如皋市图书馆在数字化服务中的实践与思考

宋淑娜 蒋斌彬

摘 要：近年来，如皋市图书馆紧紧围绕“全民参与”这一影响和制约全民阅读全面可持续发展的重点难点，在数字化服务读者方面，取得了重要阶段性成果。本文以读者为中心在数字化服务内容方面进行思考，提出从三个方面精准施策，用数字化、智能化广泛发展阅读队伍的路子，即搭建数字化服务平台，提升阅读空间和创新服务品牌；自建数字化服务的特色数据库拓宽阅读活动的影响力；适应新要求培养一批数字化服务专业人才。三方面同步实施，为我市全民阅读活动开展注入不竭动力。

关键词：图书馆 数字化服务 实践与思考

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（a）-0232-03

Abstract：In recent years， Rugao library has made important achievements in digital service to readers， focusing on the influence of "Universalparticipation" and the key difficulties that restrict the comprehensive sustainable development of reading. This paper focuses on the reader to think about the content of digital services， and puts forward three ways to develop the reading team with digital and intelligent， that is， to build a digital service platform ， improve reading space and innovative service brand. The feature database of self-built digital service broadens the influence of reading activity； To adapt to new requirements to train a number of digital service professionals. The implementation of the three aspects simultaneously， for the city's universal reading activities to inject inexhaustible momentum.

Key Words：Library； Digital service； Practice and thinking

近几年来，如皋市图书馆始终把打造舒适宜人阅读环境、提供精良的阅读产品作为服务读者的基础性工作。建成面积超万平米、设备设施江苏一流的如皋市图书馆和近7000m2的如皋市少儿图书馆，市镇联动规划建设了3个24小时自助图书馆。为方便读者就近借还图书，如皋市全面推行区域范围内图书馆（室）总分馆制，建立“跨行业图书馆联盟、学校开放式图书馆”，开展“爱心图书村小漂流”服务，设立文化中心户图书借阅点，实现资源共享、通借通还、一体化服务。为适应形势发展需要，大力开展电子阅读产品服务行动，建成如皋市数字图书馆，开通如皋市图书馆微信公众号、书香如皋微信公众号。全市建立3台以上电脑电子阅览室450多个，其中市图书馆电子阅览室电脑达76台。一年四季，尤其是严冬和酷暑，以如皋市图书馆为代表的阅读阵地人气爆棚、座无虚席，持证读者率、图书流转率和到馆（室）人数成倍增长。丰富精良的阅读产品、温馨舒适阅读的环境，成为了图书馆最响亮的金字招牌，引来无数读者的光顾与流连。

1 如皋市图书馆数字化服务的内容与思考

1.1 如皋市图书馆数字化服务的内容

目前，如皋市图书馆在数字化服务的构建主要包括：移动图书馆门户网站。其主要的模块有如图快讯、新书推荐、网上续借、资源下载、参考咨询、馆际互借等。近几年我馆购买的数字资源有乐听网、乐考网、上业百科视频数据库、少儿点点书库、书生电子图书、万方电子视频、方正电子图书、博看期刊、大众图创等，另外与南通市各级图书馆间的数字资源形成了共享，扩大了数字资源量。书香如皋、如皋市图书馆微信公众平台是推广阅读、提升数字化服务的又一渠道。通过微信公众平台除了查看图书馆的馆内公告、好书推荐外，还能查询馆内资源，实现在线阅读、云悦读。微信公众平台上推送的内容丰富多彩，微阅读中包含了诗歌、散文、阅读热点、名家故事等，集碎片阅读、深阅读的功能于一体。基本上满足了读者的阅读需求。

1.2 在数字化服务中的创新与思考

虽然，我馆在数字化服务中搭建了很多平台，但在实际应用中还是没有最大限度的发挥出效益，笔者觉得主要原因还是在于服务的内容不够吸引读者的眼球，推广的手段没有做到精准化、全方位、广覆蓋。从服务端入手，提高图书馆服务体系的质量和效率，扩大个性、有效、精准和便捷的服务，增强图书馆服务方对用户需求变化的适应性，推动图书馆服务朝着更高质量、更有效率、更加智能、更加个性的方向发展[1]。笔者觉得做好图书馆数字化服务工作，做到精准发力，量身定做，根据不同读者的喜好，提供“量身定做”的服务，还要做到以下几点比如：根据有些读者喜欢看电影视频的喜好，将数据资源延伸到手机用户的客户端上，并具有推送经典和最新影视剧的功能；根据读者喜欢听朗诵的喜好，在微信公众平台上共享朗诵的视频，将阅读的效应扩大到听觉，听一篇感人的朗诵，听一首陶冶情操的歌曲、钢琴曲等同样也是在阅读，在提高读者的精神境界。根据读者喜欢在线阅读的喜好，向读者推荐好书书目的同时，也将在线阅读的资源一同推送，即点开好书推荐不只是看到书目的简介，也能看到推荐书目的全部内容。根据很多读者喜欢看新闻的喜好，在每天早上上班前向读者推送简短新闻条目N条，并附上一条心灵鸡汤，让美好的一天从阅读开始。在完善服务内容的同时，服务平台的推广也不容忽视，我馆持证人数有 10万多人，然而添加我市图书馆微信公众号的人数不到2000人，很明显，还有很大发展空间。在办证的读者中通过短信、彩信等形式将我馆的活动信息、微信公众号二维码主动推送至持证读者的手机上；或是在新采购的图书上贴上图书馆微信公众号的二维码，让读者翻开书时就能看到，想关注图书馆和想看书的人自然就会扫描关注；亦或是通过举办活动、印发宣传册、网上门户网站等多种形式进行推广，尤其是在读书达人、读书组织中广泛发展线上、线下读者，实现乘法式或是次方式的推广速度，将我市全面阅读工程推向新的高度。习主席说：“问政于民、问需于民”，作为图书馆人，要想提高服务水平，做好个性化、精准化服务，还要做到“问需于读者”，不管是数字图书馆、图书馆客户端APP、微信公众平台，都要有读者反馈使用意见的功能，使用者才是各种软件的真正测试者，他们的意见是图书馆更新软件设备、提升服务功能最有效、最真实的建议。

2 以数字化服务为依托，提升阅读空间和拓宽阅读活动的影响力

2.1 提升数字化服务的第三空间，让阅读约起来

《中华人民共和国公共文化服务保障法》第二章公共文化设施建设与管理，第十五条规定：根据国家基本公共文化服务指导标准、省级基本公共文化服务实施标准，结合当地经济社会发展水平、人口状况、环境条件、文化特色，合理确定公共文化设施的种类、数量、规模以及布局，形成场馆服务、流动服务和数字服务相结合的公共文化设施网络。我市市级公共图書馆两家，各镇建有分馆，24小时自助借还图书馆3家，农家书屋332个，学校图书馆80多个，建成图书流动服务点10多个，覆盖水上、部队、汽车站、宾馆、商场等场所，形成十里以内必有书香的全民阅读网络。作为县级图书馆，我馆在数字化服务方面也走在了全省前列。数字化时代的全民阅读，如何更有特色的服务，打造如皋全民阅读的样板成为我馆努力的方向。其一，我馆以少儿亲自阅读为主，建立阅读体验空间，用于举办亲子阅读活动和亲子手工制作。其二，与如皋市附属小学合作成立七书阁读诗会，每周举办少年儿童读诗活动，并将读诗制作成音频发布在如皋市图书馆微信公众平台。其三，依托数字化服务建立成人阅读第三空间，集手捧书卷，闻香、品茶、练字、绘画、影院、试听、网上查阅等综合功能于一体，既可以作为读者体验空间，也可作为传统文化熏陶的中心，以阅读为中心构造起阅读的新体系。在书香气息逐渐在青年一代飘起来的时代，这样的空间更能吸引读者的前往，更能促进读书组织开展活动，更能促进全民阅读在如皋大地落地生根。

2.2 自建数字化服务的特色数据库，拓宽阅读活动的影响力

近几年来，我市图书馆针对不同阶层人群读书取向多元的特点，开展了特色化、差异化读书活动。在妇女儿童中以子女教育为重点，开展亲子阅读、故事会、心灵健康辅导站。在年轻读者中以数字阅读为重点，开展闪读、在线阅读、征文朗诵等活动。针对读书能力千差万别、读书形式喜好各不相同的特点，我市采取听、看、说、唱、送等形式，开展助读陪读活动，举办了送书上门、为你读诗、老杨说书、走进读书吧、征文演讲、知识竞赛、影像留书香摄影展、全民阅读文艺演出等，使抽象化的读书变得形象具体，枯燥阅读变得生动有趣。然而如何将活动的影响力进一步延伸，这是我们图书馆人需要思索的问题。在数字化的大背景下，自建数字资源数据库，成为了解决问题的有效途径。《老杨说书》又称《老杨嗒啪》活动不止在我市有影响力，在整个南通或是省里也具有影响力，成为了我市一个响亮的阅读文化品牌；《如皋人为你读诗》也是以阅读为轴心的文化品牌，共出90多期了；《东皋文化大讲堂》除了邀请本市知名文化名人讲课外，还邀请外地文化名人授业解惑，比如王蒙讲的《我与文学》幽默风趣又引人深思，娓娓道来的哲理让人受益匪浅；每年“4·23”全民阅读日的活动，在阅读形式、内容和服务理念上展示出创新；若将这些精彩纷呈的文化活动，根据内容不同制作成我市的特色数字资源，对有些资源支持读者网上评论、推荐和分享转发，这样将会进一步发散活动的影响力，让更多的读者受益。当然，在数字资源建设时要注重标准化原则和兼容性原则，确保数字化产品的通用性，符合网上传输、资源共享的要求，馆内工作人员参与数据库的建设。同时还要注重数字资源数据库的安全性和涉及相关人士的知识产权保护，数据库要在基础设施、网络安全、黑客攻击等方面多做好信息安全防范。涉及相关人员的视频资料，我馆要与他/她签订相关协议，同时做好个人隐私保密工作。通过自建数字资源数据库，进一步发散阅读活动的影响力，吸引更多的读者参与阅读活动，在阅读活动中受益。

3 提高图书馆员的数字化服务素养

图书馆员信息素养不仅涉及知识更新，也涉及技术更新[2]。在数字化服务时代，要重新定义图书馆员的角色和技能，图书馆员除了研读论文、了解最新的数字化服务手段外，还要参与到数字资源建设、数字化服务软件、硬件设备的设计、开发过程中，以管理者和读者的双重身份，对开发的图书馆服务软件进行测试，以保证软件的使用效益。“大数据时代对图书馆提出更高要求，海量数据的发展急需图书馆员提升数据素养水平，发展信息化处理技能[3]。”具备一定的数据操作、辨识、应用的驾驭能力与较高数据素养[4]，是大数据时代服务能力与素质的基本要求[5]。笔者觉得图书馆人的数字化素养要从三方面提升，一是打破图书馆传统的组织结构，设立数字化服务部门，专门负责图书馆的数字化服务。二是定期加强数字化素养培训，邀请图书馆业务的软件设计师、开发人员对图书馆的数字化服务人员进行培训。三是根据岗位的需要设置招聘的职位，在数据挖掘、智能计算、软件编程、网络技术等方面引进新人。随着泛在社会环境的演变，图书馆员作为决定图书馆发展与改革的关键力量，应借鉴国外先进的管理理念，制定图书馆员信息素养评价标准，培养出一批高水平、具有创新能力的专家型图书馆员，建立起以专职图书馆员为核心、兼职专家为主体的专兼结合的团队，提升图书馆员信息素养[6]。从岗位设置、新人引进和后期培训上着力，全面提升图书馆员的数字化素养，只有高水平、专业化的人才队伍，才能在数字化服务中提供优良的服务，才能在时代潮流中创新服务，推动图书馆的事业再上新台阶，推动我市全民阅读活动全面开花。

4 结语

“积财千万，无过读书”是中国传统家庭千百年来恪守的信条[7]。全民阅读是时代吹响的号角，我馆在基础设施、阅读推广、数字化服务等方面都以全民阅读为中心、以读者为中心取得了一定的成果。本文从数字化服务创新上提出三点措施，即创新数字化服务的功能，提升数字化服务的空间，自建特色数据库拓宽阅读活动的影响力，提高图书馆员的数字化服务素养，从这些方面创新笔者相信定会提升精准化、智能化新一轮数字化服务水平，助推我市全民阅读活动再上新台阶。

参考文献

[1] 王世伟.图书馆应当弘扬“智慧工匠精神”[J].图书馆论坛，2017（3）：51-56.

[2] 徐路.图书馆未来发展的关键趋势，面临挑战和重要技术——基于《新媒体联盟地平线报告：2015图书馆版》的分析[J].图书情报知识，2017（2）：26-32.

[3] State of Americas Libraries Report 2013 News and Press Center [EB/OL].[2016-10-28].http：//www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/State-of-Americas-Libraries-Report-2015-Text-Only-Accessible.pdf.

[4] 邱庆东.大数据环境下的图书馆员角色定位与创新服务研究[J].图书与情报，2015（6）：119-121.

[5] 施春林.图书馆阅读推广的价值关系辨析及价值实现思考[J].图书馆建设，2017（3）：39-43.

[6] 黄如花，李白杨.数据素养教育：大数据时代信息素养教育的拓展[J].图书情报知识，2016（1）：21-29.

[7] 朱永新.愿书香飘溢吾土——写在第十九个“4·23世界阅读日”之际[J].图书馆杂志，2013（4）：4-7