浅析中小企业职工忠诚度的提高

摘要：在全球经济一体化的时代，中小企业面临各种挑战，人才是企业发展的原动力。注重员工忠诚度成为中小企业关注的重要问题。员工忠诚度并不是一个孤立的问题，它与企业的文化、企业的薪酬、企业的激励机制等是息息相关。本文主要针对企业员工忠诚度进行分析，探讨提升员工忠诚度的具体方法。

关键词：中小企业 员工忠诚度

一、影响中小企业员工忠诚度的因素

（一）社会因素

在当今社会背景下，随着社会财富的积累，在思想上，人们比较以前发生很大变化，企业员工的价值取向更趋向物质，追求物质丰厚的生活。在个性方面，不同的年龄有着不同的特点，总体来说，现在的员工更加自我开放。尤其是比重较大的90后员工，他们有着张扬的个性，以自我的意志为主旨，随心所欲，追求自我利益。行为上员工勇于尝试各种人生体验，很多员工在国家鼓励创业的政策引导下，选择自主创业。大环境加剧了人才的流动性。

（二）企业内部因素

一方面，企业给予员工的收入是员工生活的来源，是员工一切活动的物质基础，企业的薪酬福利制度是否合理，在同业中是否具有竞争力直接影响员工的忠诚度。另一方面，随着员工个人素质的不断提升也对企业的管理水平的要求提高。只有企业具有科学的、规范的、人性的管理制度，员工才会愿意留下来。再有人力资源管理方面提供的培训、晋升机会不公平。很少给予员工适合的职业生涯规划，也会使员工对企业失去信心，看不到企业和自己的未来，会直接影响员工的忠诚度。

（三）自身因素

员工自身因素主要包括员工的性别、年龄、文化程度、婚姻、性格等多种因素的影响。企业在招聘时不愿意选择未婚女性的原因主要是这部分人群的结婚生育问题会让职业生涯呈现不连续性，一些女职工生育子女后的离职率很高。除此之外员工的年龄、家庭责任、重新选择工作的能力等也会影响员工的忠诚度。

二、员工忠诚度对中小企业的作用

（一）员工忠诚减少了企业人员的流动性

在企业中，员工会根据自身能力的认知和未来企业所能给予的职业生涯规划的判断不断寻找适合自己发展的空间，当企业所提供的条件和员工期望值相符合时，企业的人员流动就会减少，维系了员工与组织之间的稳定关系。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间虽然有劳动合同作为保障。但这种保障是有限的，要想提高员工忠诚减少人员流动就要构建一种依赖、真诚、信任、关爱的雇佣关系，提高员工的忠诚度。

（二）员工忠诚减少企业的招聘和培训成本

当员工的忠诚度降低时，就会对企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。企业为了填补员工离职的空白需要重新招聘和培训新入职的员工，这期间还要承担新员工新入职后生产效率低或者无法胜任工作的风险，增加了企业生产培训成本。

（三）员工忠诚决定员工绩效

首先，员工是企业生产者和管理者，在企业中担任着基础甚至是重要的岗位。他们的热情代表企业的士气，他们的工作行为规范、职业道德体现着企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力。使员工潜在能力得到充分发挥，自主创造意识增强。员工忠诚使得团队意识和协作能力提升，企业效率提高，客户的满意度增加，吸引更多客户。企业竞争实力也就得到了提升。其次，重要岗位员工离职会带走相关客户，员工忠诚有助于留住客户，创造更大的利润空间。

（四）员工忠诚增强企业的核心竞争力

企业的核心竞争力就是企业的决策力，它包括把握全局、审时度势的判断力，大胆突破、敢于竞争的创新力，博采众长、开拓进取的文化力，保证质量、诚实守信的亲和力。这些能力均来自于企业人员的稳定。人力资源是各种资源中最活跃，对经济增长贡献最突出的一种资源，是一切资源中最重要的资源。人力资源的创造性思维和劳动是企业发展的原动力。企业竞争力、创新能力归根到底取决于员工的创新能力。但这些能力的发挥不是即时的，它需员工扎扎实实的在岗位中钻研，需要客户需求的充分了解，要经历无数次失败的尝试。因此企业的核心竞争力形成要以员工忠于企业为前提，愿意为企业的发展贡献自己的一份力。

（五）员工忠诚有助于提升企业形象

员工忠诚于企业，从另一角度体现了企业的文化的价值观能够和员工的价值观产生共鸣，员工有归属感；企业的福利薪酬待遇能充分调动员工的积极性；企业对员工前途重视与规划让员工更有干劲；企业提供和谐良好的软环境和硬环境，为员工提供了舒心安全的良好的工作环境，愉悦的环境充分激发员工的潜力，员工愿意留在企业服务。这些侧面由内而外的优质条件折射出企业良好形象，在社会中形成良好口碑。

三、提升中小企业员工忠诚度的措施

（一）打好基础，从源头抓起员工的忠诚度

招聘是企业取得人才最常见的途径，中小企业的人力资源应做好功课，关键岗位招聘时调查入职人员的履历，对频繁跳槽，职业操守有问题的员工坚决不予录用。人力资源部门要充分发挥好部门职能，进行系统的工作分析，組织行为分析，岗位分析，运用问卷调查、访谈法等数据分析形成有效科学的人力资源管理依据。另外招聘企业也要诚实透明，提供的企业信息和条件要与实际相符，有助于取得入职员工的信任。再有，中小企业招聘应倾向校园招聘，应届毕业生虽没有工作经验，但知识结构合理，专业化程度高，最主要是这类员工是“一张白纸”只要进行系统的培训，企业文化熏陶，他们会忠于企业。

（二）提高员工的满意度

一方面完善薪酬制度是员工满意的物质基础，建立健全合同的薪酬制度，遵守公平性、竞争性、激励性、经济性和合法性的薪酬制定原则，让员工在工作生活中认识到自己的工作与同类工作的比较优势。达到保留和激励员工的效果。另一方面制定具有激励性的福利制度，薪酬之外，根据企业员工的自身情况，可以设置一些低成本、贴合员工心理的福利项目。如公交卡、节日卡、加班费、廉租房、五元午餐等福利。这类福利制度虽然成本低，但却让员工有了“家人关怀”的感觉。

（三）培养员工的企业价值观、加强企业凝聚力

树立科学价值观对企业的发展具有建设性的意义，员工对企业的价值观的认同是需要慢慢的渗透的，员工认同企业的价值观，企业的凝聚力不断增加，员工的忠诚度自然会提高。另外企业的价值观也需要强化，应该利用一切可能强化的机会去教育和影响员工。让员工认识到企业价值观和员工个人的价值观是匹配的。共同的价值观意味着员工思想、认知、信仰、态度相同，有着共同的心理状态，是形成企业凝聚力的思想基础。除此，企业增强凝聚力还要提供合理优厚的待遇外，建立人性化的管理体制，关爱员工，勤于沟通，增加职工参与。建立学习型组织，员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培训机会，让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。让员工在快乐、希望中工作。

（四）强调领导的带头作用，突出情感管理，创建美好工作环境

企业的带头人一方面要发挥表率作用，另一方面还要用自身的修为、人格魅力去影响周围。充分发挥领导的向导力作用，引领思想、行动。领导更是一门艺术，在管理企业的过程中，既要让员工的需求满足，又要让员工在工作中有危机感，同时还要让员工在工作中有成就感，把握好其中的度，建立亲密有间的工作关系；在管理方面，与制度管理相比，情感管理更温情也更容易让员工温暖，制度管理是基础，情感管理是升华，企业要洞察员工的变化，了解员工的内心，选择合适的方法进行交流，倾听员工心声，化解矛盾；工作环境方面包括硬环境和软环境，硬环境方面：企业应努力创造安全、卫生、舒适的环境。

（五）及时沟通

沟通和交流可以培养员工主人翁意识。有助于建立和谐的企业内部关系，同时沟通交流在很大程度上能够满足员工的自尊等高层次需求，增强员工和企业的理解和信任，有利于提高员工的忠诚度，让员工了解企业发展前景、企业的新产品、新技术的市场竞争力等。使员工和企业有一种同舟共济的感觉。企业也可以在沟通中获得关于企业制度、政策的反馈信息，以便及时調整，达到内部关系和谐而持续。

四、结语

企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，忠诚度作为一种软约束在实际管理中要比契约关系更具有约束力。中小企业要想从根本上减少人才流失，必须重视人才，了解员工，依照本企业的实际情况，找到制约本企业员工的忠诚度的因素，制定切实可行的措施，将提高员工忠诚度的措施贯穿整个企业横向和纵向管理当中去。提高员工的忠诚度，保证员工的潜力充分发挥，促进中小企业的健康稳步发展。

参考文献：

[1]陈楠.浅谈提高职工的忠诚度[J].中外企业家，2009，（14）.

[2]吕立国.浅谈企业员工忠诚度的培养[J].知识经济，2010，（09）.

[3]许迎.浅谈员工忠诚度的培养与提升[J].科学观察，2010，（06）：98-100.

（作者简介：付娆，白城职业技术学院，经济管理系。）