细节管理对120指挥调度纠纷防范的影响分析

余剑

【摘 要】目的：研究和分析细节管理对120指挥调度纠纷防范的影响。方法：收集在2017.8-2018.5接受调查的120例街头群众，依据问卷调查的形式分为对照组（2017年间调查的群众）和观察组（2018年间调查的群众），各60例，比较和分析两组调查结果。结果：调查结果显示，仅有29例民众对120指挥调度纠纷防范工作感到满意，52例群众对120指挥调度防范工作感到不满意，其余39例认为120指挥调度防范工作一般，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在今后工作中，相关部门应加强120指挥调度防范工作的细节管理，赢得群众的支持。

【关键词】细节管理；120指挥调度；纠纷防范；影响

前言

120指挥调度工作作为医疗行业中重要环节，是抢救生命的通道，关乎人民群众的健康利益，为此，急救指挥调度已然成为全国人民关心的话题[1]。在本次探讨中，针对细节管理对120指挥调度防范工作产生的影响和意义作为此次研究重点分析，并取得良好效果，详细报告见下文。

1 资料与方法

1.1 基线资料

选取接受调查的120例街头群众，依据“问卷调查”的方法进行分组，各60例，时间区间是：2017.8-2018.5。

对照组——男：女=29：31，年龄区间位于18-50岁，平均年龄（32.38±3.21）岁，其中中学文凭以下达到25例，中学文凭以上有35例。

观察组——男：女=31：29，年龄区间位于16-49岁，平均年龄（31.42±4.25）岁，其中中学文凭以下达到27例，中学文凭以上有33例。

比较上述两组的基线资料，可见在年龄、性别、文化程度等相关情况无明显差异，具有研究对比性，P>0.05.

1.2纳入与排除标准

1.2.1纳入标准

（1）年龄符合16-50岁之间的群众。

（2）以120指挥调度纠纷防范工作的印象为调查主体。

1.2.2排除标准

（1）年龄大于50岁以上的人群。

（2）不能配合研究者完成此次研究过程的群众。

（3）之前进行过相关调查的群众。

1.3 方法

（1）加强工作人员的职责理念。调度工作要求每一位工作人员践行负责、严谨的工作态度，实现更优化制度。做到落实到位、一丝不苟的理念，以便挽救更多的公众生命。

（2）加强工作人员的素质能力。定时对调度员进行相关培训，加强自身技能，通过提高工作人员的的素质能力，使调度员意识到自身职责的责任，运用自身专业技能帮助更多的患者。

（3）加强院前急救网络医院的管理。完善网络医院制度和相关细节管理，提高120指挥调度防范工作人员的工作能力和工作效率，营造良好的工作环境[2]。

1.4观察指标

观察和分析两组群众问卷调查的结果（满意、一般、不满意）。

1.5统计学处理

对上述两组群众调查结果用SPSS 22.0版本进行统计测算，通过“%”的形式表达两组群众调查结果的满意度概率，实施检验方式为：卡方值检验。P<0.05时，为上述结果统计学有意义。

2 结果

3 讨论

120指挥调度作为一项严谨细致的工作，需要调度人员重视起来，不仅关系到人民群众的生命安全，还关乎着大众对医院整体的形象[3]。因此，提高120指挥调度工作的细节管理，显得尤其重要。在本文中，将细节管理在120指挥调度防范工作的作用进行进一步的讨论和分析。

采用问卷调查的方式对街头120例群众进行调查分析，时间选取为2017年8月到2018年5月。以120指挥调度纠纷防范工作为主题，对120指挥调度工作满意度为目的进行调查，结果显示，24.17%的群众对120指挥调度工作感到满意，32.50%的群众感觉一般，而43.33%的群众对120指挥调度纠纷防范工作感到不满意。可见，加强120指挥调度工作的细节管理显得尤为重要。

通过加强工作人员的职责理念（端正工作态度）、素质能力（强化技能）和院前急救网络医院的管理（规范制度），提高调度员自身的专业技能，实行安全有效的生命通道，做到应尽的职责，从细节做起，赢得人民群众的掌声和支持。

参考文献：

[1]何垚，李雯敏，李贞等.细节管理在120指挥调度纠纷防范中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，14（45）：158- 159.

[2]王丽.细节管理在120指挥调度纠纷防范中的作用分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（26）：5299-5299，5301.

[3]张媛，李晓惠，秦娟等.120指揮调度的精细管理措施与体会[J].医药前沿，2017，7（4）：385-386.