中国旅游电子商务企业发展现状及策略研究

刘家豪

摘 要：旅游电子商务企业是旅游供给市场中的重要组成部分，本文在分析中国旅游电子商务企业发展现状的基础上，进一步提出了其今后的发展策略，以为中国旅游电子商务企业的发展提供指导和借鉴。

关键词：电子商务企业；旅游；发展

1 前言

自从1999年携程旅游网作为中国第一家旅游电子商务企业成立至今，中国旅游电子商务企业无论在数量还是在质量均发生了巨大的变化，成为了旅游市场重要的供给者，甚至颠覆着整个旅游行业[1]。本文以我国的旅游电子商务企业为研究对象，对其目前的发展现状进行详细地分析，并从中发现问题，提出相应的改进策略，以为今后旅游电子商务企业的发展提供指导和借鉴。

2 中国旅游电子商务企业的发展现状分析

随着科学技术的快速发展和自助游的不断兴起，旅游电子商务企业已在中国旅游市场中占据了半壁江山，引领着整个行业的发展，这主要表现在旅游电子商务企业数量不断增多、用户量持续增加、经营模式不断创新、旅游者评价各有差异等方面[2]。本文从行业发展、企业经营、产品开发等角度着手对当前中国旅游电子商务企业的发展现状进行详细地分析和总结。

2.1经营模式多样化，产业链不断延伸

通过对各家旅游电子商务企业的经营模式进行对比发现，目前我国旅游电子商务企业的经营模式主要有四种类型。第一种是以携程网、艺龙网、同程网为代表的旅游产品销售中间商模式，其从酒店、旅游景区、航空公司等企业以较低的价格批量买回大量的旅游产品，然后放在自己的平台上进行销售，从而赚取中间差价。第二种是以去哪儿网、飞猪旅行为代表的垂直搜索引擎模式，其本质是一个搜索平台，与众多酒店、旅游景区、航空公司通过签订协议将其企业的产品放在平台上进行销售，旅游者通过这一平台进入各家旅游企业进行产品购买。第三种是以芒果网、途牛网为代表的以自身线下资源为基础的线上旅游企业，芒果网依靠其母公司港中旅集团、途牛旅游网依靠传统旅行社业务起家，这些企业由自身传统的旅行社作为产品支撑，在线上线下互动的基础上进行线下产品的销售，提升企业经营业绩。第四种是以蚂蜂窝网为代表的旅游攻略共享平台模式，这类企业的主业是打造一个众多旅游者各种信息交流分享的平台，像社区一样自由交流，而且多数旅游者都是中高端游客，但同时这类企业的营业收入是相对最少的，因为没有直接的旅游产品交易[3]。可见，旅游电子商务企业的供给市场已相对比较完善，产业链不断得以延伸。

2.2产品同质化严重，低价战不断

旅游市场尤其是自助游市场的快速发展为旅游电子商务企业的发展带来了巨大的市场和商机，导致近几年旅游电子商务企业如雨后春笋般涌现，所以市场竞争进一步加剧。但是，旅游企业的创新动力和能力不足，以及企业的短视行为导致各家企业的产品区别不大，产品同质化严重[4]，所以为吸引游客、谋求生存，不少旅游电子商务企业以低于成本的价格进行旅游产品销售，低价战持续不断，同时旅游产品和服务质量下降、游客不满意和投诉等不断增多。

2.3旅游者的信息安全、交易安全无法得到充分保障

近些年，由于旅游电子商务企业经营管理不善、科技水平不高等原因导致自身的企业网站在信息管理、交易管理中存在一定漏洞和缺陷，导致一些不法分子恶意窃取游客个人信息，甚至钓鱼网站破坏交易过程获取非法利益等不安全事件屡屡发生，这不仅使游客的信息安全、交易安全得不到充分保障，还在一定程度上损害着企业的声誉和发展。

中国的旅游电子商务企业无论在数量，还是在质量上均取得了快速发展，但这过程中也出现了不少问题，因此本文就以上发现的问题提出相应的改进策略

3 中国旅游电子商务企业的发展策略

3.1重视旅游产品创新，加大新产品开发力度

低价战不是旅游电子商务企业经营的持久之道，要获取更多利益，谋求更大发展，必须在产品和服务上下功夫，所以无论是企业管理者，还是一线员工都必须高度重视旅游产品创新，做到全员创新[5]。此外，通过对外学习和交流、实地调研和考察、与现有供应商加强和巩固合作关系、扩大和拓宽供应商渠道等途径加大新产品的开发和创新力度，从而为游客提供更多新产品，在竞争中脱颖而出。

3.2提供个性化、多样化的旅游服务

服务质量是影响游客满意和忠诚的关键因素，作为旅游电子商务企业必須重视旅游服务这一重要环节。首先，企业必须及时为游客提供有关产品和服务的各种信息，保障游客顺利出行。然后，在旅游服务中针对不同游客的需求和提问，提供个性化、多样化的咨询服务和售后服务，关注游客的诉求。最后，在旅游产品消费服务中，还需根据游客特性、游客需求等为游客提供满意的定制化旅游服务。

3.3多途径维护和保障旅游者的信息安全、交易安全

信息安全和交易安全直接影响旅游消费的成败以及旅游体验质量，旅游电子商务企业要重视并通过多种途径来维护和保障游客的合法权益。第一，聘请专业技术人员专门负责和管理游客信息系统和交易系统，保障系统正常运行；第二，应用最新的防木马、防病毒等技术定期维护和升级企业的整个信息系统；第三，加强员工内部管理，提高员工的职业素养，防止信息外泄；第四，在交易过程中，提醒游客注意信息和交易安全，谨防上当受骗。

4 总结

在旅游业大发展的背景下，未来旅游电子商务企业还有更广阔的发展空间，因此旅游电子商务企业需要在明确自身定位和经营模式的基础上，通过不断加强产品创新、提高旅游服务质量、多途径营销、加强安全管理等途径获得更大、更快的发展。

参考文献

[1]王望龙，陈丽，王明宇.旅游电子商务发展现状与对策研究[J].中国商论，2018（9）：65-66

[2]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013（2）：54-60

[3]方芳.关于中国旅游电子商务发展问题探究[J].现代经济信息，2018（7）：362

[4]闫利娜.旅游电子商务对我国旅游业发展的影响[J].旅游纵览（下半月），2018（4）：59

[5]林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评[J].旅游学刊，2008（12）：87-92