猫姐，把小店开出“温度”来

蒋松霖

这个世界上永远不缺乏“重新定义”的人。今天我们要聊的开店人，有着十年的外贸工作经验，曾在知名百货品牌担任高管，现在是一名资深铲屎官，专业从事宠物猫繁育，她重新定义了猫主题门店，重新定义了养猫这件事。

猫姐一天的打开方式

最长情的告白是陪伴。猫姐的一天，不管有多么忙碌，早晨出门前一小时必须留给家里的三只猫。为猫主子打扫屋子，检查猫体是否良好，聊聊猫生，是她每天的乐趣。

正如猫姐所言，“喜欢猫和养猫是两回事。当你决定要养一只猫时，你要学习的东西非常多。”她分享自己曾经花500块钱买回来一只猫，结果发现猫咪身带疾病，最后花了5000多块才将它治愈。许多年轻人因为一时兴起饲养猫咪，不挑渠道，不挑品种，甚至不管是否健康就买回家里。再加上工作繁忙缺乏陪伴，不懂知识强行训练，面临疾病中途抛弃等问题，猫咪得不到很好的照顾，只是部分人兴之所至时的宠物。

猫姐不一样，她一直强调“猫咪是有尊严的”。面对如今宠物猫市场的乱象，猫姐更加坚定自己所做之事的价值，科学育猫，科学养猫，是她一辈子的使命。

晚上9点，猫姐开始了一天一次的巡店。“猫の事务所”目前在广州有3家门店，是一家猫主题的杂货馆，为爱猫一族的文艺青年提供各种文具礼品及服装饰物，体验时刻与猫腻在一起的生活乐趣。说起品牌的诞生，一切来得巧合而必然。2017年初，猫姐在香港无意间看到了一家卖猫咪相关物品的杂货店，爱猫的她一头扎进店里，看到商品价格如此昂贵却依然人气兴旺，她立刻有了自己为猫主子们打造一个连锁品牌的想法。2017年3月，猫姐就和朋友两人创立了“猫の事务所”。

从名字到logo，每一处细节都能体现创始人对品牌的理念。猫姐的理念是“就想和你猫在一起”。一个爱猫，崇尚科学养猫的人，将猫融入到了你生活的每一个细节。

与众不同的猫店长

来到位于广州时尚天河的门店，这里晚上10点的光景，许多门店都在盘账休息，而“猫の事务所”的店员身影依然忙碌，穿着猫咪洛丽塔风的年轻店员与来往顾客交谈甚欢。“猫の事务所”商品款式之多，品类之多，令我们欣喜若狂，目不暇接。猫抓鱼过滤杯，贝壳猫项链，网红仿真小鱼干，印花猫咪帆布包，林林总总掛满了墙壁，俨然进入了一个“猫咪森林”。不足20平方米的小店里，琳琅满目的猫主题商品，其中许多都是由猫姐亲自设计，手工制作。拥有十年外贸工作经验，又在百货品牌企业担任过商品总监的猫姐，无论在设计元素上还是在商品质量上，都能把握住年轻人的喜好，让年轻人青睐追捧。商品单价全部设定为100元以内，猫姐希望能让所有喜欢猫的年轻人都能消费得起店里的东西，让没有条件养一只真猫的人通过店里的商品获得内心的治愈。

除了极具特色的商品之外，“猫の事务所”最令人兴奋的是：猫店长。据悉，我国“吸猫”人群规模接近5000万，消费者规模接近 3000万，“吸猫”用户的消费者转化率为65%。微博拥有超过550万标注“猫咪”的账户，截至2018年，全网猫咪表情包使用量1.2亿次，猫咪线下消费规模约为500亿元……虽然与日本猫咪经济的发达相比，我国猫咪IP尚未出现现象级产品，但经济规模已经步入爆发的前夜，以真猫互动为吸引点的猫餐厅、猫咖啡比比皆是。

但“猫の事务所”与众不同的地方是，每一位猫店长都有专属空间，它们住在门店玻璃橱窗的木房子里，和来往顾客互撩。每一位猫店长从品种到颜值，都经过精心培育。对比猫餐厅猫咖啡环境下，情绪低落的猫咪，“猫の事务所”的猫店长们在和顾客互动之时萌态尽显，柔软亲密。如此充满创意和温度的小店，毫无疑问地成为整条购物街最具人气、最亮丽的风景线。

猫咪已经成为一种纽带

提及产品线，猫姐表示自己的门店不会设限，除了目前的服装饰品文具等，未来还将加入猫咪家居用品、猫咪家具等。为了满足爱猫族的需求，“猫の事务所”还开了自己的线上商城，毕竟线下门店能展示的商品有限，线上能作为很好的商品补充展示空间。这样的O2O模式也让“猫の事务所”短短一年时间就积累了上万粉丝。

“猫の事务所”的粉丝基本分为两类：一类是养猫的朋友，男女比例约为3∶7，20～40岁居多;另一类是喜欢猫但没有条件养的朋友，学生群体占多数。

被粉丝们尊称为“猫总裁”的一只名猫，连续多年在比瑞吉CFA世界名猫赛获奖无数，线上粉丝群每天都互动不断，大家关心着猫总裁的日常，也把自家的“大白”“宝盖头”“口水妹”等晒给群友，线下同城的粉丝带着自家的猫主子到店里相亲，参与流浪猫救助领养等会员活动。猫咪已经成为一种纽带，猫爹猫妈聊生活谈理想，成为了很好的朋友。“猫の事务所”已经不仅是一间精品杂货店，更是爱猫一族的家。这是猫姐真正自豪的事情。

一个品牌，一家门店，或许日营收过万，或许估值上亿，这些都是令开店人兴奋的事，但是当它让城市里原本不相干的个体融合，让原本无家可归的小猫有了幸福的家，当它不仅仅只是售卖商品，提供服务，当它有了自己的温度，那么这可以称为开店的一种境界。