关于图书馆外借服务的人性化与特色化

罗小琴

摘 要：随着我国科学技术的发展，图书馆的工作质量也有一定的提升。近年来，图书馆逐渐开展外借服务工作，提高了国民文化水平和图书资源的阅读率，推动了社会主义文化的建设。当今形势下，图书馆只有不断扩展服务范围，提高服务水平，才能为读者提供更完善的服务。本文主要对图书馆外借服务的人性化与特色化进行研究。

关键词：图书馆 外借服务 特色化 人性化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）09-00-01

图书馆是读者获取信息与知识的主要来源之一。图书馆的外借服务是读者将图书借出馆外进行阅读，在规定时间内归还的一种阅读方式。图书外借的基础是图书出纳，它可以让读者更好的利用图书馆内的书刊文献。这种方式使读者阅读的时间更加自由，为读者提供了很大的便利，受到很多读者的欢迎。图书馆在外借工作的过程中，只有提供人性化与特色化的服务，才能吸引读者。本文主要从以下几个方面加强图书馆外借服务的人性化与特色化。

一、在工作环节注重读者位置

随着图书馆的发展，其开展的服务也越来越多，外借服务成为图书馆发展的重点。图书馆外借工作的发展过程中，其为读者提供的服务也越来越人性化，如果图书馆没有读者，就会严重影响图书馆建设事业的发展[1]。所以，读者可以充分体现图书馆的价值。所以，在图书馆开展外借工作时，要端正工作态度，树立正确的观念，以为读者服务为理念，多对读者进行关心，给予读者一定的尊重。同时工作人员要注重仪表仪容，在工作中保持微笑服务，注意说话的语调及语气，提供问有所答的服务。另外，工作人员要提倡“五心”服务，即：细心、专心、精心、热心、耐心，为读者提供人性化的服务。

二、以人为本

图书馆在开展外借服务的工作时，要了解读者的需求，关注读者的感受，改变以往的工作方式，主动为读者提供服务。要不断丰富图书馆的图书资源，营造良好的阅读环境，以此吸引读者进行阅读。在日常的工作中，可以开展一系列活动[2]。比如：知识讲座、宣传栏等，通过活动扩展图书馆的职能，更好的为读者服务。另外，要创新服务方式，满足读者的需求，图书馆工作人员在实际工作中，要对读者保持良好的态度，为读者建立良好的外借环境，体现工作人员的人文关怀。

三、优化藏书结构

图书馆图书的分类又叫藏书结构，是管理人员根据图书的类型进行划分，从而实现系统的图书管理。在实际工作时，工作中人员要明确工作的目的，充分了解读者需求，对读者提出的要求尽量满足。我国在发展过程中，人们的认识比较单一，不利于图书馆的发展。只有将重点放在读者身上，才能更好的开展图书馆外借工作，使图书资源能够最大程度的被利用。这就需要工作人员从长远目标出发，分析读者的实际需求，优化图书结构，更好的为读者提供服务，满足读者需求。

四、改革图书馆外借制度

图书馆在发展过程中，要不断改革和完善改革制度，以此适应社会发展潮流，使图书馆外借服务更加人性化与特色化。首先，放宽对图书借阅的条件，增加借阅群体，提高图书馆的阅读率。以往的图书馆外借服务中，不允许外地的读者对图书进行借阅，其只有阅读权却没有外借权，这就在一定程度上影响了图书馆外借工作的开展。随着社会的发展，现代图书馆也进行了相应的改革，对全国读者开方外借服务，无论是当地还是外地的读者，都有权利对进行图书外借，只要符合条件，都可以享受外借服务。其次，增加外借图书数量，对读者外借的时间适当延长。图书馆中的书籍，很多都是瑰宝级图书，所以，图书馆为了保护图书，会控制对图书的外借数量，在这种情况下，很多读者无法阅读到优秀的图书。在以后的发展中，图书馆要增加外借图书的数量，适当延长借阅时间，使读者能够更好的完成阅读，以此加强图书馆与读者之间的关系，为读者提供更人性化与特色化的服务。最后，站在读者的角度思考问题，保障读者利益。图书馆在开展外借工作时，可以取消艺术类藏馆的门票费用，取消打印费用等，这些做法都体现了人文关怀，体现了图书馆人性化的服务。

五、提高图书馆管理人员的文化素养

图书馆的发展理念是为读者服务，本着“读者是上帝”的原则，容易让工作人员产生反感的心理，对工作产生厌恶，失去工作的热情。这种情况下，工作人员对读者的态度就不会好，冷眼看待人和事，而这种工作态度也会导致读者望而却步。图书馆外借部门要注重员工的整体素质，定期进行培训，提高工作人员服务意识，熟悉工作流程，使其能更好的为读者服务。在当今社会，科学技术迅速发展，图书馆外借服务部的工作人员更应该意识到知识的重要，不断提高自己的业务水平，营造良好的图书馆氛围。同时，每个月都要对工作人员进行考核，以此提高他们的服务意识。可以从以下几个方面进行：第一，在窗口服务的岗位上，安排经验丰富、态度认真的员工值班，为读者提供更好的服务，加深读者的印象，让读者能够在借阅的过程中，感受到宾至如归，提升图书馆以及工作人员的亲和力。第二，对于工作经验较少的工作人员，先安排他们到采编部进行学习，提高业务水平。第三，图书馆外借部门要加强对工作人员的思想道德教育与职业道德教育，贯彻为读者服务的理念，在实际工作中，为读者提供人性化与特色化的服务。第四，在保证工作人员业务水平的同时，也要保证服务态度，培养合格的外借服务人员。

六、提供网上预约与送书上门的服务

为了提高服务质量，使读者在家里就能完成图书的借阅，图书馆可以开通网上预约功能。读者通过在线预约，选择要借阅的图书，图书馆工作人员将图书送到读者手中[3]。这种方式可以满足读者的个性化阅读需求，保证外借服务的人性化与特色化。

综上所述，想要推动图书馆的发展，必须站在读者的角度思考问题，将读者作为开展图书馆工作的重点。满足读者个性化的阅读需求，充分发挥图书馆的价值，只有这样，才能保证图书馆为读者提供更加人性化与特色化的服务。图书馆的外借服务，可以让更多人享受到图书资源，丰富人们的精神文化建设，从而推动社会主义文化建设。

参考文献

[1]田清雯.浅析图书馆少儿外借服务的人性化与特色化[J].中文信息，2016（11）：72-73.

[2]卢素玲.浅析图书馆少儿外借服务的人性化与特色化[J].新教育時代电子杂志（学生版），2017（7）：224.

[3]杨晖.探究图书馆外借服务的人性化与特色化[J].中文信息，2017（4）：56.