从读者需求角度看医院图书馆知识服务

韩红卫

关键词：读者需求；医院图书馆；知识服务

摘要：文章分析了医院图书馆知识服务的可行性，通过调研得出了医院医务工作者对知识服务的需求，并提出通过应用嵌入式知识服务模式，确保医院图书馆服务得到升级与完善。

中图分类号：G258.89文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）07-0096-02

1背景

在我国社会快速发展的过程中，人们逐渐认识到知识传递、创新以及应用等对社会发展起着极为重要的作用。与以往所开展的信息服务有所区别，知识服务是一种用户需求导向的服务，同时也是一种面向知识内容的服务，知识服务和解决问题的整个过程均存在紧密联系[1]。对于医院图书馆来说，要抓住知识经济发展创造的良好局面，结合医院图书馆优势，基于用户需求导向，为医务工作者提供全方位的知识服务，并且在服务过程中进一步寻求知识服务的新方式，以满足用户的信息需求[2]。医务工作者不仅要从事诊疗工作，也有部分人员同时还从事科研工作以及教学工作。只有确保医务工作者医疗水平的进一步提升，才能保障医院为患者提供更加优质的医疗服务，才能确保医务工作者的科研水平以及教学水平不断得到提升。而医务工作者医疗水平的提升，要求他们必须持续获得新的知识以及技能[3]。因此，医院图书馆应当站在医务工作者的角度，基于医务工作者的实际需求，通过应用高新技术，进一步优化医院图书馆的信息资源，为医务工作者提供更加广泛与丰富的知识信息，从而有效提升医务工作者的医疗水平。

2医院图书馆知识服务的可行性

2.1先进技术以及设备的支持

在开展知识服务的过程中，图书馆要全面收集、分析信息，就必须应用信息技术及互联网技术等先进技术手段以及先进设备。习近平曾在第二次互联网大会上提出，未来我国会不断加大投资力度，确保我国网络通信基础建设工程得到更好的发展。现阶段，我国各地区都非常重视信息化建设，很多城市已经将构建数字城市、信息化城市提上了日程。借助于网络基础设施，医院图书馆通过应用先进网络技术以及信息技术，可以确保医院图书馆的资源得到进一步的共享，构建学习型医院，同时还能够进一步强化不同科室、部门之间信息的沟通与交流，更有利于开展业务合作，从而确保资源配置得到进一步优化。

2.2丰富的医学数字资源

要想确保医院图书馆能够提供优质的知识服务，就要保证医院图书馆拥有丰富的资源。医院图书馆在一般情况下会收藏一定数量的医疗期刊文献等资源，但是，由于医院图书馆会受到时间及空间的限制，如很多医务工作者上班时间忙于工作，而下班之后图书馆已经关门。因此，对于医务工作者来说，通过网络途径获取资源是最好的方式。此外，用户在分析、管理以及传输数字化信息资源的过程中会更加便捷[4]。医院图书馆的数字资源非常丰富，包含中国医院知识总库、中国知网数据库、万方数据库等多个数字信息资源库，这些数据库收录了大量的医疗期刊文献数字资源。例如，中国医院知识总库收录了1，100多种期刊数字资源。

2.3高素质人才队伍

医院图书馆是用户与知识信息之间非常重要的溝通桥梁，因此，图书馆工作人员只有拥有较为完整的知识体系，拥有较强的信息检索技能和信息的综合分析以及加工技能，并在此基础上不断提升自身的知识服务意识，才能与用户进行良好的沟通，为用户提供更加优质的服务。现阶段，我国许多高校已经设置了很多与医学信息有关的学科与专业，高校培养的人才正好符合医院图书馆开展知识服务的岗位要求，从而为医院图书馆提供了充足的人才保障。

3医务工作者对知识服务的需求分析

3.1知识需求的层次性

由于受自身原因或者所处环境因素的影响，用户在知识需求方面有一定差异。由于不同级别或职称的医务工作者的具体工作职责不同，他们对于知识服务的需求同样有所差异。实习医师初入医院，一般情况下都会有专门的导师进行指导，大部分实习医师需要继续考取从业资格证书，因此，实习医师需要的是基础知识，主要是为了能够有效提升自身的能力。住院医师仍然需要学习基础性临床知识，而且由于他们的从业时间相对较长，拥有一定的临床经验，也需要承担相应的科研工作，因此，住院医师需要获得一些与科研相关的前沿性知识，他们对于知识的需求更具实效性和综合性。主治医师、副主任医师以及主任医师的从业时间相对更长，拥有丰富的教学及临床经验，他们不仅要开展诊疗工作，同时还要开展科研以及教学工作，因此，他们对于知识的需求具有综合性与前沿性特征。护士对于知识的需求与医生类似，会在不同阶段存在差异化的知识需求。行政管理人员主要从事管理工作，他们更希望获得一些临床数据信息、档案信息以及医院管理知识等。

3.2知识需求的多元化

在网络技术快速发展的过程中，信息技术也得以迅猛发展，目前信息数量呈现急剧增长的态势，而医务工作者对知识需求的种类也逐渐多样化。以往的信息服务类型较为单一，而且服务方式相对落后，已经不能满足医务工作者日益增长的知识服务需求。医务工作者更加倾向于通过网络检索相关信息。相关调查显示，有95%的被调查者首选的知识获取方式为网络方式，很少有人通过图书馆纸质资源获取信息。虽然医务工作者有获取纸质资源的需求，但他们更大的需求是获取数字化资源。医务工作者与图书馆员之间的沟通主要是利用微信、QQ、即时通等网络通信工具，造成这种现象的主要原因是因为医务工作者平时忙于工作，闲暇时间非常少，采用这种即时沟通的方式更能节约时间，而且沟通的效率也更高。因此，医务工作者在知识获取与信息交流方面均呈现出多元化的特征。

3.3知识需求的个性化

笔者对大同市第三人民医院医务工作者进行网络调查后发现，医务工作者最希望获得的知识服务是信息推动服务，也希望获得个性化知识服务。医院图书馆为医务工作者提供个性化知识服务，主要是馆员依照不同人员具体的岗位要求以及个人喜好，获得不同医务工作者具体的知识服务需求，主动地将各种知识产品提供给医务工作者。随着社会的逐步发展与革新，医院图书馆也应当开展个性化知识服务，同时个性化知识服务还是图书馆信息化建设的重要内容。医务工作者只有快速、准确地获取到所需知识，才能在最短时间内提升自身的水平，确保医院的诊疗水平得到进一步提高，不断推动医学科学的进步。

4基于读者需求的医院图书馆嵌入式知识服务体系构建

嵌入式知识服务和以往医院图书馆所开展的信息服务存在较大差别，嵌入式知识服务是在信息检索、参考咨询的基础上，进一步拓展服务范围、延伸服务层次，确保图书馆所提供的知识服务不断增值。在开展嵌入式知识服务的过程中，医院图书馆应在读者需求的基础上，深入临床实践、科研团队以及教学工作中，为读者提供个性化、增值化的知识服务。医院图书馆嵌入式知识服务框架结构图见图1。

4.1嵌入教学的知识服务

就目前医院图书馆为教学工作开展各种服务的情况来看，嵌入式知识服务只有进一步深入实际教学工作中，依照教学人员及学生的具体知识需求情况，为读者提供更优质的知识服务，才能确保图书馆自身功能得以实现，更好地体现医院图书馆的价值。通过开展嵌入式知识服务，医院图书馆能够将知识服务与教学工作紧密结合，确保读者能够获得所需的信息。

4.2嵌入科研的知识服务

为医院科研工作提供相应的嵌入式知识服务，能够促使图书馆员自身的知识服务水平进一步得到提升，从而不断推动图书馆知识服务水平的提高。现阶段，大同市第三人民医院图书馆针对科研工作所开展的知识服务为学科信息专家服务，能够为转化医学学科研究以及基础医学学科研究等多个学科研究工作提供优质的知识服务。

4.3嵌入临床的知识服务

医务工作者在从事医疗工作的过程中，很多医务工作者都需要获取新的知识。然而，医务工作者由于受到时间以及其他因素的影响，无法借助传统图书馆获取知识服务。同时，一些医务工作者在信息检索以及资源下载方面存在一定困难。医院图书馆通过对医院信息人才的整合，建立相应的医疗团队，为临床工作提供相应的知识服务，能够确保医务工作者及时获取到优质且全面的知识信息。通过这些知识服务，能够显著提升医务工作者的医疗水平，同时还能够提升医务工作者的知识运用能力。

参考文献：

[1]王安欣，孙元彬.医院图书馆读者服务实施探究[J].中国新通信，2017（16）：156.

[2]张爱芳，王冲，赵晖.网络环境下医院图书馆新型信息服务策略[J].中国卫生產业，2017（30）：8-10.

[3]邓居云.医院图书馆服务功能的有效发挥[J].中国管理信息化，2017（22）：178-179.

[4]何振华.浅谈医疗大数据对医院图书馆文献信息服务的影响[J].办公室业务，2017（22）：89.

（编校：崔萌）