新工作室24个。借力于“智慧工会”建设，均建立起了“网络职工创新工作室”。

目前，将“智慧工会”打造成网络教育和学习平台，已经成为湖北各家企业工会的共识。

从湖北省总工会的层面，网络学习平台也是“智慧工会”建设的重点。2016年，湖北省总工会建成包含职业技能、人文修养、班组建设、工会常识、农民工等类别300多门课程的“网上免费课堂”，受到全省广大职工的热烈欢迎，目前访问总量达到537万人次。

不仅网上课堂，还有网上书屋。湖北积极推动职工书屋升级电子职工书屋，开设电子阅览室，方便职工群众上网阅览信息；合作开办电子职工书屋微信读书平台，拥有电子图书数量10万余种，有声图书数量5万集，目前阅读量已达580万人次。

“智慧工会”基础在建，关键在用。湖北省总工会正在积极推动工会工作搭载上网，努力将互联网优势转化为服务职工的实际工作成效。