分析静脉配置中心优质护理服务的实施效果

胡辉

【摘 要】目的：分析优质护理服务在静脉配置中心的实施价值。方法：本次研究的时间为两年，从2016年6月-2018年6月，2016年6月-2017年6月采用常规护理方法开展静脉配置中心的护理工作。2017年7月-2018年6月实施优质护理服务，采用优质护理服务的理念开展静脉配置中心的护理工作，将不同护理理念下的护理效果进行比较。结果：实施优质护理服务与常规护理的护理效果之间存在明显差异，主要表现为：护理满意度、配置溶液的速度等，在护理满意度方面存在统计学差异。结论：优质护理服务应用于静脉配置中心的护理工作当中，可以提升护理工作效率，改善护理工作质量，减少患者的投诉率。

【关键词】静脉配置中心；优质护理服务；护理满意度；护理质量；用药安全

医院的静脉配置中心的主要职能就是配置临床应用的静脉滴注的药物，对于静脉输注的药物而言，抗生素类药物、化疗药物以及高渗性的静脉高营养属于临床上常见的静脉输注风险较高的药物，对于药液的配置工作具有更高的要求，静脉配置中心也是保证临床静脉输液护理安全的重要阵地，不同的药物具有不同的性质，护理风险不同，在配置药液时，需要注意的问题也存在差别，这就需要加强静脉配置中心的护理人员的护理工作质量。为了分析优质护理服务对医院静脉配置中心护理质量的影响，开展了本次研究。

1 资料与方法

1.1临床资料

2016年6月-2017年6月采用常规护理方法开展静脉配置中心的护理工作，参与研究的患者为100例，称为对照组。2017年7月-2018年6月实施优质护理服务，研究对象为100例患者，称为实验组，患者的年龄分布在29-84岁之间。

1.2方法

对照组患者采用常规护理干预的方法开展护理工作，实验组实施优质护理服务，主要采取以下措施：改善护理人员的分工结构，在常规护理当中，按照工作的时间和工作内容排班，在实验组当中，采用科学的弹性排班制度安排护理人员的工作，工作量较小时，适当减少护理人员的数量，当工作量增加时，适当增加护理人员数量，主要目的是提升静脉配置中心的工作效率，有助于降低护理差错以及护理不良事件的发生率。同时，将不同种类的药物配置区域进行合理的分配，提高药物配置过程当中的无菌程度，在药物配制的环节当中对药液配置的安全性进行严格把关。例如：对于抗生素类药物而言，应该做到现用现配，由于抗生素类药物防止时间过长会造成发生输液反应的概率大大增加，影响药液输注的安全性，因此，采用的是现用现配的工作模式。由于化疗药物具有较高的毒性，因此在药液配制的过程中，应严格注意个人防护，以保证护理人员的工作安全，由于化疗药物输注后，会导致患者的免疫功能下降，容易导致感染的发生，因此，在配置药液时应该注意无菌操作。此外，在护理质量监督方面也做出了改进和优化，每天有护理人员专门进行配制药液的过程督导以及对配制药液的环境进行监督，例如：做好通风、不定时督导护理人员的无菌操作等。为了保证配置药液的环境清洁和物品的充足，在排班时分配专门的人员进行物品整理和环境清洁工作，例如：医疗垃圾的分类整理，物品的及时准备等，以保证配制药液的工作效率，为无菌操作提供良好的条件。

1.3观察指标

为了了解患者的护理满意度，采用匿名调查问卷的方式进行调查，主要对配置药液的速度进行调查。统计配制药液的准确率，了解护理人员的配置药液的质量，同时，定期对配制药液的护理人员的工作进行检查，主要目的是了解护理人员的职业素质。

1.4统计学分析

采用SPSS.20.0统计学软件对本次研究的数据进行分析，均数±标准差的形式表达计量数据，组间比较采用t检验，当P<0.05时，两种护理模式的护理质量之间存在统计学差异。

2 结果

通过两组数据之间的比较可以发现，实施了优质护理服务的实验组的护理满意度、配置溶液的速度以及配置质量合格率与对照组之间均存在统计学差异，实验组实施了优质护理服务之后，患者的护理满意度明显提升，分析其原因可能是配置溶液的时间明显缩短，减少了患者的等待时间。在配置溶液的速度上有了明显改善，主要由于采用了彈性排班制度，优化了护理人员的分配，提升了工作效率。

3 讨论

静脉药液的配置是护理工作当中的重要环节，也是影响护理安全的一项工作。药液的配制过程与输注药物的安全性息息相关。例如：青霉素类药物要做到现用现配，如果配制药液以后放置时间过长就会造成有效成分减少，过敏原和致热源的增加，导致在输注过程中，患者发生过敏反应、发热反应等输液反应的风险明显增加，因此，在配置药液的过程中，应注意药物的性质和药物的输注安全方面的问题。本次研究发现，在实施优质护理服务以后，配制药液的质量明显提高，通过优化护理人员的排班提升了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。由此可见，优质护理服务对于改善护理质量，提高患者的护理满意度具有十分重要的作用。

综上所述，静脉配置中心与临床用药安全和患者的护理满意度都有着密切的联系，优质护理服务应用于静脉配置中心的护理工作中，一方面可以使患者对护理工作更加满意，另一方面，保证了临床用药安全，一举两得。

参考文献：

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