人性化护理在分诊后急诊患者护理服务中的应用效果

河南省濮阳市中医院（457000）勾振玲

急诊医学具有“病情危重紧急、不可预测性、疾病谱广、纠纷多”等特点，急诊科任务繁重，快速准确的分诊后为患者实施具体的治疗在急诊工作中极其重要。本研究在分诊后对患者实施人性化护理方案，取得了显著的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 本研究方案通过医院医学伦理委员会审核。选择2015年1月～2017年12月我院急诊收治的180例患者作为研究对象。随机分为观察组和对照组各90例，观察组男女比例为42/48，平均年龄为（43.21±11.56）岁；对照组男女比例为40/50，平均年龄为（44.21±10.97）岁；对两组患者的一般资料进行比较后，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组护理：对患者实施传统护理措施，遵医嘱定时给药，定时巡查病房，发现异常情况及时告知医生。观察组护理：应用人性化护理措施，根据患者的病情，结合临床中的实践经验为患者制定相应的护理措施，主要包括：①知识宣教：向患者讲解其所患疾病的基本知识、治疗流程和注意事项，让患者和家属了解疾病的相关知识，并积极引导患者和家属配合治疗；②心理疏导：对患者进行相关的健康教育和心理辅导，安抚患者焦躁不安、抑郁的负面情绪，鼓励患者家属与患者进行及时沟通和积极交流，保持患者的良好情绪；③饮食指导：根据患者的病情，为患者制定相应的饮食指导，以高蛋白、高纤维的食物为主，平衡营养及膳食结构，忌食高盐高糖，辛辣、刺激性食物等，注意补充钙质及微量元素；④身体状况：和主管医师配合，及时安排各项检查，并由医院专门陪检人员陪同检查；⑤环境护理：保证患者所在环境的清洁及通风，由专业人员对环境进行维护，保持舒适的温度和湿度。与患者沟通，了解其个人喜好，对环境进行布置和物品摆放，为其创造一个良好的治疗环境，疏解患者的紧张、焦虑情绪；⑥细节护理：对患者身上的污物及时进行清理，注意保护患者的隐私，及时与家属沟通，获得患者及家属的配合，注意指导相关用药注意事项等[1]。

附表1 两组患者情绪改善情况对比[(±s),分]

附表1 两组患者情绪改善情况对比[(±s),分]

组别 观察组（n=90） 对照组（n=90）护理前 护理后 护理前 护理后SAS评分 58.4±8.1 43.7±7.9 57.8±5.3 52.3±8.7 SDS评分 56.9±6.3 44.8±5.3 56.7±5.9 47.3±5.6

附表2 两组患者对护理的满意度对比(n,%)

1.3 观察及评价指标 ①情绪改善情况：应用国际通用的焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评分。两者记分相似，得分越高表明焦虑或抑郁越严重。②对护理的满意度：采用满意度表进行评分，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个级别进行评价，以发放问卷形式进行调查，满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法：应用SPSS23.0统计数据，计量资料采用（±s）表示，采用t检验；计数资料采用%表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者情绪改善情况对比 与对照组相比，观察组患者的SAS、SDS评分改善情况明显降低，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见附表1。

2.2 两组患者对护理的满意度对比 与对照组相比，观察组患者的护理满意度为95.56%，显著高于对照组的54.44%，差异有统计学意义（P＜0.05），见附表2。

3 讨论

急诊科在接诊患者后，需要根据患者具体病情立即进行分诊，并给予相应治疗，在就诊和治疗过程中，由于起病急骤，病情痛苦，患者多伴有情绪波动，严重影响了患者的治疗效果，所以，分诊后的护理工作极其重要[2]。本研究中应用人性化护理有效改善了患者的消极情绪，且明显提高了患者对我院急诊科的护理满意度，利于患者的早日康复及我科室的发展。

人性化护理在传统护理模式的基础上，弥补了原有的不足，使得护理更加全面化、人性化、细节化，值得在临床上推广应用。