国内图书馆文献开放式采访策略研究

张鹏彬

關键词：文献资源建设；开放式采访；读者决策采购；PDA；现采现借

摘要：文章介绍了当前我国图书馆主流的读者荐购、PDA、现采现借等文献资源开放式采访模式，分析了优化开放式采访的关键要素，以期为各级各类图书馆实施开放式采访提供一些参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）07-0114-03

1背景

文献资源是一个图书馆发展中最核心的价值体现，在互联网思维和技术不断进步、人们获取信息资源的方式不断更新的新环境下，图书馆文献资源建设需要在很多方面进行开拓创新。文献开放式采访是图书馆基于读者服务视角的文献资源建设新模式，它以读者的阅读需求为导向，重构业务流程，引导读者参与文献资源建设，旨在将提供个性化的读者服务和完善馆藏建设有机结合起来。

2开放式采访的主要类型

2.1读者荐购模式

读者荐购是指读者利用图书馆提供的媒介与渠道，向图书馆推荐购买某种文献资源，图书馆对该文献进行采购加工，再通知读者到馆借阅。读者荐购是图书馆满足读者文献需求、提高馆藏利用率的一种传统服务模式，主要有目录荐购、表单荐购、系统荐购等方式。目录荐购又称圈选订单，由图书馆向读者提供征订图书目录，读者从目录中圈选出需要的图书；表单荐购则不限制读者荐购的范围，读者通过填写和提交图书馆制订的图书信息表（填写ISBN号、书名、作者等）进行图书荐购。目前，目录荐购和表单荐购已经实现电子化，大部分图书馆都把这两种荐购服务嵌入官网、微信公众号、服务APP等平台，实现了在线荐购。系统荐购是指馆员和读者使用图书馆的专业荐购系统完成荐购互动流程，荐购系统面向读者集成了登录认证、浏览征订目录及推荐、查询荐购进程、与馆员互动等功能，面向馆员提供后续订单处理和反馈、数据统计等功能。如：武汉大学自建的荐购系统采集了我国大量出版社的信息数据，自主建立了荐购知识库，能保持每月更新的频率，使查找方式更加多样化，可以按类别浏览、直接检索、直接填图书信息等[1]。

2.2PDA模式

PDA（读者决策采购，Patron-driven Acquisition）最早在美国各大学图书馆兴起，其概念于2011年由张甲、胡小菁[2]首次引入我国并引起广泛关注。PDA的一般工作流程是：首先，图书馆与书商确定符合藏书发展政策的预设文档；其次，书商提供符合预设文档要求的图书MARC记录，图书馆把MARC记录导入自动化系统，读者通过OPAC查到书目记录后，点击链接直接阅读电子书，或者要求提供印刷本；最后，图书馆根据情况统一付费购买[3]。与读者荐购相比，在PDA模式中，只要读者的购书请求符合预先设定的标准即可自动订购，减少了馆员干预及相关的工作流程。目前我国图书馆PDA模式仍处于初始阶段，香港科技大学图书馆从2012年起，分别与平台书商、出版书商、图书馆联盟合作书商实施PDA项目，试点了3种电子书PDA项目[4]。2015年1月，中国社会科学院图书馆与德国古意特出版社联手，使用PDA资源采购模式，成为内地首家采用PDA模式的图书馆。另外，上海交通大学图书馆也与Ebrary合作实施了PDA项目[5]。此外，PDA实践案例很少，主要原因是我国图书供应商的技术与销售模式尚未达到实现PDA采购模式的水平。

2.3现采现借模式

现采现借模式又称“你选书，我买单”“你阅读，我采购”等模式，是指图书馆与实体书店或书商合作，在纸质图书卖场为读者提供现场选书并外借的一种读者服务，图书在被采购的同时实现了首次外借，待读者还书后再进入馆藏流通。近年来，我国对社会文化事业的大力投入和移动互联网技术的显著进步，给图书馆现采现借服务提供了快速发展的环境。现采现借模式迎合了“互联网+”时代注重用户体验的价值导向，具有更好的借阅体验和采购效率，更契合我国读者的借阅习惯和现有的图书馆服务环境。

3实施开放式采访的要素

3.1明确开放式采访的定位

每个图书馆都有其特有的功能定位，一味满足读者的购书需求，会影响馆藏质量，破坏馆藏特色。图书馆的职责不单单是为读者买书，更要引导社会阅读风向，培养公众的阅读习惯，发挥文化教育的功能。图书馆购书经费理应用于为所有读者提供服务，如果在开放式采访中投入过大，会使没有荐购需求的读者所享受的服务质量下降，造成服务不均等的现象。因此，开放式采访只能作为传统文献采访模式的有益补充，图书馆要控制好开放式采访的经费投入，科学理性地调整服务策略，在实践中探索符合本馆实际的服务模式。

3.2设计高效的工作方案

选择合适的书商，是开放式采访成功与否的关键因素，尤其是对于PDA模式和现采现借模式来说，书商技术支撑的能力、服务供应的综合水平、书目资源的数量及质量等，都是开放式采访高效运行的基本保障。制定科学严谨的工作流程、采访标准和反馈机制，能有效保障购入图书的馆藏价值。引进互联网科技增加活动的便利性，把读者服务嵌入社会高度普及的移动平台（如微信、支付宝等），能显著提升读者的服务体验和参与热情，有效宣传图书馆的服务和理念，创造良好的社会效益。

3.3做好宣传辅导工作

开放式采访的参与率越高，所购入的图书就越能满足服务对象的需求，越有利于完善馆藏资源结构，因此，图书馆要利用各种渠道做好宣传工作，并提供服务流程辅导，引导不同层次的读者参与开放式采访。读者的文献采选能力也影响购入图书的质量，图书馆要设法培养读者良好的荐购素养，具体做法包括：第一，要通过宣传培育读者的信用观念，减少荐购权力滥用现象。第二，在日常读者服务中辅以优秀图书、优质出版物相关知识的宣传，培养读者的采选素养，减少盲目选书的现象。第三，建立读者采选权限等级制度，通过读者个人的采选行为信誉情况、采选图书的流通情况、学科能力背景等评定读者的权限等级，给予等级高的读者更多的采选权限，从而增加优质读者的参与比例，保障购入图书的馆藏价值。

3.4注意跟蹤评价和数据挖掘

通过行之有效的跟踪和分析评价，图书馆可以发现开放式采访运行中存在的缺陷，并及时进行调整。采编部门需要和流通部门、业务部门随时交流，实时掌握采访资源的流通情况、读者评价、社会舆论评价等数据，进一步评估服务效益，调整服务策略。同时，图书馆应注重收集用户数据，并运用数据挖掘、知识发现、可视化分析等大数据处理技术，将读者的采选记录、检索习惯、知识背景及阅读取向纳入馆藏文献资源建设的参考因素中，提高文献资源采访工作质量，提供贴近读者文化需求的个性化图书馆服务。

4各类图书馆实施开放式采访的策略

4.1省级图书馆

省级公共图书馆既是区域文献保障中心，同时也是社会教育中心，肩负着服务社会的职能，因此对开展开放式采访只能投入较小比例的经费。在采访形式上，由于省级图书馆要服务于社会大众，文化需求层次多样，因此应该采取形式多样的常态化开放式采访模式，如一站式荐购系统和现采现借模式并行能够兼顾各个层次的读者需求，通过制定科学有效的入藏标准控制购书经费的使用和购入图书的馆藏价值。省级图书馆一般具备较强的技术开发能力和丰富的社会合作资源，因此在实施开放式采访时要勇于开拓进取，致力于技术平台的研发、社会化合作模式的尝试、读者服务形式的创新等，只有这样才能形成一系列服务模式的范例，为同地区其他图书馆提供借鉴。浙江图书馆通过与阿里巴巴等互联网企业合作，于2017年推出了“U书”快借，充分发挥了互联网和物流的优势，实现了为全省读者提供O2O图书现采现借服务的目标。

4.2市、县级图书馆

市、县级图书馆的主要功能是提供借阅服务，因此很适合实施开放式采访，不同的市级图书馆可以根据自身的客观条件选择相应的采访模式。如：杭州图书馆购书经费充足、技术水平到位，该馆自2016年起自主研发服务APP，推出“悦读服务”，为读者提供现采现借服务，随后又延伸发展出“悦借服务”，借助微信公众平台，实现了现采现借O2O模式，让读者享受到了线上文献流通服务，有效推动了全民阅读活动的开展[6]。对于购书经费和馆舍容量不足的市县级图书馆来说，基本难以维持常态化的“书店进馆模式”和“书店现借模式”，这类图书馆可以实行读者荐购模式，以满足读者日常的个性化阅读需求。

4.3基层图书馆

基层图书馆是我国公共图书馆文献中一个特有的概念，目前还没有公认的确切含义。笔者认为，基层图书馆是指县区以下，具有固定馆舍、常规人员配置和相应规模馆藏的服务于公众的图书馆。目前我国基层图书馆普遍存在藏书严重闲置、图书采购与读者需求脱节、服务对象没有养成阅读习惯等问题。对于基层图书馆来说，其发展的核心问题是如何最大限度地满足读者的文献需求，为读者带来阅读便利，培养读者的阅读习惯。传统的目录荐购、表单荐购等读者荐购模式，对图书馆的软硬件设施、参与读者的荐购素养的要求都较低，非常适合在基层图书馆推行。基层图书馆一般不具备推行“书店进馆模式”和“书店现借模式”的条件，因此可以尝试与同地区的其他图书馆组成联盟，不仅可以满足读者的阅读需求，还可以吸引更多读者到馆借阅。

4.4高校图书馆

在系统荐购方面，高校图书馆可以尝试与若干出版社进行合作，由出版社直接向图书馆的荐购系统提供文献资源，由读者根据实际需求直接确定购入文献。图书馆可以选择与办社方向、优势出版资源与本校办学方向以及科研需求相一致的出版社合作，以提高开放式采访的实施成效。出版社也可以借助图书馆反馈的采购数据，获得有助于选题策划的决策信息，进一步开展与大学的合作。在现采现借方面，传统书店的图书并不能满足高校读者的专业需求，高校图书馆的读者流量和采购规模也不适合实施“书店进馆模式”，而选择与网上书店合作实施现采现借O2O模式则较为可行。高校读者的信息素养普遍较高，对O2O模式接受度高，在线采选的形式也可以显著提升读者的参与率；网上书店具备成熟的电子图书和纸质图书销售系统，文献资源种类全面，能基本满足高校读者的阅读需求，同时，网上书店还拥有先进的物流管理系统，能提供高效的配送服务。随着我国高校教研水平与国际接轨及大学生使用外语文献能力的不断提高，高校图书馆读者对外文书的需求越来越大，而外文书价格昂贵、利用率低、馆员外语能力不足等因素限制了图书馆对外文图书的采购，读者需求往往得不到满足。图书馆可以尝试实施外文电子书PDA采购模式解决这一问题，首先，国外的PDA服务提供商技术成熟，高校图书馆可与这些国外提供商建立合作关系，拓宽高校外文书的来源；其次，对于需求不大的外文图书，高校图书馆可通过短期租用和按次付费的方式，合理利用经费，满足小众读者的需求；最后，高校图书馆还可通过多馆联盟的形式与国外PDA服务提供商加强合作，提高馆方的规模效益和谈判优势，降低单馆使用外文书PDA服务的成本。

5结语

开放式采访是图书馆界新兴的文献资源建设模式，它体现了图书馆“以人为本”的服务理念。图书馆应不断创新服务模式，建设具有自身特色的文献资源，以满足读者日益增长的多元化文化需求。

参考文献：

[1]廖宇峰.读者决策采购在国内高校图书馆的实现策略[J].数字与缩微影像，2016（2）：31-34.

[2]张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采购：藏书建设2.0版[J].中国图书馆学报，2011（2）：36-39.

[3]李显志.国内读者决策采购（PDA）研究主题分析[J].高校图书馆工作，2016（1）：37-41.

[4]王凤满.三种电子书PDA模式影响研究：以香港科技大学图书馆为例[J].现代情报，2016（12）：85-89.

[5]耿金玉.我国高校图书馆读者决策采购模式初探[J].河南图书馆学刊，2016（7）：37-39.

[6]王丽荣.“互联网+”背景下公共图书馆阅读推广创新研究：基于杭州图书馆双“悦”服务案例分析[J].兰台世界，2017（18）：78-81.

（编校：周雪芹）