刍议如何提高纪念馆讲解员的讲解宣教水平

龙瑜

[摘 要：随着我国人民生活水平的不断优化，社会公众素质与文化修养水平也在随之提高，这就对纪念馆的讲解宣教水平提出了更高的要求。目前，人们在纪念馆的参观过程中，已经不再是传统形式中的观看，更多的是想通过讲解员系统、具体的讲解了解历史。纪念馆作为我国重要的历史宝库，更是爱国主义的宣讲地。基于此，本文就如何提高纪念馆讲解员的宣教水平进行探讨，从而实现更好的革命教育宣传效果。

关键词：纪念馆；讲解员；讲解水平；宣教水平；讲解宣教]

纪念馆中的讲解员服务于纪念馆内的陈列展览，为观众进行讲解宣教服务。作为馆内陈列的延伸与补充，不仅可以提高参观者的爱国情操，树立民族精神，同时还能让广大参观者学习我国优秀的革命文化，基层我国优秀的革命精神。讲解员将文物以及相关历史资料传达给参观者，让其拥有视觉与听觉的完美融合，在观看陈列内容时加深对历史的记忆，从而实现良好的宣讲教育。

一、强化思想道德建设

身为一名纪念馆的讲解员，必须要拥有正确的人生观与价值观，树立爱国情怀，始终热爱自己的革命纪念事业，秉持着全心全意服务于人民的思想，不断学习与发扬革命先烈的宝贵革命精神，实现优良传统的继承。

每天都有来到纪念馆参观的人，面对不同的听众，讲解员所讲解的内容却是千篇一律，久而久之，极易失去耐心，甚至产生厌倦情绪与抵触心理。讲解员应积极转变自身观念，这不仅是一份重复劳动的工作，而是一份具有创造性的学习过程。身为讲解员，肩负着文物陈列知识的拓展重任，负责与社会群众之间的有效交流。若想提升自身的职业道德素养，就要树立爱岗敬业的精神，不断增强工作责任心，满足不同参观者的不同需求。时刻将参观者置于第一位，力争做到谦虚有礼、有问必答，为参观者提供优质的讲解服务。

二、强化自身素质

讲解员的宣讲水平高低直接决定着纪念馆的科研水平，这就对讲解员的讲解宣教水平提出了更高的要求，不仅要具备系统的历史知识、掌握丰富的陈列规律，同时还要对参观者的心理进行研究，不断完善自身的讲解技术，利用语言艺术，为参观者带来视听享受。提高自身的临场应变能力，完善自身讲解技巧，便于加深参观者的参观印象。用系统连贯的知识去充实参观者的头脑，用丰富生动的语言去感动参观者的心灵，力争做到革命精神的有效传播，达到教育参观者的目的。

由于讲解工作的专业性，其兼具了语言的艺术性与知识的系统性。一个合格的讲解员必定要具备大量的知识储备，不仅要熟悉地方历史与风土民情，同时还要对世界史与中外史有所了解。掌握考古知识与博物馆学，便于在宣讲时能够为参观者提供全面的讲解，帮助其解决心中困惑。

三、增强服务意识

讲解人员应充分意识到自身的责任与使命，只有做到时刻以观众为中心，才能满足参观者的需要，提高参观者的整体满意度，彰显讲解员的自身价值与意义。纪念馆的展示陈列决定了讲解员的宣讲情感，因此，讲解员应有意思的提供优质服务，围绕观众的需求展开讲解。用情感细化服务，将自身情感融入到讲解中去，设身处地为参观者着想，转变以往的被动服务为主动服务，引发参观者的情感共鸣。

讲解员应时刻以参观者为中心，提高与参观者之间的互动频率，让参观者感受革命精神的同时，体验参观乐趣。讲解人员提供讲解服务的同时也要兼顾自身的服务质量，营造浓厚的服务氛围，彰显服务亲和力，让参观者在精神愉悦的基础上享受参观过程。

四、注重细节礼仪

随着社会文明的不断进步与发展，规范的礼仪在讲解中变得越来越重要。讲解人员在讲解时，应规范自己的站姿，做到身体正直、目不斜视，挺胸收腹的同时面带微笑，双臂自然下垂相交与身体前，两腿竖直站立。切忌出现双手抱胸、叉腰或者手插裤带等动作，更不应身体东倒西歪，忽视细节礼仪，影响纪念馆的精神面貌。

同时，讲解员也应注重自己的行走姿势，做到行走中双臂自然摆动，控制手臂摆动幅度在前后45°之间，双腿保持直立而不僵硬，步伐大小适中。在讲解过程中，讲解员应在前方引导观众，尽量走在参观队伍的前侧方，上体稍微转向参观者，从而为其提供讲解。切忌走进参观人群的队伍中，遮挡其参观视线。

除此之外，讲解员应注意自己的面部表情，面帶微笑的情绪可以优化参观者的参观体验。讲解员的目光应该是亲切、友善且诚恳的，为观众带去一种自然的亲切感。在讲解过程中，讲解员应照顾好全局，从而协调引导参观者的行动，面带微笑进行讲解。这不仅是一种服务人员的礼仪需求，同时也是一种对他人的礼貌与尊重，发自内心的微笑有助于促进彼此之间的关系融洽。

五、积极采纳观众反馈意见

讲解员的宣讲过程同样也是其不断学习进步的过程。面对不同的参观人群，就会收获不同的宣讲效果。对于一些观众在留言簿上的留言，应积极完善，有则改之、无则加勉。对于部分参观者所提出的问题，应及时补充好研究资料中的空缺。积极采纳参观者所提出的建议，不断完善自身工作水平，从而为参观者提供更加优质的服务，提高宣教水平。

综上所述，纪念馆讲解质量直接决定着纪念馆的服务水平，作为纪念馆的讲解员，不仅要懂得语言魅力，还要注重专业知识以及讲解方式的选择，将纪念馆内的陈列项目得以充分展示，时刻提高自身宣教水平，优化讲解质量，以便为参观者提供更加优质的服务。

参考文献

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[2]张莉英.探讨如何培养纪念馆讲解员的讲解艺术与素质[J].低碳世界，2017（26）：278-279.

[3]宁伟恒.纪念馆讲解员综合素质的提升途径探索[J].产业与科技论坛，2016，15（24）：211-215.